Peran Manajemen Strategi dalam Pelayanan Servis Excellent di Minimarket

Nelcy Ramadhani (Universitas Panca Budi Medan, Indonesia)
Muhammad Chaerul Rizky (Universitas Panca Budi Medan, Indonesia)
Dewi Nurmasari Pane (Universitas Panca Budi Medan, Indonesia)
Mawardah Mawardah (Universitas Panca Budi Medan, Indonesia)
Irmayani Irmayani (Universitas Panca Budi Medan, Indonesia)

ANTHOR: Education and Learning Journal
Vol 5 No 3 (2026): Anthor 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen strategi dalam pelayanan service excellent terhadap peningkatan penjualan di minimarket. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan minimarket. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas,reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen strategi dan pelayanan service excellent berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan. Variabel service excellent memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan manajemen strategi dalam meningkatkan penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, integrasi antara strategi yang tepat dan pelayanan yang optimal mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen. Dengan demikian, minimarket perlu memperhatikan penerapan manajemen strategi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan gunameningkatkan penjualan.