cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 29 Documents
 1   2   3 
Search results for , issue "Vol 12, No 2 (2023)" : 29 Documents clear
Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM Nasi Tumpeng Rajabasa Bandar Lampung Melia Utami; Riswan Riswan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37810

Abstract

Environmental factors, both internal and external, often become obstacles to the growth of MSMEs. Ignorance for MSME actors to anticipate environmental changes, and not having a marketing strategy has resulted in MSME actors lacking competitiveness in the products offered. SWOT analysis is an alternative in helping MSMEs determine marketing strategies and anticipate changes in the business environment. The purpose of this research is to find out the right strategy for increasing sales in the Nasi Tumpeng Rajabasa culinary business using qualitative methods with primary data sources and using SWOT analysis which consists of Strengths, Weaknesses, both of which are internal factors, and Opportunities. Opportunities), Threats (Threats) which are part of external factors. Given the data analysis carried out, it was concluded that Tumpeng Rajabasa can improve the quality of its products by providing many interesting menus, as well as maximizing customer service for its products. In addition, the practicality offered by catering services is very profitable for MSME actors, so that UMKM Tumpeng Rajabasa can reduce the total cost of the price of production staples, and guarantee the best quality as a competitive advantage strategy.Faktor lingkungan baik dari internal ataupun eksternal sering kali jadi penghambat bagi pertumbuhan UMKM. Ketidaktahuan bagi para pelaku UMKM untuk mengantisipasi pergantian lingkungan, dan tidak punya strategi pemasaran mengakibatkan pelaku UMKM kurang punya daya saing pada produk yang ditawarkan. Analisis SWOT jadi alternatif dalam membantu para UMKM menetapkan strategi pemasaran dan mengantisipasi pergantian dari lingkungan bisnis tersebut. Tujuan riset ini ialah agar diketahui strategi yang tepat dalam menaikkan penjualan pada usaha kuliner Nasi Tumpeng Rajabasa memakai metode kualitatif dengan sumber data primer serta memakai analisis SWOT yang terdiri atas Strength (Kekuatan), Weakness (Kelemahan), keduanya ialah faktor internal, dan Opportunities (Peluang), Threats (Ancaman) yang jadi bagian dari faktor eksternal. Mengingat analisis data yang dilaksanakan, didapat kesimpulan jika Tumpeng Rajabasa dapat menaikkan mutu produknya dengan menyediakan banyak menu yang menarik, juga memaksimalkan pelayanan pada pelanggan pada produknya. Ditambah kepraktisan yang ditawarkan dengan jasa catering sangatlah menguntungkan pelaku UMKM, hingganya UMKM Tumpeng Rajabasa dapat menekan total biaya dari harga bahan pokok produksi, serta menjamin mutu yang terbaik jadi strategi keunggulan bersaing. 
Pengaruh Pengawasan Kerja dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Hardiachman Yoga Muhammad; Hari Susanta Nugraha; Dinalestari Purbawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38356

Abstract

PDAM Tirta Moedal is regional company engaged in the service sector which has orientation in managing services. To realize good service for customers, PDAM Tirta Moedal always tries to improve the service and performance of employees. Employee performance is influenced by various factors, including good job supervision and career development. This study aims to determine the effect of work supervision and career development on employee performance at PDAM Tirta Moedal. This research type is explanatory research with simple random sampling method. Data collection techniques used questionnaires and interviews with 81 respondents. The analysis of this study included validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple and multiple regression, significance test, t test and F test using SPSS version 21.0. The results show that job supervision influences employee performance, career development influences employee performance, and job supervision and career development simultaneously influence employee performance. PDAM Tirta Moedal needs to make efforts to improve work supervision, it is necessary to carry out routine performance evaluations in each division so that it can be better coordinated by the head of the field. In career development, it is better to design structured programs such as training, seminars, or promotions so that employees are more motivated. PDAM Tirta Moedal adalah perusahaan daerah yang bergerak di bidang pelayanan jasa yang mempunyai orientasi dalam mengelola pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik bagi pelanggannya, PDAM Tirta Moedal selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan dan kinerja karyawannya. Kinerja karyawan dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya adalah pengawasan kerja dan pengembangan karir yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara pengawasan kerja dan pengembangan karir terhadap kinerja karyawan di PDAM Tirta Moedal. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara kepada 81 responden. Analisis penelitian ini meliputi uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, uji signifikansi, uji t dan uji F menggunakan SPSS versi 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan, pengembangan karir berpengaruh terhadap kinerja karyawan, dan pengawasan kerja dan pengembangan karir secara simultan bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja karyawan. PDAM Tirta Moedal perlu mengupyakan untuk meningkatkan pengawasan kerja perlu melaksanakan evaluasi kinerja secara rutin di setiap divisi agar lebih dapat dikoordinasikan oleh kepala bidang. Pada pengembangan karir sebaiknya perlu untuk merancang program terstruktur misalnya pelatihan, seminar, atau promosi jabatan agar karyawan lebih termotivasi.
Pengaruh Customer Experience dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal) Daffa Aisha Maharani; Wahyu Hidayat; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37756

