cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota pontianak,
Kalimantan barat
INDONESIA
Jurnal Manajemen Update
Published by Universitas Tanjungpura
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Arjuna Subject : -
Articles 1,621 Documents
 114   115   116   117   118 
PENGARUH KOMPONEN ARUS KAS DAN LABA KOTOR TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI INDEKS LQ 45 admin, RICKY ALEXANDER B11112101
Jurnal Manajemen Update Vol 5, No 2 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Financial statements mayinclude cash flow statement and income statement, the charged components of cash flow information and gross profit, which is information that can be used by investors in investment decisions. This study aimed to determine the effect of changes in components of cash flow and gross profit to return stock companies listed in the LQ 45 index in the Indonesia Stock Exchange (BEI) by using signal theory. Samples in this study are 14 companies that located in LQ 45 respectively started from 2010 to 2014, were selected by using purposive sampling method. The data of this research is secondary data obtained from the financial statements of companies listed on the stock exchanges of Indonesia ( www.idx.co.id ). Technique of multiple regression analysis used is panel data. The dependent variable in this study is the stock return, while the independent variables are cash flows from operating, investing, financing, and gross profit. The results of this study are not all of independent variables have a significant effect on stock returns. Variable changes from operating activities have negative effect on stock returns and not significant, variable changes in cash flows of investment and no significant positive effect on stock returns, while the variable changes in cash flows financing activities and gross profit and significant positive effect on stock returns. Taken together the changes of components of cash flow and gross profit have a significant effect on stock returns. Keywords: Components of cash flow, gross profit, stock returns.
“ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS PONTIANAK ” (Studi Kasus Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express) B31111004, Yudis Agustira
Jurnal Manajemen Update Vol 5, No 1 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan memberikan bukti empiris mengenai apakah variabel kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Pontianak (studi kasus pelanggan pengguna jasa pos express) Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS 16. Populasi yang digunakan adalah masyarakat Pontianak dengan kriteria merupakan pelanggan yang pernah menggunakan jasa Kantor Pos Pontianak khususnya jasa pos express. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang terhadap masyarakat kota Pontianak dengan metode purposive sampling. Hasil dari analisis regresi berganda yang telah dilakukan diperoleh hasil yaitu, Y = 0,236 X1 + 0,175 X2 + 0,293 X3 + 0,432 X4 + 0,347 X5. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel assurance (0,432), diikuti oleh variabel kualitas empathy (0,347), kemudian variabel responsiveness (0,293), lalu variabel tangible (0,236) dan terakhir adalah variabel reliability (0,175). Hasil uji t membuktikan bahwa semua variabel independen (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) mempunyai pengaruh positif terhadap variable dependen yaitu kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,369. Hal ini berarti 36,9% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, dan sisanya yaitu 63,1% dipengaruhi oleh variabel lain.     Kata kunci : kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dan kepuasan pelanggan.
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PARA MEDIS RUMAH SAKIT UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK HENDRA, Hendra Syaputra B11110068
Jurnal Manajemen Update Vol 6, No 2 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik pekerjaan  terhadap kepuasan kerja paramedis rumah sakit Universitas Tanjungpura Pontianak. Populasi sejumlah 91 paramedis dan semua dijadikan sampel. Penelitian ini menggunakan survei yaitu data dikumpulkan dengan menanyai pegawai melalui pertanyaan/kuisioner terstruktur (pertanyaan standar dan memuat alternative jawaban tertentu). Kemudian jawaban dipresentasikan dan ditarik kesimpulan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket kepada para responden dalam hal ini adalah paramedis rumah sakit Universitas Tanjungpura Pontianak. Studi pustaka yaitu membaca dan mempelajari literatur-literatur serta sumber lainnyayang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Untuk mengukur variable penelitian ini maka penelitian menggunakan skala likert. Skala likert adalah skala yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang sesuatu objek atau fenomena tertentu. