<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas produk, dan kualitas pengiriman terhadap kepuasan menyeluruh konsumen pada promosi belanja satu hari di platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode survey cross-sectional terhadap 222 responden yang pernah berbelanja pada promosi belanja satu hari. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan menyeluruh konsumen, sedangkan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pengiriman tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mengutamakan kualitas pelayanan dan produk dibandingkan aspek teknik platform, informasi, maupun pengiriman yang telah dianggap memenuhi harapan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan penelitian mengenai kepuasan konsumen pada promosi belanja satu hari serta menjadi masukan bagi pengelola marketplace dan pelaku usaha dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan dan kualitas produk.]]>
Copyrights © 2026