Abstract

This research aimed to explain the effect of customer experience and price on customer satisfaction at Mitra Supermarket Tegal. The type of this research is explanatory research. The sample was retrieved by using a non-probability sampling technique with purposive and accidental sampling approaches. The data collection is done by spreading the questionnaire and interviews with 97 respondents who shop at Mitra Supermarket twice a month and know about the products’ prices at the other supermarkets. The data analysis used linear regression analysis with the help of SPSS for Windows 25 version. The result of this study showed that there was a positive and significant effect between customer experience on customer satisfaction, a negative and significant effect between price on customer satisfaction, and a significant effect between customer experience and price simultaneously on customer satisfaction. Based on the result, the company is advised to improve the customers’ experiences, especially the sense and think experience as well as review the price set in terms of affordability, price compatibility with product quality and benefits, and price competitiveness with other supermarkets to achieve better customer satisfaction in the future. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh customer experience dan harga terhadap kepuasan pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan sampel diambil menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan wawancara kepada 97 responden yang berbelanja di Mitra Swalayan minimal dua kali dalam dua bulan dan mengetahui harga produk di swalayan lain. Analisis data menggunakan analisis regresi linier dengan bantuan SPSS for windows 25 version. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara customer experience terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh negatif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh yang signifikan antara customer experience dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan di sarankan untuk melakukan perbaikan-perbaikan seputar pengalaman yang didapatkan pelanggan utamanya pengalaman sense dan think serta meninjau ulang harga yang ditetapkan dari sisi keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas dan manfaat produk, dan kemampuan daya saing harga dengan harga di swalayan lain demi untuk bisa tercapai kepuasan pelanggan yang lebih baik di kemudian hari.
Pengaruh Brand Awareness, Electronic-Word of Mouth, dan Perceived Risk terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Traveloka (Studi pada Pengguna Traveloka di Kota Semarang) Eka Rangga Rizki Ramadhan; Dinalestari Purbawati; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38326

