cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 6 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 7, No 1 (2008): Mei" : 6 Documents clear
MEMBANGUN REPUTASI PERUSAHAAN SEBAGAI LANGKAH PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Dealer Honda PT. Muncul Jaya Motor Jepara) Harlim, Yusuf
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1849.579 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.39-63

Abstract

 Masalah yang  ada adalah penjualan PT.  Muncul Jaya Motor Jepara mengalami penurunan akibat banyak pelanggan beralih ke merek lain. Sebagai tindak lanjut atas adanya keterbatasan penelitian-penelitian terdahulu maka perumusan permasalahan penelitian  ini adalah: bagaimana komunikasi, kualitas layanan, dan aktivitas tenaga penjualan mempengaruhi reputasi perusahan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini diajukan model penelitian  untuk menganalisis reputasi perusahaan dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: komunikasi, kualitas layanan,  dan sinergi qktivitas  tenaga penjualan. Pada tahap lebih jauh menguji pengaruh reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian  ini menggunakan  sampel  180 pelanggan PT.  Muncul Jaya Motor. Alat analisa data yang  digunakan    adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada  program AMOS  4.01.  Kesimpulan  yang  diambil   adalah  komunikasi berpengaruh  positif terhadap reputasi perusahaan,  kualitas layanan berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan, sinergi aktivitas  tenaga  penjualan  berpengaruh positif terhadap  reputasi perusahaan  dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.  Berdasarkan hasil penelitian  dapat diambil implikasi teoritis  bahwa penelitian  ini memberi justifikasi tambahan bagi  beberapa  anteseden  yang  mempengaruhi reputasi perusahaan  secara  positif,  yaitu strategi  komunikasi,  kualitas  layanan,  dan  sinergi  aktivitas   tenaga  penjualan.   lmplikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi para PT. Muncul Jaya Motor untuk memberi perhatian lebih pada faktor kualitas layanan,  karena hal ini merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi reputasi perusahaan.  Hal ini dilakukan dengan meningkatkan keandalan dan tanggapan kepada pelanggan. 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KOMPETENSI TENAGA PENJUAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP PENINGKATAN KINERJA TENAGA PENJUAL (Studi Empiris pada Tenaga Penjual Dealer-Dealer Mobil di Kota Semarang) Maurisa, Kumala Dita
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1273.775 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.107-124

Abstract

Tenaga penjual berperan penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan. Dengan mengembangkan kinerja tenaga penjual, diharapkan kinerja perusahaanjuga ikut berkembang.0leh karena  itu,  penelitian  ini menganalisis  faktor-faktor yang berpengaruh  terhadap kinerja tenaga penjual, yaitu melalui pengembangan  variabel orientasi pembelajaran, orientasi pelanggan,   dan  kompetensi  tenaga  penjual.   Untuk  membahas   permasalahan  tersebut, diajukan model penelitian yang  terdiri dari empat konstruk,  13 indikator.  dan tiga hipotesis. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  penyebaran  130  kuesioner dengan  menggunakan sampel para tenaga penjual pada dealer-dealer mobil di Kota Semarang.  Data yang diperoleh kemudian  dianalisis  dengan  menggunakan     Structural Equation  Modelling.  Hasil  analisis SEM memenuhi  kriteria  Goodness  of Fit Index ;  X2  (chi  square)  76.670,  probability  0.085 >0.05),  RMSEA  0.045  (SO.OB),  GFI 0.917  (,i!0.90),  AGFI  0.876  �0.90),  TU  0.990  (,i!0.95), CF/ 0.992 �0.95),  sehingga dapat dikatakan bahwa model penelitian  ini layak digunakan. Pengujian atas hipotesis yang diajukan menunjukkan bahwa ketiga hipotesis telah memenuhi syarat yang ditentukan, yaitu nilai CR>2 dengan tingkat probabilitas <0,05.  Dari hasil analisis tersebut diajukan implikasi teoritis bahwa  orientasi pembelajaran,  orientasi pelanggan,  dan kompetensi tenaga  penjual berpengaruh  terhadap  kinerja  tenaga  penjual sesuai dengan dukungan teori yang digunakan.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SELLING SKILL TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi Kasus pada PT Asuransi Sinar Mas) Setiobudi, Bayuaji Darus
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1559.702 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.87-106

