<![CDATA[Website Townzhub merupakan platform informasi properti berbasis komunitas yang belum pernah dievaluasi usability-nya secara formal, sementara pengguna menyampaikan keluhan terkait navigasi dan konsistensi tampilan. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat usability website Townzhub, mengidentifikasi kendala antarmuka utama, dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan kuesioner System Usability Scale (SUS) 10 butir berskala Likert 1–5. Responden berjumlah 70 karyawan Graha Cisauk PT BFI Finance Indonesia Tbk yang dipilih dengan teknik purposive sampling dan mengakses website melalui perangkat mobile. Seluruh butir dinyatakan valid (r hitung 0,400–0,573 > r tabel 0,235) dan instrumen reliabel (Cronbach's Alpha 0,602). Hasil penelitian menunjukkan skor SUS rata-rata 72,36 dengan kategori Good, Grade B, dan Acceptable, sehingga berada di atas rata-rata global (68). Sebanyak 50 dari 70 responden (71,4%) memberikan skor di atas 68. Analisis per butir menunjukkan dua kendala utama, yaitu fitur layanan yang sulit dipahami (Q4; 2,20) dan persepsi bahwa Townzhub belum lebih unggul dari kompetitor (Q10; 2,47). Rekomendasi yang diajukan meliputi penambahan onboarding guide atau tooltip pada fitur utama serta peningkatan kualitas fitur dan konten. Temuan ini dapat menjadi acuan perbaikan antarmuka Townzhub secara sistematis dan terukur. Secara keseluruhan, hasil penelitian mendukung pengembangan pengalaman pengguna yang lebih efektif dan konsisten]]>
Copyrights © 2026