Abstract

Traveloka is an Indonesian company engaged in the field of Online Travel Agent which has received various awards, one of which is the Most Powerful Indonesia Technology Brand and the Most Innovative Brand. However, according to the Top Brand Index survey in 2018-2020 Traveloka has experienced a decline and there are still negative complaints from consumers regarding Traveloka services. Brand awareness, electronic word of mouth, and perceived risk are suspected as factors that can influence purchasing decisions. This study aims to determine the effect of brand awareness, electronic word of mouth, and perceived risk on Traveloka's purchasing decisions in Semarang City. This type of research is explanatory research with a sampling technique using non-probability sampling techniques and purposive sampling methods. Data collection uses a questionnaire via google form and direct interviews. The sample in the study was 100 Traveloka consumers in Semarang City. The results showed that the brand awareness variable (X1), the electronic word of mouth variable (X2) and the perceived risk variable (X3) simultaneously had a significant and positive effect on the purchase decision variable (Y). Brand awareness variable has the greatest influence on purchasing decisions. The suggestions for Traveloka are to increase promotions so that consumer brand awareness increases, provide services in accordance with what consumers expect in order to give positive reviews, and be able to further improve service quality and reduce system errors so that the risk of service errors is low. Traveloka merupakan perusahaan Indonesia yang bergerak di bidang Online Travel Agent yang mendapatkan berbagai penghargaan salah satunya yaitu Most Powerful Indonesia Technology Brand dan Most Innovative Brand. Namun, menurut survey Top Brand Index di tahun 2018-2020 Traveloka mengalami penurunan serta masih terdapat keluhan negatif dari konsumen terkait pelayanan Traveloka. Brand awareness, electronic-word of mouth, dan perceived risk diduga sebagai faktor yang dapat mepengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara brand awareness, electronic-word of mouth, dan perceived risk terhadap keputusan pembelian Traveloka di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form dan wawancara langsung. Sampel pada penelitian berjumlah 100 konsumen Traveloka di Kota Semarang. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel brand awareness(X1), variabel electronic-word of mouth(X2) dan variabel perceived risk(X3) secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Variabel brand awareness memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Adapun saran pada Traveloka untuk meningkatkan promosi agar brand awareness konsumen meningkat, memberikan layanan sesuai dengan yang diharapkan konsumen agar memberikan ulasan positif, serta dapat lebih meningkatkan kualitas layanan dan mengurangi kesalahan sistem agar risiko kesalahan pelayanan rendah.
Pengaruh Mutasi, Penempatan Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Bank Perkreditan Rakyat Madiun) Sinta Putri Cahayati; Andi Wijayanto; Widiartanto Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38100

Abstract

The level of employee performance indicates how well an employee contributes in helping a company achieve its stated goals. BPR Madiun Account Officer employees have experienced a decline in performance as illustrated by employee performance reports in the realization of lending and funding achievements in 2019-2021. The purpose of this study was to determine the effect of mutations, work placements, and workload partially or simultaneously on the performance of BPR Madiun employees. This type of research is an explanatory research with a total sample 40 employees of the Account Officer (AO) with the sampling method using a saturated sample. The analysis technique used in this study is Linear Regression using a statistical test tool (SPSS). The results of the analysis show that Transfers, Work Placements, and Workload both partially and simultaneously have a positive and significant effect on Employee Performance at the head office BPR Madiun. The suggestion put forward based on the results of the research is that BPR Madiun should be able to conduct a review and continue to strive to improve suitability related to the mutation implementation system, work placement and workload given to employees and use the research results as material for consideration in evaluating and making decisions. policy.Tinggi-rendahnya kinerja karyawan mengindikasikan seberapa baik seorang karyawan memberikan kontribusi dalam membantu sebuah perusahaan mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Karyawan Account Officer BPR Madiun mengalami penurunan kinerja yang tergambarkan dari laporan kinerja karyawan dalam realisasi pencapaian lending dan funding pada tahun 2019-2021. Dilakukannya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutasi, penempatan kerja, dan beban kerja secara parsial maupun simultan terhadap kinerja karyawan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori menggunakan jumlah sampel sebanyak 40 orang karyawan account officer (AO) dengan metode pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier dengan menggunakan alat uji statistik (SPSS). Hasil analisis menunjukkan bahwa Mutasi, Penempatan Kerja, dan Beban Kerja baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan kantor pusat BPR Madiun. Saran yang diajukan atas hasil penelitian ialah BPR Madiun hendaknya dapat melakukan peninjauan kembali dan terus berupaya dalam meningkatkan kesesuaian terkait sistem pelaksanaan mutasi, penempatan kerja serta beban pekerjaan yang diberikan kepada karyawan dan menggunakan hasil penelitian sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan evaluasi dan pengambilan kebijakan. 
Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Bakso Aci Mutia di Bandar Lampung Astabela Saputri; Habiburahman Habiburahman
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37811

