ANALISIS MARKETING MIX TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDAMPAK PADA KEPUASAN KONSUMEN (Survey pada Konsumen PT. Cisangkan pada saat Covid-19)

Dini Carollina (Universitas Indonesia Membangun)
Nunung Ayu Sofiati (Universitas Indonesia Membangun)
Mochammad Mukti Ali (Universitas Indonesia Membangun)
Erna Herlinawati (Universitas Indonesia Membangun)
Dadan Abdul Aziz Mubarok (Universitas Indonesia Membangun)
Ida Farida Oesman (Universitas Indonesia Membangun)

Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT)
Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Juli - September 2026)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence) terhadap proses proses keputusan pembelian serta dampaknya terhadap kepuasan konsumen pada PT. Cisangkan selama masa pandemi Covid-19. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap konsumen PT. Cisangkan dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM).Hasil penelitian menunjukkan bahwa Marketing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian, sedangkan pengaruh langsung Marketing Mix terhadap kepuasan konsumen tidak signifikan. Proses keputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Marketing Mix dan kepuasan konsumen. Kesimpulan penelitian ini adalah peningkatan kepuasan konsumen PT. Cisangkan lebih efektif dicapai melalui optimalisasi strategi Marketing Mix yang mampu mendorong proses keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat strategi pemasaran, pelayanan, dan pemanfaatan media digital guna meningkatkan proses keputusan pembelian dan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.