<![CDATA[Perkembangan pesat teknologi digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan aplikasi berbasis teknologi sebagai sarana peningkatan kualitas layanan serta loyalitas pelanggan. PT Nipsea Paint and Chemicals mengembangkan aplikasi Customer Connect sebagai inovasi digital yang dirancang untuk memudahkan mitra usaha dalam memperoleh informasi produk, memantau status pesanan, dan mengakses promosi eksklusif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan aplikasi Customer Connect oleh mitra usaha serta pengaruhnya terhadap loyalitas, dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mitra usaha aktif pengguna aplikasi tersebut. Variabel yang diteliti meliputi Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Toward Using, Satisfaction, dan Loyalty. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji F, uji T, serta koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS.]]>
Copyrights © 2025