Abstract

The researcher's interest in the food industry business led to the conduct of this study. Humans are obligated to consume and spend food on a daily basis because food is a fundamental need. At Bakso Aci Mutia in Bandar Lampung, the purpose of this study was to determine how brand image and word-of-mouth influence purchasing decisions. The quantitative descriptive research includes this study. This study's population consisted of 30 individuals who were customers of Bakso aci Mutia in Bandar Lampung. This study employs multiple linear regression analysis for its analysis. Aci Mutia Meatballs in Bandar Lampung's purchasing decisions were influenced in part by the brand's image, as evidenced by tcount > ttable or 2.055 > 2.052 with a 0,05 significance level. Word-of-mouth influence on Aci Mutia Meatballs purchases in Bandar Lampung can be seen in part from tcount > ttable or 4.118 > 2.052, both of which have significant values of 0,00, From Fcount > Ftable or 25.734 > 3.34, a significant value of 0,000 can be seen that Aci Mutia Meatballs consumers in Bandar Lampung are influenced by the brand's reputation.Riset ini dilaksanakan dari ketertarikan pengkaji pada dunia usaha dibidang makanan. Makanan ialah bahan dasar yang mesti dicukupi orang, ini menunjukan tiap hari orang pasti mengonsumsi dan menghabiskan makanan. Riset ini dilaksanakan dengan tujuan diketahui pengaruh imaji brand dan word of mouth pada putusan pemesananBakso Aci Mutia di Bandar Lampung. Riset ini masuk ke pada riset deskriptif kuantitatif. Populasi pada riset ini ialah pembeli Bakso aci Mutia di Bandar Lampung dan total sampel sejumlah 30 orang. Analisis pada riset ini memakai analisis regresi linier berganda. Hasil riset memperlihatkan jika ada Ada pengaruh citra  brand pada putusan pemesanan Bakso Aci Mutia di Bandar Lampung dengan parsial terlihat pada thitung > ttabel atau 2,055 > 2,052 Dengan nilai substansial 0,05. Ada pengaruh word of mouth pada putusan pemesanan Bakso Aci Mutia di Bandar Lampung dengan parsial terlihat pada thitung > ttabel atau 4,118 > 2,052 dengan nilai substansial 0,00, Ada pengaruh imaji brand dan word of mouth pada putusan pemesananBakso Aci Mutia di Bandar Lampung dengan simultan terlihat pada Fhitung > Ftabel atau 25,734 > 3,34 dengan nilai substansial 0,000.
Pengaruh Online Consumer Review dan Keanekaragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Viva pada Generasi Milenial (Studi pada Konsumen Toko Kosmetik Puspa Indah Yogyakarta) Aulia Dhiya Ulhaq; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38377

Abstract

The development of the cosmetics industry in Indonesia continues to increase every year in line with the needs of the Indonesian people, supported by rapid technological developments and the ease of information dissemination. Differences in needs encourage companies to create variations of cosmetic products. Viva Cosmetics from PT. Vitapharm is one of the leading brands in Indonesia that has been around for a long time. According to sales data, there has been a decline compared to competitors. The decline is thought to be caused by several factors, namely online consumer reviews and product diversity. This type of research is explanatory research which uses a technique to take samples with purposive sampling based on certain criteria. The sample used was 97 respondents who were consumers of Viva cosmetic products at the Puspa Indah Cosmetic Shop Yogyakarta, aged 26-41 years. The research results show that online consumer review and product diversity has a significant positive effect on purchasing decisions partially. Online consumer reviews are influenced by 26.5% and product diversity affects 50.3% of the decision to purchase Viva cosmetic products. Simultaneously, these two variables influence the decision to purchase Viva cosmetic products by 55.1%. Based on research, it is suggested that Viva cosmetics encourage consumers to contribute by giving online consumer review and developing concepts for size, shape, and packaging design to encourage purchasing decisions for Viva cosmetic products.Perkembangan industri kosmetik di Indonesia terus meningkat setiap tahun seiring dengan kebutuhan masyarakat Indonesia, didukung oleh perkembangan teknologi yang pesat dan kemudahan penyebaran informasi. Perbedaan kebutuhan mendorong perusahaan untuk menciptakan variasi produk kosmetik. Kosmetik Viva dari PT. Vitapharm yang menjadi salah satu merek terkemuka di Indonesia yang ada sejak lama. Menurut data penjualan telah terjadi penurunan dibanding kompetitor. Penurunan tersebut diduga diakibatkan oleh beberapa faktor yaitu online consumer review dan keanekaragaman produk. Tipe penelitian ini yaitu penelitian eksplanasi (explanatory research) yang menggunakan teknik untuk mengambil sampel yaitu purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Sampel yang digunakan sebanyak 97 responden yang merupakan konsumen produk kosmetik Viva pada toko kosmetik Puspa Indah Yogyakarta dengan umur 26-41 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online consumer review dan keanekaragaman produk mempengaruhi secara positif signifikan keputusan pembelian secara parsial. Online consumer review mempengaruhi secara sebesar 26,5% dan keanekaragaman produk mempengaruhi sebesar 50,3% terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Viva. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut mempengaruhi keputusan pembelian produk kosmetik Viva sebesar 55,1%. Berdasarkan penelitian, disarankan kosmetik Viva mendorong konsumen untuk berkontribusi dalam memberikan online consumer review dan melakukan pengembangan konsep terhadap ukuran, bentuk, serta disain kemasan untuk mendorong keputusan pembelian produk kosmetik Viva.
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat pada PT Astra Motor Center Pati Devi Kusuma Putri; Wahju Hidayat; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37767

