cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 5 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 10, No 2 (2011): September" : 5 Documents clear
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR HONDA CV. MARABUNTA MOTOR WONOSOBO Murdihadi, Damar
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1373.59 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.202 - 219

Abstract

Tesis ini membahas sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan bengkel terhadap kinerja bengkel CV Marabunta Motor Wonosobo  ditinjau dari kesenjangan jasa yang  dialami dan jasa yang diharapkan. Pada penelitian ini dikembangkan dimensi variabel kualitas layanan yang sesuai dengan  keadaan  bengkel CV  Marabunta  Motor  Wonosobo,   diantaranya  adalah  sarana, prasarana, kualitas montir, kualitas karyawan dan kualitas prosedur bengkel. Populasi penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang berkunjung pada bengkel CV Marabunta Motor Wonosobo. Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini adalah Importance  Performance Analysis (IPA), adapun jumlah sampel yang diambil pada penelitian ini berjumlah 100 responden.Adapun a/at uji untuk penelitian ini menggunakan  uji validitas dan reliabilitas. Pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan  terhadap semua indikator pengukur kepentingan dan kinerja semua dimensi dan hasilnya semua berkorelasi positif dan signifikan secara statistik, ha/ in! dibuktikan dari  nilai  signifikansi  <0, 05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  penelitian  ini  valid. Sedangkan  dari hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa  besarnya nilai cronbach  alpha untuk semua  indikator harapan dan kinerja pada semua  dimensi adalah >0,6 sehingga dapat pula disimpulkan bahwa indikator tersebut adalah reliabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa metode IPA yang  digunakan dapat memberi kerangka kerja didalam memahami kepuasan pelanggan sebagai fungsi dari expectation (Importance atau tingkat kepentingan) terkait dengan suatu atribut serta penilaian pelanggan terhadap kinerja organisasi (performance) dilihat dari atribut terkait.
ANTECEDENT EXPERIENTAL MARKETING, IKATAN EMOSIONAL, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ZAMZAM DI SALATIGA Aini, Lutfia Nurul
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1172.51 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.220 - 235

Abstract

Retail business is a distribution chain link which is influencing individuals' life both directly and indirectly.  However,  the rapid development of modern market often raises a complaint from some parties such as traditional market even from co-retail.  Costumers are unwilling to visit  Toko  Zam-Zam  because  of the less maximal services and the lazy waiters.  But, there is no costumers  engaging  program.  Thus,  costumers  are  having no difficulties  to move to other markets.This research analyses the improvement of costumers' loyalty through experiential marketing and emotional bonds at Tako Zam-Zam Salatiga.  The research problem based on 2 (two) matters,  research gap  based  on previous research,  for example research limitation and direction for future research and inconsistent of previous findings such as in Yu-Jia Hu (2009); Wijaya & Thia (2007) dan Christina (2006); Amir Hamzah (2007); Fransisca Andreani (2007); Schmitt (1999); Rachmawati (2009); Chang & Tu (2005); Yu-Jia Hu (2009). The second one is based on research problem found in data of Toko Zam-Zam Salatiga overall performance and sales objective.This research is conducted to find out factors that influence marketing experiential and emotional bonds which increase future costumers' loyalty. On this research, a theoretical model with eight hypotheses, which is tested by Structural Equation Model (SEM), is developed.  The respondent is taken from the costumers of Toko Zam-Zam.  The total respondents are  153.The result of SEM data processing for complete  model with modification index fulfills the goodness of fit criteria.  Therefore, it can be concluded that the model is fit tr: be used.  The research result shows that Costumer Satisfaction may be improved by increasing experiential marketing and emotional bonds in Toko Zam-Zam Salatiga.  Then,  higher Service Satisfaction will increase Costumers Loyalty of Toko Zam-Zam Salatiga.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KETERSEDIAAN PRODUK, HARGA DAN COVERAGE TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Kasus Pada Pengguna SimCard Simpati di Kota Semarang) Emiri, Dedi
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1762.657 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.145 - 169

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh citra merek,  ketersediaan produk,  harga dan coverage terhadap perpindahan  merek.  Penggunaan  variable-variabel tersebut mampu menyelesaikar, permasalahan pada  PT  Telkomsel.Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang sudah berpindah merek dengan Simpati, sejumlah100 responden.  Analisis Regressi yang dijalankan dengan perangkat lunak Statistical Process Social Science (SPSS), digunakan  untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek, ketersediaan produk, harga dan coverage berpengaruh terhadap brand switching.Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan   nilai regressi sebesar -0,215; ketersediaan produk berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan  nilai regressi sebesar -0,243; harga berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan   nilai regressi sebesar -0,320; dan  coverage berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan  nilai regressi sebesar-0,640.
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN INAKTIFASI (Studi pada PT. StarOne Mitra Telekomunikasi) Hermanto, Livia Dewi
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1304.021 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.236 - 255

