<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Produk secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Club House Regency 21 Surabaya, sebuah unit usaha kuliner eksklusif yang berada di dalam kawasan perumahan Regency 21, Surabaya Timur. Fasilitas ini tidak hanya berfungsi sebagai restoran, tetapi juga sebagai sarana olahraga dan pertemuan yang menjadi simbol eksklusivitas kawasan hunian tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan bersifat eksplanatori. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling (non-probability sampling) dengan jumlah responden sebanyak 110 orang yang merupakan pelanggan aktif Club House Regency 21 Surabaya. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung 4,170 dan signifikansi 0,000. Demikian pula variabel Inovasi Produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung 2,589 dan signifikansi 0,011. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 164,698 dengan signifikansi 0,000, yang berarti kedua variabel independen tersebut secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan kontribusi (Adjusted R Square) sebesar 75,0%.]]>
Copyrights © 2026