Abstract

Studying consumer behavior is an important thing that every company should do today. It is intended that the products they produce can be well received by the public and can be successful in competition between companies. This research was conducted at PT. Astra Honda Motor Center Pati with Honda Beat objects. From the data on Honda Beat buyers, it is known that there are fluctuations in the number of Honda Beat purchases and an increase in branding on sales. As a company engaged in the automotive sector, PT. Astra Honda Motor Center Pati must build a good brand image from the start through quality products so that in the minds of consumers the brand image is good and trustworthy as well as good product quality in order to increase consumer purchasing decisions in a way that is more varied, more quality, and can understand what what consumers need.This study aims to determine the effect of brand image (X1) and product quality (X2) on purchasing decisions (Y) Honda Beat. This type of research uses explanatory research with data collection methods using interviews and data collection tools using questionnaires with a sample of 100 respondents to Honda Beat buyers using the Purposive Sampling method. The analysis technique uses validity test, reliability test, simple linear regression, multiple linear regression, t test and f test with SPSS 26 tool.Based on the results of the t test, it can be seen that the brand image variable has a t count of 1.523 with a probability (sig) of 0.131. The t value is 1.523 <t table 1.984 and the significance value is greater than the value α (0.131 <0.05) so that the conclusions drawn by the brand image variable do not affect purchasing decisions. Based on the results of the t test it can be seen that the product quality variable has a t count of 7.362 with a probability (sig) of 0.00 a count of 7.362 <t table of 1.984 and a significance value greater than the value of α (0.00 <0.05) so that the conclusions drawn product quality variable has a significant effect on purchasing decisions. The results of the influence of brand image and product quality on purchasing decisions can be seen that the calculated F value is 97.79> F table is 2.77 and has a significant probability of 0.0000, the conclusion of the F statistical test results is that brand image and product quality variables jointly influence on purchasing decisions, this is in accordance with the decision-making criteria if the significance is <0.05 (0.00 <0.05) then H3 is accepted.Suggestions for companies to pay more attention to usability and benefits by equipping the Honda Beat with more sophisticated and complete features, changing a larger luggage capacity so that users can store more items, increasing the reliability of their products on Honda Beat motorbike engines, and provide the most sophisticated Ecp engine to make fuel-efficient engines but still with a strong pull.Mempelajari perilaku konsumen adalah hal penting yang patut dilakukan oleh setiap perusahaan dewasa ini. Hal ini bertujuan agar produk yang mereka produksi dapat diterima dengan baik oleh masyarakat dan dapat sukses di dalam persaingan antar perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Astra Honda Motor Center Pati dengan objek Honda Beat. Dari data pembeli Honda Beat diketahui adanya fluktuasi jumlah pembelian Honda Beat dan adanya peningkatan branding pada penjualan. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang otomotif, PT. Astra Honda Motor Center Pati harus membangun citra merek yang baik sejak awal bisa melalui produknya yang berkualitas sehingga dibenak konsumen citra merek tersebut baik dan dapat dipercaya serta baik kualitas produknya agar dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen dengan cara semakin variatif, semakin berkualitas, dan dapat memahami apa yang dibutuhkan para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) Honda Beat. Tipe penelitian menggunakan explanatory research dengan metode pengumpulan data menggunakan wawancara dan alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel sebesar 100 responden pembeli Honda Beat menggunakan metode Purposive Sampling. Teknik analisi menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t dan uji f dengan alat SPSS 26. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel citra merek mempunyai t hitung 1,523 dengan probabilitas (sig) 0,131. Nilai t hitung 1,523 < t tabel 1,984 dan nilai signifikansi lebih besar dari nilai α (0,131 < 0,05) sehingga kesimpulan yang diambil variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk mempunyai t hitung 7,362 dengan probabilitas (sig) 0,00 nilai hitung 7,362 < t tabel 1,984 dan nilai signifikansi lebih besar dari nilai α (0,00 < 0,05) sehingga kesimpulan yang diambil variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 97,79 > F tabel sebesar 2,77 dan mempunyai probabilitas signifikan 0,0000 maka kesimpulan hasil uji statistik F yaitu variabel citra merek dan kualitas produk secara bersama berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal tersebut sesuai dengan kriteria pengambilan keputusan jika signifikasinya <0,05 (0,00 < 0,05) maka H3 diterima. Saran untuk perusahaan agar kegunaan dan manfaat lebih diperhatikan kembali dengan cara membekali honda beat dengan fitur yang lebih canggih dan lengkap, merubah kapasitas bagasi yang lebih besar agar pengguna dapat menyimpan barang dalam jumlah lebih banyak lagi,meningkatkan keandalan produknya pada mesin motor honda beat, dan memberikan mesin Ecp yang tercanggih agar membuat mesin hemat BBM namun tetap dengan tarikan yang kuat. 
Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Jasa Service PT Nasmoco Siliwangi Semarang Mayang Kurnia Widhi; Ngatno Ngatno; Naili Farida
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38341

