Pengaruh Digitalisasi Imigrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat: Literature Review Berbasis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Adies Robby Mahaputra (Politeknik Imigrasi dan Pemasyarakatan)
Rita Kusuma Astuti (Politeknik Imigrasi dan Pemasyarakatan)

Jurnal Ilmu Hukum
Vol. 2 No. 1 (2026): September-November

Penelitian ini mensintesis bukti empiris mengenai hubungan digitalisasi layanan imigrasi, khususnya M-Paspor, dengan kepuasan masyarakat yang diukur melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review berbasis PRISMA. Penelusuran dilakukan pada Google Scholar, Garuda, SINTA, dan Jurnal Poltekim untuk publikasi 2017–2025. Dari 187 artikel teridentifikasi, 34 duplikat dieliminasi, 80 artikel lolos penyaringan judul dan abstrak, 60 artikel dikeluarkan pada tahap kelayakan, dan 20 artikel disintesis. Sintesis naratif dan pemetaan tematik menunjukkan pola peningkatan pengalaman layanan, terutama pada ketepatan waktu, akses, dan kemudahan prosedur. Namun, manfaat digitalisasi dipengaruhi keandalan sistem, literasi digital, infrastruktur, dan kapasitas aparatur. Kontribusi penelitian terletak pada pengaitan digitalisasi, e-Service Quality, dan IKM dalam sintesis lintas lokasi.