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan hasil uji parsial dimensi identitas tugas,signifikansi tugas, dan umpan balik terhadap kepuasan kerja paramedis rumah sakit Universitas Tanjungpura Pontianak menunjukan hasil yang signifikan. Berarti bahwa dimensi identitas tugas, signifikansi tugas, dan umpan balik yang ada di dalam diri responden cukup efektif dalam meningkatkan kepuasan kerja paramedis dan juga mampu memberikan pengaruh positif dvlam meningkakan kepuasan kerja paramedis Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak. Hasil uji parsial dimensi macam-macam keterampilan terhadap kepuasan kerja Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak menunjukkan hasil yang tidak signifikan. Berarti bahwa walaupun dimensi macam-macam keterampilan dikategorikan puas, namun masih belum mampu memberikan pengaruh yang positif dalam meningkatkan kepuasan paramedis Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak.   Kata Kunci : Karakteristik Pekerjaan dan Kepuasaan kerja
PENGARUH IDENTITAS, NILAI DAN AKTIVITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JILBAB PADA BUTIK ALBADA PONTIANAK (STUDI EMPIRIS PADA HIJABERSMOM COMMUNITY PONTIANAK) admin, SITI KOMARIAH B11110069
Jurnal Manajemen Update Vol 5, No 4 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this research is to investigate the influence of identity, value, and activity towards a buying decision of Hijab at Albada Boutique Pontianak. In this research, the population was Muslim mothers, members of Hijabersmom Community Pontianak. 100 respondents then were selected to represent the research sample. The method used for this research was an associative study, while questionnaires were used for a data collection purpose. The tool for analysis was IBM SPSS 16. The identity variable was measured through several indicators i.e. appetite, prestige, life style, and the sociala class. The value variable was measured by several indicators, for example the product recognition, reputation, and attractiveness. A activity variable was assessed through hijab class and hijab tutorial via virtual media. A buying decision variable was judged by the customer’s routines in the purchase. The factor behind the purchase decision, confidence to buy products, and stability tobuy product. As a result of discussion, it can be concluded thet the identity variable (X1) had an influence towards a decision to purchase products (Y). it means that identity could encourage respondents in this sample to make a decision to buy products. On the other hand, the value variable (X2) and activity variable (X3) did not give a significant influence towards the decision to purchase products (Y). it means that could not force respondents in this sample to make a decision to buy products.   Keywords:      Identity, Value, Activity, Buying Decision.
PENGARUH PELATIHAN PADA MUSYAWARAH GURU MATA PELAJARAN (MGMP) TERHADAP PENINGKATAN KOMPETENSI GURU BAHASA INGGRIS SMP DI KOTA PONTIANAK B31111104, M. Sarbaini
Jurnal Manajemen Update Vol 5, No 1 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Musyawarah Guru Mata Pelajaran (MGMP) Bahasa Inggris SMP Kota Pontianak merupakan forum/wadah kegiatan profesional guru mata pelajaran memiliki peran penting dalam mendukung pengembangan profesional guru. Wadah kegiatan guru ini pada dasarnya bertujuan menanggapi perkembangan iptek yang menuntut penyesuaian dan pengembangan profesional guru.  Melalui wadah ini para guru berkomunikasi, berkonsultasi, dan saling berbagi informasi serta pengalaman. Judul yang diambil dari penelitian ini adalah “Pengaruh Pelatihan Pada Musyawarah Guru Mata Pelajaran (MGMP) Terhadap Peningkatan Kompetensi Guru Bahasa Inggris SMP  Di Kota Pontianak”, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan antara Pelatihan terhadap Kompetensi Guru Bahasa Inggris Smp  Di Kota Pontianak. Pengujian data menyebar kuesioner sebanyak 32 anggota MGMP Bahasa Inggris SMP Kota Pontianak Analisis yang digunakan yaitu dengan bantuan komputer program SPSS versi 16.0 menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif, kuat dan signifikan, antara Pelatihan (X) terhadap Kompetensi guru bahasa Inggris SMP di Kota Pontianak hal tersebut berdasarkan pada uji Rank Spearman didapat  angka sig (2 tailed) adalah 0,000 lebih kecil dari  0,05, artinya terdapat hubungan yang linear yang sangat signifikan antara pelatihan pada musyawarah guru mata pelajaran terhadap kompetensi guru bahasa inggris SMP Kota Pontianak dan hubungan antara pelatihan pada musyawarah guru mata pelajaran (MGMP) terhadap kompetensi guru bahasa inggris SMP di Kota Pontianak menunjukan arah korelasi positif.   Kata kunci: Pelatihan, Kompetensi
Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Kinerja Wanita Karir di Puskesmas Siantan Hilir Pontianak Utara Rabani, Rizal B1021141080
