Evaluasi Kualitas Layanan Website Dinas Komunikasi Dan Informatika Manggarai Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modified and Importance Performance Analysis (IPA)

Sisilia Fhelly Djun (Politeknik eLBajo Commodus, Labuan Bajo, Indonesia)
Laurensius Sandrio (Politeknik eLBajo Commodus, Labuan Bajo, Indonesia)
Yulianus Janur (Politeknik eLBajo Commodus, Labuan Bajo, Indonesia)

Journal Of Science Education And Management Business
Vol. 5 No. 2 (2026): JOSEMB (Journal Of Science Education And Management Business)

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan website Dinas Komunikasi dan Informatika Manggarai berdasarkan persepsi pengguna serta menentukan prioritas perbaikan layanan digital. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert lima tingkat kepada 60 responden dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan WebQual 4.0 yang dimodifikasi, meliputi usability, information quality, service interaction quality, dan user interface quality, serta Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kesesuaian kualitas layanan sebesar 92,7% dengan nilai gap rata-rata −0,19. Prioritas perbaikan meliputi tampilan website, ketepatan waktu penyajian informasi, fungsi tautan, dan kemudahan komunikasi antara pengguna dengan pengelola. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi peningkatan kualitas layanan website dan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.