<![CDATA[Persaingan ketat Online Travel Agent (OTA) di Indonesia, khususnya Traveloka dan Tiket.com, menuntut evaluasi penerimaan pengguna (User Acceptance) guna mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor dominan yang memengaruhi niat dan perilaku penggunaan kedua aplikasi menggunakan pendekatan modifikasi Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian mengungkap perbedaan karakteristik pengguna yang signifikan. Niat penggunaan Traveloka didorong oleh ekspektasi kinerja (Performance Expectancy), yang mengindikasikan orientasi kualitas, sedangkan pengguna Tiket.com lebih dipengaruhi oleh nilai harga (Price Value). Variabel kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kondisi fasilitas terbukti berpengaruh positif terhadap niat pada kedua platform. Temuan penting lainnya menunjukkan bahwa kondisi fasilitas (Facilitating Conditions) dan niat perilaku berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan aktual (Use Behavior). Analisis moderasi menunjukkan usia memengaruhi pengaruh ekspektasi kinerja terhadap niat penggunaan, sedangkan jenis kelamin tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan. Kesimpulannya, Traveloka unggul pada aspek performa, sementara Tiket.com pada aspek nilai ekonomis, namun keduanya bergantung pada dukungan infrastruktur teknis untuk mendorong penggunaan berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
