<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menilai secara menyeluruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan di UD Amin Makmur Bojonegoro di tengah persaingan yang semakin ketat di sektor pertanian ayam. Metodologi yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), yang menggabungkan lima karakteristik kualitas layanan bukti fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati. Sampel penelitian terdiri dari 60 konsumen tetap yang dipilih dengan metode purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata skor CSI mencapai 85,25%, yang menandakan bahwa kepuasan pelanggan dikategorikan sebagai sangat tinggi. Data ini mengonfirmasi bahwa kualitas layanan dan karakteristik produk secara substansial mempengaruhi persepsi nilai konsumen dan loyalitas. Dimensi keandalan dan responsivitas adalah faktor utama dalam meningkatkan kepuasan, terutama dengan konsistensi kualitas produk dan kecepatan penyelesaian keluhan. Namun demikian, faktor-faktor lain termasuk kebersihan produk, daya saing harga, responsivitas terhadap masukan konsumen, dan pemenuhan harapan individu terus menunjukkan kekurangan kinerja yang memerlukan fokus strategis. Penelitian ini mendorong peningkatan berkelanjutan yang didasarkan pada penilaian karakteristik kunci untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan keberlanjutan perusahaan.]]>
Copyrights © 2025