Abstract

The automotive business in Indonesia is experiencing increasingly fierce competition. The development of sales in Indonesia, which fluctuates, has made automotive entrepreneurs compete more creatively and innovatively to maintain customer loyalty. One of the automotive companies that always maintains customer loyalty is PT. Nasmoco Siliwangi. This study aims to determine the effect of Customer Relationship management on Customer Loyalty through Customer Satifaction at Nasmoco Siliwangi Semarang service. The type of research used is explanatory research with a sample size of 100 respondents who are customers of Nasmoco Siliwangi services with certain criteria. The sampling technique used is nonprobability sampling with purposive sampling method. Quantitative analysis techniques will be calculated using the Partial Least Square (PLS) method using SmartPLS 4.0 software. The results of this study indicate a significant influence of Customer Relationship management with Customer Satisfaction at Nasmoco Siliwangi Semarang in a positive direction. Customer Relationship management has a significant influence on Customer Loyalty in a positive direction. And Customer Satisfaction has a significant influence on Customer Loyalty in a positive direction. In this study, Customer Satisfaction has an indirect effect on Customer Relationship management on Customer Loyalty. The suggestion in this study is that Nasmoco Siliwangi can improve Customer Relationship management in order to create higher customer satisfaction to increase customer loyalty.Bisnis otomotif di Indonesia mengalami persaingan yang semakin ketat. Perkembangan penjualan di Indonesia yang naik turun menjadikan para pengusaha otomotif bersaing lebih kreatif dan inovatif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Salah satu perusahaan otomotif yang selalu menjaga loyalitas pelanggan adalah PT. Nasmoco Siliwangi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship management terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satifaction pada jasa service Nasmoco Siliwangi Semarang. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan jumlah sampel adalah 100 responden yang merupakan pelanggan jasa service Nasmoco Siliwangi dengan kriteria tertentu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode pusposive sampling. Teknik analisis kuantitatif akan dihitung menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan dari Customer Relationship management dengan Customer Satisfaction di Nasmoco Siliwangi Semarang ke arah positif. Customer Relationship management memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty ke arah positif. Dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty ke arah positif. Pada penelitian ini, Customer Satisfaction memiliki pengaruh tidak langsung pada Customer Relationship management terhadap Customer Loyalty. Saran pada penelitian ini adalah Nasmoco Siliwangi dapat meningkatkan Customer Relationship management agar menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Page 3 of 3 | Total Record : 29

 1   2   3 

Filter by Year

2023 2023


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Vol 4, No 4 (2015) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue