Perancangan Sistem ERP Berbasis Web Untuk Mengoptimalkan Operasional Dan Loyalitas Pelanggan Pada BTERJEN

Muhammad Rifqy (Politeknik IDN Bogor)
M. Ilham Setya Aji

PESHUM
Vol. 5 No. 5: Agustus 2026

Digitalisasi pada sektor UMKM menjadi aspek krusial untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing. Bterjen, sebuah usaha produksi bahan kimia pembersih, menghadapi kendala operasional akibat sistem pencatatan manual pada proses preorder dan inventori, serta rendahnya retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan merancang sistem Enterprise Resource Planning (ERP) berbasis web menggunakan framework Laravel dengan integrasi fitur tier membership. Metode pengembangan yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model Sugiyono. Hasil pengujian Black Box dan User Acceptance Testing (UAT) menunjukkan skor keberhasilan 100%, yang mengindikasikan bahwa sistem sangat layak diimplementasikan. Sistem ini berhasil mengotomatisasi alur kerja operasional dan menyediakan mekanisme loyalitas pelanggan yang terstruktur.