<![CDATA[Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi tingkat kepuasan peserta dalam layanan publik, termasuk pada penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research). Populasi penelitian adalah seluruh peserta BPJS Kesehatan yang menerima pelayanan langsung di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar selama periode penelitian. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena populasi tidak diketahui secara pasti, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta variabel kepuasan peserta, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen valid dan reliabel, serta model regresi memenuhi asumsi normalitas tanpa gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan Y = 1,777 + 0,601X dengan nilai t hitung sebesar 9,135 lebih besar dari t tabel sebesar 1,984 dan signifikansi 0,000 (< 0,05), sehingga hipotesis H1 diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,460 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan 46,0% variasi kepuasan peserta. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar, sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan pada seluruh aspek pelayanan.]]>
Copyrights © 2026
