<![CDATA[Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan Scarlett Whitening pada Marketplace Shopee di Kota Depok. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode statistik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah snowball sampling dengan jumlah sampel 112 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner pada periode Juni 2026 dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t-hitung 4,767 > 1,982. Persepsi harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,010 < 0,05 dan t-hitung 2,614 > 1,982. Secara simultan (uji F), kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan F-hitung 63,056 > 3,08. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan persepsi harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,8%, sementara 47,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.]]>
Copyrights © 2026
