<![CDATA[Rendahnya responsiveness tenaga kesehatan dalam menangani keluhan pasien sering menjadi kendala mutu pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan responsiveness complaint handling petugas kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien Jaminan Kesehatan Bersubsidi di ruang rawat inap RS X Jakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap penerima JKN bersubsidi, dengan sampel sebanyak 50 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji statistik Chi-Square. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari 44 responden yang menilai responsiveness dalam kategori tinggi, sebagian besar merasa puas (98%), sedangkan pada kategori responsiveness sedang (6 responden), mayoritas merasa tidak puas (67%). Hasil uji Chi-Square menghasilkan p-value sebesar 0,001, yang menandakan adanya hubungan signifikan antara responsiveness complaint handling dengan kepuasan pasien. Implikasinya, rumah sakit perlu memperkuat responsivitas penanganan keluhan dan komunikasi petugas guna meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pasien.]]>
Copyrights © 2026
