<![CDATA[Penelitian deskriptif kualitatif ini menganalisis hambatan komunikasi antara bagian Concierge dan Reception di Grand Mercure Solo Baru dengan fokus pada bentuk hambatan, faktor penyebab, serta strategi manajemen dalam meningkatkan efektivitas pelayanan tamu. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang dipilih secara purposive sampling, yaitu Duty Manager, Guest Experience Supervisor, dan Bell’s Captain. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan triangulasi sumber untuk memastikan validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan komunikasi bersifat multidimensi, meliputi hambatan semantik, psikologis, fisik/teknis, dan fisiologis. Hambatan semantik menjadi hambatan paling dominan akibat perbedaan bahasa dan kesalahan pemahaman istilah perhotelan. Strategi manajemen dilakukan melalui upaya preventif berupa pelatihan komunikasi dan bahasa asing, penerapan SOP, serta praktik repeat order, disertai strategi responsif melalui briefing, evaluasi, dan prosedur eskalasi. Penguatan kompetensi komunikasi dan pemeliharaan sistem komunikasi direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan tamu.]]>
Copyrights © 2026
