Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Logistik
Jihan Nafisah
Universitas Muhammadiyah Lamongan
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Eksplorasi Strategi Pemasaran dalam Membangun Kepuasan Nasabah pada BRI Insurance Marketing Representative Office Lamongan Jihan Nafisah; Rudi Wibowo; Erna Nur Faizah
E-logis : Jurnal Ekonomi Logistik Vol. 8 No. 2 (2026): Oktober : Jurnal Ekonomi Logistik
Publisher : STIE Cendekia Karya Utama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70375/e-logis.v8i2.248

Abstract

Industri asuransi di Indonesia semakin kompetitif sehingga perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi strategi pemasaran yang diterapkan BRINS MRO Lamongan dalam membangun kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi terhadap pihak internal perusahaan serta nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan BRINS MRO Lamongan mencakup empat temuan utama yaitu meliputi pengelolaan dan pemanfaatan database nasabah, komunikasi personal, kecepatan respons terhadap kebutuhan nasabah dan penanganan klaim, serta pembangunan hubungan jangka panjang dengan nasabah dan mitra bisnis. Penerapan strategi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam aspek responsivitas, kejelasan informasi, dan kecepatan penanganan klaim. Kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, kepercayaan, serta rekomendasi positif dari nasabah. Dengan demikian, strategi pemasaran yang diterapkan berperan dalam membangun kepuasan, loyalitas dan kepercayaan nasabah serta memperkuat hubungan jangka panjang dan keunggulan kompetitif BRINS MRO Lamongan di industri asuransi.
Co-Authors Erna Nur Faizah Rudi Wibowo