Jurnal Manajemen Update Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Seorang perawat wanita yang menjalankan kedua peran sebagai pekerja dan sebagai ibu/istri memerlukan energi yang lebih besar dan cenderung akan lebih mudah mengalami kelelahan kerja karena adanya beban kerja dan tanggung jawab yang lebih besar. Hal ini juga sering kali menimbulkan konflik ketika wanita yang pekerja menghadapi berbagai kendala dalam rumah tangga nya dan hal ini akan bisa berimbas kepada kinerja yang dihasilkan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh konflik peran ganda terhadap kinerja pegawai wanita di Puskesmas Siantan Hilir Pontianak Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 59 orang responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.Hasil regresi memberikan bukti bahwa konflik keluarga – pekerjaan memiliki pengaruh terhadap kinerja dengan koefisien regresi -0,698, sedangkan variabel konflik pekerjaan – keluarga dengan koefisien regresi -0,232. Kedua variabel independen, yaitu konflik keluarga – pekerjaan memiliki pengaruh negative dan signifikan terhadap kinerja.Kata Kunci: Konflik Keluarga – Pekerjaan, Konflik Pekerjaan – Keluarga, KinerjaDAFTAR PUSTAKA Apriyanti, N. (2015). Pengaruh Konflik Peran Ganda Work-Family Conflict Terhadap Kinerja Tenaga Petik Wanita PPTK Gambung. Jurnal. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.Aryati, N. T. (2002). Pengaruh Adaptasi Kebijakan Work - Family Issue Terhadap Absence dan Turnover. Jurnal Widya Manajemen & Akuntansi,Vol.2, No.3 Desember 2002.Badan Pusat Statistik. (2018). Persentase Tenaga Kerja Formal Menurut Jenis Kelamin. Indonesia: BPSDewanti, F. W. (2012). Hubungan Antara Konflik Peran Ganda Wanita dengan Kinerja Perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Yogyakarta : Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.Emzir. (2007). Metodelogi Peneltian Pendidikan Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Raja Gafindo Persada.Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengn Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit UndipGreenhaus, J. H, (2000), Work Family Conflict. Drexel University.Hera, W.R., Rasyidin, A., Hasmin. (2016). Pengaruh Peran Ganda Beban Kerja dan Kelelahan Kerja Burnout dengan Kinerja Perawat Wanita di RSUD Ilagaligo Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Mirai Management, 1 (1), 119-135.Ibrahim, A. (2011). Pengaruh Konflik Peran Ganda terhadap Kinerja Pegawai Wanita di Badan Pemberdayaan Masyarakat dan Pemerintahan Desa (BPMPD) Kabupaten Tolitoli. Skripsi tidak diterbitkan. Tolitoli: Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPP Mujahidin TolitoliIklima. (2014). Peran Wanita Karir Dalam Melaksanakan Fungsi Keluarga Studi Kasus PNS Wanita Yang Telah Berkeluarga di Balai Kota Bagian Humas dan Protokol Samarinda. E-Journal Sosiatri Integratif, 2(3), 77-89.Indriyani, A. (2009). Pengaruh Konflik Peran Ganda dan Stres Kerja terhadap Kinerja Perawat Wanita Rumah Sakit (Studi pada Rumah Sakit Roemani). Semarang: Universitas Diponegoro.Iqbal,M. (2016). Pengaruh Konflik Peran Ganda dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Wanita pada Rumah Sakit Umum Daerah Menggala. Jurnal. Universitas LampungMaherani, A. (2011). Pengaruh Konflik Peran Ganda Dan Fear Of Success Terhadap Kinerja Wanita Berperan Ganda. Universitas Gunadarma. Jakarta.Mathis, R. L, Jackson. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Salemba Empat.Prawirosentono, S. (2009). Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFERaharjo, S. (2013). “Belajar Praktek Analisis Multivariate dengan SPSS”. Klaten: E-book di download dari http://www.konsistensi.com.Rahmadita, I. (20130. Hubungan Antara Konflik Peran Ganda dan Dukungan Sosial Pasangan Dengan Motivasi Kerja Pada Karyawati di Rumah Sakit Abdul Rivau Burau. Ejournal Psikologi, 1(1)Retnaningrum, A.K., Musadieq, M.A. (2016). Pengaruh Work-Family Conflict Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Studi Pada Perawat Wanita RSUD Wonosari Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 36 (1), 72-81.Rini, A. (2002). Konflik Kerja Karyawan BPR Studi Kasus Perbarido Komda Semarang. Dian Ekonomi: 7(1), 2-14.Rivai, V. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.Robbins, S. P. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.Roboth, J.Y. (2015). Analisis Work Family Conflict, Stres Kerja Dan Kinerja Wanita Berperan Ganda Pada Yayasan Compassion East Indonesia Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. 3(1), 33-46Rosiana, D.(2007). Mengatasi Konflik Peran sebagai Karyawan dan Ibu Rumah Tangga pada Tenaga Kerja Wanita di Indonesia. Mimbar, 23(2):271–87.Rusinta, A., Harsono., Maryati, T. (2013). Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Pegawai Wanita Dengan Sres Kerja Sebagai Variabel Pemediasi di Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Kabupaten Kulon Progo. JBTI, 4(1), 1-10Sanusi, A. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Malang: Salemba Empat.Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: AlfabetaSugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.Suryadi, D. (2004). Gambaran Konflik Emosional dalam Menentukan Prioritas Peran Ganda. Jurnal Ilmiah Psikologi Arkhe, 1(1), 12Susijawati, N., Maryam, S., Lisa, H.S. (2017). Konflik Peran Ganda Disiplin dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Perawat pada RSUD Gunung Jati Kota Cirebon. Jurnal Logika, 19 (1), 69-72Sutanto, V., Mogi, J.A. (2016). Analisa Pengaruh Work Family Conflict Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan di Restoran The Duck King Imperial Chef Galaxy Mall Surabaya. Jurnal Hospitality, 4 (1), 377-391Tewal, B., Tewal F. B. (2014). Pengaruh Konflik Peran Terhadap Kinerja Wanita Karir Pada Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA, 2 (1), 450-456Umar, H. (2015). Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan ; Paradigma Positivistik dan Berbasis Pemecahan Masalah. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
PENGARUH PENGAWASAN DAN KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA SUB BAGIAN UMUM DI BADAN PEMERIKSA KEUANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT B31110049, RAYA ROMASYAH
Jurnal Manajemen Update Vol 4, No 3 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada pencapaian tujuan dan keberhasilan organisasi dengan meningkatkan kinerja pegawai pada Sub Bagian Umum BPK Perwakilan Kal-Bar yang bertitik tolak dari penilaian pengawasan oleh pucuk pimpinan dan keadilan distributif yang didapat oleh pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah pengawasan dan keadilan distributif berpengaruh terhadap kinerja pegawai di sub bagian umum kantor BPK perwakilan Kalimantan Barat. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan kuantitatif yaitu dengan sistem pengambilan sample dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dengan responden berjumlah 33 orang yang berasal dari pegawai di sub bagian umum kantor BPK perwakilan Kalimantan Barat. Data yang diperoleh melalui data primer dan data sekunder. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai, sementara keadilan distributif tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai pada sub bagian umum kantor BPK Perwakilan Kalimantan Barat. Kata Kunci : pengawasan, keadilan distributif, dan kinerja
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT CITRANUSA INTISAWIT) Ruskandar B31112137, Gandi Hafissoma
Jurnal Manajemen Update Vol 4, No 1 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini dilakukan di lokasi perkebunan PT Citranusa Intisawit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan daftar pertanyaan (kuesioner) maupun data internal dari perusahaan. Objek penelitian ini adalah karyawan staf yaitu Asisten, Asisten Manager, dan Manager, serta General Manager. Populasi karyawan staf perkebunan di PT Citranusa Intisawit adalah sebanyak 37 orang Asisten, 8 Orang Asisten manager, 4 orang manager, dan 2 General manager sehingga total populasinya sebanyak 51 orang dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 49 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Data diolah menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa budaya organisasi di PT Citranusa Intisawit tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, dan kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja staf PT Citranusa intisawit. Sedangan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja staf PT Citranusa Intisawit.   Kata kunci: budaya organisasi, kepuasan kerja, kinerja karyawan
ANALISIS PENGARUH HUTANG, EPS, ARUS KAS BEBAS, DAN PENINGKATAN ASET TERHADAP CASH DIVIDEND PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA SIREGAR B11110045, ASI MARYATI
Jurnal Manajemen Update Vol 3, No 4 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Research that was conducted in the making of this thesis aimed to find out whether the independent variable that are; debt, Earning Per Share (EPS), free cash flow, and the increasing of assets, have significant influence toward their depended variable; cash divinded. The kind of research for this research is literary study. In this case, the object of the research is some manufacturing companies that were listed in Bursa Efek Indonesia (BEI) in 2009 till 2013 that being chosen based on specific criteria.Thedata used is the secondary data obtained from the financial report of manufacturing company in Bursa Efek Indonesia from Indonesian Capital Market Directory (ICMD). The analysis was being carried out using quantitative method. Quantitative method applied by using statistic technique by processing the datas in order to prove the proposed research hypothesis and analysis tools used by using multiple linear regression method. As the result of the research, it can be concluded that the variable debt, Earning Per Share(EPS) dan the free cash flow does not have any significant influence to cash dividend. While the increasing of assets does have significant influence to cash dividend. Key words:  Debt, Earning Per Share (EPS), free cash flow, increase in assets and Cash Dividend.