Abstract

Tujuan penelitian ini adala untuk menguji pengaruh presentation skill, kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis terhadal ketrampilan menual untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini dilakukan di Asuransi Sinarmas, responden yang digunakan sebanyak 110 nasabah, menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan presentation skill, kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keterampilan menjual dalam meningkatkan kinerja penjualan. Presentation skill adalah variabel yang paling dalam mempengaruhi ketrampilan menjual, dan berdampak pada kinerja tenaga penjualan daripada kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT. Bank Niaga, Tbk Semarang) Indera Kusuma, Wimby Maraditya
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1485.26 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.1-20

Abstract

 Penelitian  ini menganalisis pengaruh Kualitas  Pelayanan  Jasa  Perbankan (BSQ)  terhadap kepuasan  nasabah   dalam  kaitannya  untuk  meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Perumusan masalah  penelitian   berangkat dari dua  sumber,  perumusan  masalah  penelitian  pertama berangkat dari kesenjangan studi dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang secara khusus dikembangkan  untuk industrijasa perbankan, dimensi-dimensi Banking Service Quality (BSQ) yang dikembangkan oleh Bahia dan Nantel (2000); Bloemer et al.  (1999).  Kedua Company problems diidentifikasi pada  PT.  Bank Niaga  Tbk Semarang yang  menunjukkan terjadinya penurunan aktivitas perbankan yang dilakukan oleh nasabah dan tingginya keluhan nasabah. Teknik pengambilan sampel mengunakan  accidental sampling.  Responden  dari penelitian ini berjumlah 120 responden, dimana responden adalah 120 sampel para nasabah pada PT Bank Niaga,  Tbk. Semarang. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS  4.01.  Hasil analisis data penelitian  ini menunjukkan  model dan hasil penelitian dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan keefektifan  dan  Jaminan  memiliki pengaruh  positif secara  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  pada  Bank  Niaga  Semarang.  Akses  memiliki pengaruh positif secara  signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank Niaga Semarang.  Harga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah pada  Bank  Niaga  Semarang.  Keterwujudan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank  Niaga Semarang.  Portofolio Jasa  memiliki pengaruh positif secara  signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Niaga Semarang. Kehandalan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank Niaga Semarang. Kepuasan  nasabah berpengaruh positif secara signifikan terhadap  loyalitas nasabah  pada Bank  Niaga  Semarang.  lmplikasi manajerial dan agenda penelitian juga dibahas pada penelitian ini. 
PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN STRATEGI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA BANK PERMATA CABANG YOGYAKARTA Setiawan, Yenny Rachmawati
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1245.81 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.21-38

Abstract

Selama  beberapa  dekade  ini  sektor perbankan  telah  mengalami perubahan  yang  sangat drastis  dengan  ditandai  semakin  ketatnya  persaingan,  menurunnya  permintaan Jasa pada sektor  industri perbankan.   Pada  situasi  dengan  tingkat  persaingan  yang  ketat  tersebut nasabah seringkali tidak mempunyai /oyalitas kepada suatu bank karena banyaknya  tawaran yang diberikf;Jn kepada nasabah  dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling menguntungkan   baginya.  Penelitian  ini  berfujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepuasan pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  dan  strategi  untuk mencapai  keunggulan  bersaing pada  Bank  Permata  Cabang  Yogyakarta.   Masalah  penelitian  diajukan  untuk mengetahui bagaimana  pengaruh  kualitas  pe/ayanan  dari  lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible, emphaty,  responsiveness)  terhadap  kepua·san  dan loyalitas  nasabah,  pengaruh  kepuasan dan  loyalitas   terhadap   keunggulan   bersaing,   serta  pengaruh   inovasi  produk  terhadap keunggulan  bersaing.  Atas  dasar ini diajukan  model teoritis  dengan  13 hipotesis  untuk diuji dengan metode  SEM.  Sampel penefitian  in! adalah  100  orang  responden yang  merupakan nasabah Bank Permata Cabang  Yogyakarta.  Hasil analisis SEM memenuhi kriteria goodness of fit index,  dimana  nilai chi-square  =  204.456,  proba·bllity  =  0.156  � 0.05),  RMSEA  = 0.08 (�0.08),  GFI = 0.875 �0.90), AGF/ = 0.994 �0.90),  TU= 0.991  �0.95),  CF/= 0.993 (2 0.95).Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaroh  antara  kualitas  pelayanan  dari lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible,  emphaty,  responsiveness)  terhadap  kepuasan dan loyalitas  nasabah.  Terdapat pengaruh antara kepuasan  nasabah  dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing,  serta terdapat pengaruh inovasl produ« terhadap  keunggulan  bersaing pada Bank Pennata Cabang  Yogyakarta.
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA DAN INOVASI: MODEL TEORETIKAL DASAR Sufian, Syuhada
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 7, No 1 (2008): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1753.369 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v7i1.65-86

