Penerapan Aplikasi E-Ticketing Pada Kapal KM. Bung Tomo Untuk Modernisasi Pelayanan Transportasi Laut Perintis

JAKA SEPTIAN KUSTANTO KUSTANTO (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Natriya Faisal Rachman (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Edi Kurniawan (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Henna Nurdiansari (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Sonhaji (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Frenki Imanto (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Dirhamsyah (Politeknik Pelayaran Surabaya)
Agus dwi (Politeknik Pelayaran Surabaya)

Gotong Royong
Vol. 3 No. 3 (2026): In Press

Kegiatan ini bertujuan untuk menerapkan dan mengevaluasi aplikasi e-ticketing pada kapal perintis KM. Bung Tomo guna memodernisasi pelayanan transportasi laut di wilayah terpencil. Metode yang digunakan meliputi observasi langsung, wawancara terarah dengan kru kapal (Nakhoda, Mualim I, Masinis) serta pihak manajemen, dan participatory shadowing selama Voyage 16 sampai 2. Sistem dikembangkan menggunakan aplikasi e-ticketing berbasis web yang terintegrasi dengan Virtual Account Bank BTN untuk pembayaran digital. Sistem digital ini berhasil mengakomodasi pemesanan tiket penumpang dan kargo dengan penghitungan tarif otomatis serta pembuatan QR code, yang meningkatkan akurasi manifest dan transparansi tarif. Meski demikian, implementasi menghadapi kendala operasional awal berupa rendahnya literasi digital penumpang, lambatnya adaptasi kru, dan keterbatasan infrastruktur pelabuhan. Penelitian ini berkontribusi pada kerangka transformasi digital sektor maritim publik di wilayah yang belum terlayani maksimal.