THE INFLUENCE OF EMPLOYEE PERFORMANCE ON CUSTOMER SATISFACTION AT BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (BP2T) PONTIANAK CITY B12111025, RIZKI AYU FITRI
Jurnal Manajemen Update Vol 4, No 4 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to examine and analyze the influence of employee performance on customer satisfaction at Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Pontianak City. Several measure of employee performance was analyzed including capability, attitude, and quality of work. Data collection in this research is conducted by using literature study and questionnaire for 100 samples of customers at Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T). The research study be measured by using scale 1-4, and analyzed by using SPSS 18.0 for Windows with validity test, reliability test, customer satisfaction index, classical assumption test, , and  , in order to analyze the relationship among all variables that are Capability, Attitude, Quality of Work and Customer Satisfaction. The result of the study reveals that there is a significant influence of all independent variables (capability, attitude, and quality of work) on dependent variable (customer satisfaction) proved by the result of F-Test, which Ftest = 55.851 is greater than Ftable = 2.70, ttest for capability as first independent variable (X1) is 3.161, ttest for attitude as second independent variable (X2) is 3.497, ttest for quality of work as third independent variable (X3) is 4.746, which indicate ttest for all variables is higher than ttable for df = 96 which is 1.66088, and the average of all indicators in customer satisfaction index are categorized among 2.51 – 3.25 imply the indicator average value of customer satisfaction index at Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Pontianak City categorized as good. The better performance of employee, then the higher level of customer satisfaction, and vice versa. Therefore Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Pontianak City should improve the employee performance continuously, considering that one of government job descriptions (tasks, duties and responsibilities) is to serve the citizen as their customer. If the customer is dissatisfied with the service provided by government officer, it means that the government was failed to perform their job well. Keywords: Capability, Attitude, Quality of Work, Customer Satisfaction

Page 116 of 163 | Total Record : 1621

 114   115   116   117   118 

Filter by Year

2012 2021


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 11, No 4 (2021): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 10, No 3 (2021): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 10, No 2 (2021): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 10, No 1 (2021): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 9, No 3 (2020): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 9, No 2 (2020): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 9, No 1 (2020): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 6, No 4 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 6, No 3 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 6, No 2 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 6, No 1 (2017): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 5, No 4 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 5, No 3 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 5, No 2 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 5, No 1 (2016): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 4, No 4 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 4, No 3 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 4, No 2 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 4, No 1 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 3, No 4 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 3, No 3 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 3, No 2 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 3, No 1 (2014): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 2, No 3 (2013): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 2, No 2 (2013): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 2, No 1 (2013): Jurnal Mahasiswa Manajemen Vol 1, No 1 (2012): Jurnal Mahasiswa Manajemen More Issue