<![CDATA[Industri asuransi di Indonesia semakin kompetitif sehingga perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi strategi pemasaran yang diterapkan BRINS MRO Lamongan dalam membangun kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi terhadap pihak internal perusahaan serta nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan BRINS MRO Lamongan mencakup empat temuan utama yaitu meliputi pengelolaan dan pemanfaatan database nasabah, komunikasi personal, kecepatan respons terhadap kebutuhan nasabah dan penanganan klaim, serta pembangunan hubungan jangka panjang dengan nasabah dan mitra bisnis. Penerapan strategi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam aspek responsivitas, kejelasan informasi, dan kecepatan penanganan klaim. Kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, kepercayaan, serta rekomendasi positif dari nasabah. Dengan demikian, strategi pemasaran yang diterapkan berperan dalam membangun kepuasan, loyalitas dan kepercayaan nasabah serta memperkuat hubungan jangka panjang dan keunggulan kompetitif BRINS MRO Lamongan di industri asuransi.]]>
Copyrights © 2026
