Tantangan Implementasi Visi dan Misi Dalam Strategi Operasional Indomaret Cabang Jl. Mandala By Pass 3

Patricia Wanda Sianturi (Universitas Negeri Medan)
Suastiana Anja Kelauri (Universitas Negeri Medan)
Riza Indriani (Universitas Negeri Medan)
Febri Milano Sagala (Universitas Negeri Medan)
Siti Sahira (Universitas Negeri Medan)

Jurnal Akuntansi Hukum dan Edukasi
Vol. 2 No. 2 (2025): November 2025

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan implementasi visi dan misi dalam strategi operasional pada Indomaret Cabang Jl. Mandala By Pass 3. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan studi pustaka serta observasi lapangan melalui wawancara dengan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan pemahaman karyawan terhadap visi dan misi perusahaan. Sebagian karyawan menjalankan pekerjaannya selaras dengan nilai perusahaan, namun sebagian lainnya hanya menganggapnya sebagai formalitas. Tekanan target penjualan juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, sehingga menimbulkan risiko berkurangnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyarankan perlunya penyederhanaan bahasa visi dan misi, pengingat rutin di level toko, serta keseimbangan antara pencapaian target dengan pelayanan pelanggan.