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh rendahnya persepsi harga, rendahnya perceived quality dan rendahnya after sales service terhadap ketidakpuasan konsumen dan dampaknya pada keputusan  inaktivasi.  Penggunaan  variable-variabel tersebut mampu menyelesaikan permasalahan pada StarOne.Sampel penelitian ini adalah pengguna  kartu StarOne,  sejumlah  100 responden. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data.Hasil analisis  menunjukkan  bahwa rendahnya persepsi harga,  rendahnya perceived quality dan rendahnya  after sales service  berpengaruh terhadap  ketidakpuasan konsumen  dan berdampak  pada keputusan  inaktivasi.  Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa rendahnya persepsi harga berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan konsumen, rendahnya perceived  quality berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen,  rendahnya  after sales service berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen  dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan positif keputusan inaktivasi.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN OUTLET TERHADAP KINERJA SELLING -IN PRODUK FREN ( Studi Pada Outlet Seluler PT Mobile-8 Telecom Tbk di Area Salatiga) Agung, Dwi Puspo
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2210.83 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.170 - 201

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja selling-in pada produk Fren.  Obyek penelitian in! adalah para pemilik outlet yang menjual produk Fren di area Salatiga.  Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT Mobile-8  Telecom, Tbk  Semarang.  Permasalahan yang  diangkat dalam penelitian  in! adalah  :  Bagaimana meningkatkan kinerja selling-in produk Fren melalui kualitas pelayanan pada pelanggan outlet dan  nilai yang  dirasakan pelanggan outlet?  Tujuan  umum  penelitian inl adalah  untuk menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan pada pelanggan  outlet dan  nilai yang dirasakan pelanggan outlet terhadap kinerja selling-in produk Fren.Teknik pengambilan sampel adalah metode purposive sampling dan jum/ah sampel ditentukan berdasarkan rumus  Taro  Yamane (1973,  p.1088).  Penelitian lnl menggunakan 76 responden dari 310 outlet aktif yang menjual produk Fren di area Salatiga. Analisis data menggunakan regresi berganda  dengan program komputer SPSS  16.Hasi/ analisis data penelitian secara keseluruhan menunjukkan  hasil yang  mendukung hipotesis.  Dan  hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa kualitas pe/ayanan pada pe/anggan outlet dan ni/ai yang dirasakan pelanggan outlet berpengaruh positip dan signifikan terhadap kinerja selling-in.

Page 1 of 1 | Total Record : 5

 1 

Filter by Year

2011 2011


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 25, No 3 (2025): Desember Vol 24, No 2 (2025): September Vol 24, No 1 (2025): Mei Vol 23, No 3 (2024): Desember Vol 23, No 2 (2024): September Vol 23, No 1 (2024): Mei Vol 22, No 3 (2023): Desember Vol 22, No 2 (2023): September Vol 22, No 1 (2023): Mei Vol 21, No 3 (2022): Desember Vol 21, No 2 (2022): September Vol 21, No 1 (2022): Mei Vol 20, No 3 (2021): Desember Vol 20, No 2 (2021): September Vol 20, No 1 (2021): Mei Vol 19, No 3 (2020): Desember Vol 19, No 2 (2020): September Vol 19, No 1 (2020): Mei Vol 18, No 3 (2019): Desember Vol 18, No 2 (2019): September Vol 18, No 1 (2019): Mei Vol 17, No 3 (2018): Desember Vol 17, No 2 (2018): September Vol 17, No 1 (2018): Mei Vol 16, No 3 (2017): Desember Vol 16, No 2 (2017): September Vol 16, No 1 (2017): Mei Vol 15, No 02 (2016): September Vol 15, No 01 (2016): Mei Vol 15, No 3 (2016): Desember Vol 14, No 3 (2015): Desember Vol 14, No 2 (2015): September Vol 14, No 1 (2015): Mei Vol 13, No 3 (2014): Desember Vol 13, No 2 (2014): September Vol 13, No 1 (2014): Mei Vol 12, No 3 (2013): Desember Vol 12, No 2 (2013): September Vol 12, No 1 (2013): Mei Vol 11, No 3 (2012): Desember Vol 11, No 2 (2012): September Vol 11, No 1 (2012): Mei Vol 10, No 3 (2011): Desember Vol 10, No 2 (2011): September Vol 10, No 1 (2011): Mei Vol 9, No 3 (2010): Desember Vol 9, No 2 (2010): September Vol 9, No 1 (2010): Mei Vol 8, No 3 (2009): Desember Vol 8, No 2 (2009): September Vol 8, No 1 (2009): Mei Vol 7, No 3 (2008): Desember Vol 7, No 2 (2008): September Vol 7, No 1 (2008): Mei Vol 6, No 3 (2007): Desember Vol 6, No 2 (2007): September Vol 6, No 1 (2007): Mei Vol 5, No 3 (2006): Desember Vol 5, No 2 (2006): September Vol 5, No 1 (2006): Mei Vol 4, No 3 (2005): Desember Vol 4, No 2 (2005): September Vol 4, No 1 (2005): Mei Vol 3, No 3 (2004): Desember Vol 3, No 2 (2004): September Vol 3, No 1 (2004): Mei Vol 2, No 3 (2003): Desember Vol 2, No 2 (2003): September Vol 2, No 1 (2003): Mei Vol 1, No 3 (2002): Desember Vol 1, No 2 (2002): September Vol 1, No 1 (2002): Mei More Issue