Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Warteg (Studi Kasus Pada Konsumen Warteg Di Kelurahan Margahayu, Kecamatan Bekasi Timur, Kota Bekasi)

Silvia Suherman (Administrasi Niaga - Politeknik Negeri Jakarta)
Titik Purwinarti (Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta)
Riza Hadikusuma (Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta)

Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kelurahan Margahayu, Kecamatan Bekasi Timur, Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan analisis inner model dan outer model. Total populasi dalam penelitian ini sebanyak 67.025 jiwa. Metode penelitian sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Rumus sampel yang digunakan menggunakan Rumus Slovin dan didapatkan total sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini menggunakan software Smart PLS versi 4.0.