Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Obat terhadap Minat Beli Ulang pada Apotek XYZ (Studi Kasus pada Apotek XYZ cabang Bidara Cina)

Dyah Anisaputri Dyah Anisaputri (Politeknik Negeri Jakarta)
Restu Jati Saputro (Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta)
Riza Hadikusuma (Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta)

Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas layanan dan persepsi harga obat terhadap minat beli ulang konsumen Apotek XYZ cabang Bidara Cina. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan analisis Inner Model dan Outer Model yang dibantu oleh software Smart PLS versi 4.0.9.5. Total populasi dalam penelitian ini sebanyak 5.456 orang. Metode penelitian sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Rumus sampel yang digunakan menggunakan Rumus Slovin dan didapatkan total sampel sebanyak 100 responden. Hasil yang di peroleh melalui penelitian ini adalah variabel minat beli ulang (Y) di pengaruhi sebesar 56,1% oleh variabel kualitas layanan (X1) dan dipengaruhi sebesar 34,6% oleh variabel persepsi harga (X2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai koefisien jalur 0,561 dan p-value 0,000. Variabel persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai koefisien jalur 0,346 dan p-value 0,001. Serta variabel kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang dengan nilai f-hitung 119,902.