Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Oryza: Jurnal Agribisnis dan Pertanian Berkelanjutan
Rahayu Dwi Ningarum
Universitas Bojonegoro
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis kepuasan pelanggan daging ayam broiler di UD Amin Makmur Bojonegoro Rahayu Dwi Ningarum; Noor Djohar; Moh. Yusuf Dawud
Oryza : Jurnal Agribisnis dan Pertanian Berkelanjutan Vol. 10 No. 2 (2025): Oryza: Jurnal Agribisnis dan Pertanian Berkelanjutan
Publisher : Universitas Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56071/oryza.v10i2.1416

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai secara menyeluruh kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan di UD Amin Makmur Bojonegoro di tengah persaingan yang semakin ketat di sektor pertanian ayam. Metodologi yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), yang menggabungkan lima karakteristik kualitas layanan bukti fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati. Sampel penelitian terdiri dari 60 konsumen tetap yang dipilih dengan metode purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata skor CSI mencapai 85,25%, yang menandakan bahwa kepuasan pelanggan dikategorikan sebagai sangat tinggi. Data ini mengonfirmasi bahwa kualitas layanan dan karakteristik produk secara substansial mempengaruhi persepsi nilai konsumen dan loyalitas. Dimensi keandalan dan responsivitas adalah faktor utama dalam meningkatkan kepuasan, terutama dengan konsistensi kualitas produk dan kecepatan penyelesaian keluhan. Namun demikian, faktor-faktor lain termasuk kebersihan produk, daya saing harga, responsivitas terhadap masukan konsumen, dan pemenuhan harapan individu terus menunjukkan kekurangan kinerja yang memerlukan fokus strategis. Penelitian ini mendorong peningkatan berkelanjutan yang didasarkan pada penilaian karakteristik kunci untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan keberlanjutan perusahaan.
Co-Authors Moh. Yusuf Dawud Noor Djohar