Abstract

Beberapa penelitian  empirik menyatakan bahwa kegaga/an  dalam menjalin a/iansi stratejik antarperusahaan  untuk meningkatkan kinerja  perusahaan  banyak  dipengaruhi oleh  faktor perilaku  stratejik yang  didukung  oleh  budaya  orientasi pasar.  Faktor tersebut antara  lain pembelajaran organisasional, pengembangan  aset stratejik dan pengembangan inovasi. Pengembangan aset stratejik dan inovasi berkaitan erat dengan proses pembelajaran organisasional, aliansi stratejik dan budaya  orientasi pasar.  Model dasar teoretikal diajukan dalam tulisan ini berdasarkan teori-teori biaya transaksi, resource base, dan teori pertumbuhan. Berdasarkan model tersebut diharapkan dapat dikembangkan  beberapa model empirik yang dapat dipakai sebagai rujukan dalam pengembangan  aset dan inovasi untuk meningkatkan kinerja secara terintegrasi dan berjenjang.  lmplementasi model empirik tersebut pada industry tertentu  diharapkan dapat  menghasi/kan kesimpulan penelitian yang membumi.

Page 1 of 1 | Total Record : 6

 1 

Filter by Year

2008 2008


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 25, No 3 (2025): Desember Vol 24, No 2 (2025): September Vol 24, No 1 (2025): Mei Vol 23, No 3 (2024): Desember Vol 23, No 2 (2024): September Vol 23, No 1 (2024): Mei Vol 22, No 3 (2023): Desember Vol 22, No 2 (2023): September Vol 22, No 1 (2023): Mei Vol 21, No 3 (2022): Desember Vol 21, No 2 (2022): September Vol 21, No 1 (2022): Mei Vol 20, No 3 (2021): Desember Vol 20, No 2 (2021): September Vol 20, No 1 (2021): Mei Vol 19, No 3 (2020): Desember Vol 19, No 2 (2020): September Vol 19, No 1 (2020): Mei Vol 18, No 3 (2019): Desember Vol 18, No 2 (2019): September Vol 18, No 1 (2019): Mei Vol 17, No 3 (2018): Desember Vol 17, No 2 (2018): September Vol 17, No 1 (2018): Mei Vol 16, No 3 (2017): Desember Vol 16, No 2 (2017): September Vol 16, No 1 (2017): Mei Vol 15, No 02 (2016): September Vol 15, No 01 (2016): Mei Vol 15, No 3 (2016): Desember Vol 14, No 3 (2015): Desember Vol 14, No 2 (2015): September Vol 14, No 1 (2015): Mei Vol 13, No 3 (2014): Desember Vol 13, No 2 (2014): September Vol 13, No 1 (2014): Mei Vol 12, No 3 (2013): Desember Vol 12, No 2 (2013): September Vol 12, No 1 (2013): Mei Vol 11, No 3 (2012): Desember Vol 11, No 2 (2012): September Vol 11, No 1 (2012): Mei Vol 10, No 3 (2011): Desember Vol 10, No 2 (2011): September Vol 10, No 1 (2011): Mei Vol 9, No 3 (2010): Desember Vol 9, No 2 (2010): September Vol 9, No 1 (2010): Mei Vol 8, No 3 (2009): Desember Vol 8, No 2 (2009): September Vol 8, No 1 (2009): Mei Vol 7, No 3 (2008): Desember Vol 7, No 2 (2008): September Vol 7, No 1 (2008): Mei Vol 6, No 3 (2007): Desember Vol 6, No 2 (2007): September Vol 6, No 1 (2007): Mei Vol 5, No 3 (2006): Desember Vol 5, No 2 (2006): September Vol 5, No 1 (2006): Mei Vol 4, No 3 (2005): Desember Vol 4, No 2 (2005): September Vol 4, No 1 (2005): Mei Vol 3, No 3 (2004): Desember Vol 3, No 2 (2004): September Vol 3, No 1 (2004): Mei Vol 2, No 3 (2003): Desember Vol 2, No 2 (2003): September Vol 2, No 1 (2003): Mei Vol 1, No 3 (2002): Desember Vol 1, No 2 (2002): September Vol 1, No 1 (2002): Mei More Issue