<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada AEON Department Store Pakuwon Mall Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal untuk menguji hubungan sebab akibat antarvariabel. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di AEON Pakuwon Mall Surabaya, dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui purposive sampling. Jumlah responden yang memenuhi kriteria sebanyak 127 orang. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert 4 poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,064. Sebaliknya, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,037, sedangkan citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Pengujian simultan melalui uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,742 mengindikasikan bahwa 74,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh citra perusahaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan, sedangkan 25,8% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya citra perusahaan dan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan AEON.]]>
Copyrights © 2026
