PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERTANIAN MULYO TANI MART

Jeni Anggraini (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Zulistiani Zulistiani (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Sigit Wisnu Setya Bhirawa (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pertanian Mulyo Tani Mart. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan explanatory research melalui kuesioner kepada 30 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan t hitung 2,876 dan signifikansi 0,008, sedangkan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 3,337 dan signifikansi 0,002. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian langsung kedua variabel dalam konteks toko ritel pertanian. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan dan kepercayaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.