<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap keputusan pemilihan RSGM Maranatha di Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas dan metode cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dari 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan RSGM Maranatha di Kota Bandung. Rekomendasi keluarga atau teman, pengalaman positif, fasilitas, serta harapan terhadap kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan pasien. Selanjutnya, eWOM juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan, di mana pasien mempertimbangkan ulasan media sosial dan platform digital sebelum menentukan pilihan dokter gigi. Secara simultan, WOM dan eWOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan RSGM Maranatha di Kota Bandung. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal maupun digital memiliki peran strategis dalam pemasaran jasa kesehatan, khususnya pada layanan kedokteran gigi.]]>
Copyrights © 2026
