Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Jeni Anggraini
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERTANIAN MULYO TANI MART Jeni Anggraini; Zulistiani Zulistiani; Sigit Wisnu Setya Bhirawa
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/rgwd8q75

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pertanian Mulyo Tani Mart. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan explanatory research melalui kuesioner kepada 30 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan t hitung 2,876 dan signifikansi 0,008, sedangkan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 3,337 dan signifikansi 0,002. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian langsung kedua variabel dalam konteks toko ritel pertanian. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan dan kepercayaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Sigit Wisnu Setya Bhirawa Zulistiani, Zulistiani