<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis peran kepercayaan konsumen dalam menjembatani pengaruh pemanfaatan media sosial dan online customer review terhadap volume penjualan pada Najah Store. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan sampel 160 responden yang ditentukan melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen (β=0,687; t=13,243; p=0,000) dan volume penjualan (β=0,258; t=2,150; p=0,016). Online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen (β=0,188; t=3,203; p=0,001), tetapi tidak berpengaruh langsung terhadap volume penjualan (β=0,081; t=0,804; p=0,211). Kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan (β=0,489; t=4,598; p=0,000). Kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh pemanfaatan media sosial (β=0,336; t=4,577; p=0,000) dan online customer review (β=0,092; t=2,553; p=0,005) terhadap volume penjualan. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen berperan penting dalam menghubungkan aktivitas pemasaran digital dengan peningkatan volume penjualan.]]>
Copyrights © 2026
