<![CDATA[Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha memanfaatkan media promosi yang lebih efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Inspirasinee Malang telah menggunakan WhatsApp Business sebagai media promosi, namun pelaksanaannya masih dilakukan secara manual sehingga penyampaian informasi belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi awal media promosi WhatsApp, mendeskripsikan proses optimalisasi melalui WhatsApp Blasting menggunakan RocketSend.io, serta menganalisis keefektifannya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Action Research dengan dua siklus yang meliputi planning, acting, observing, dan reflecting, dengan 23 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Skala Likert dan EPIC Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EPIC Rate pada siklus 1 sebesar 4,15 dengan kategori efektif dan skor loyalitas pelanggan sebesar 4,03 dengan kategori tinggi. Setelah dilakukan perbaikan melalui personalisasi pesan, penyesuaian waktu pengiriman, dan program Extra Care Reward, EPIC Rate meningkat menjadi 4,45 dan loyalitas pelanggan menjadi 4,44 dengan kategori sangat tinggi. Dengan demikian, optimalisasi WhatsApp Blasting menggunakan RocketSend.io efektif meningkatkan kegiatan promosi dan loyalitas pelanggan di Inspirasinee Malang.]]>
Copyrights © 2026
