Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Budaya Organisasi, Pelatihan Kerja, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Departemen Injection Moulding PT Preshion Engplas Purwakarta Dian Istiqomah; Robetmi Jumpakita Pinem; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Indonesia is one of the countries with high potential as a world industrial country. Where one of the big challenges for industrial companies is the fulfillment of service standards for customers. So companies need to prepare all resources to face these challenges. The existence of Human Resources (HR) in the company has a very important role and companies need to regulate how the management of Human Resources (HR) is able to work effectively and efficiently. This study aims to determine the effect of organizational culture, job training, and work motivation on the performance of employees of the Injection Molding PT. Preshion Engplas Purwakarta. This type of research is explanatory research with purposive sampling technique. Methods of collecting data through interviews, questionnaires and literature study. Testing of instruments and hypotheses was carried out using IBM SPSS for Windows version 26 software. The results of this study indicate that there is a positive influence between organizational culture, job training and work motivation on employees of the Injection Molding Department of PT. Preshion Engplas Purwakarta partially and simultaneously. The suggestions given to PT Preshion Engplas include improving filing standards and bulletin boards, having an employee monitoring team in cleaning the work area after the shift is over, confirming the rules and evaluating the implementation of the 5R organizational culture, providing regular training.improve facilities and infrastructure, especially canteens for employees while working, increase a sense of security while working in the PT. Preshion Engplas Purwakarta by procuring key locker cabinets for storing employees' personal belongings,, strengthening good brotherhood with colleagues to give a sense that employees are accepted in the work environment, internal bonding can be done, going on vacation together, giving birthday wishes and documenting it, Giving appreciation , awards, or prizes for employees who excel at PT. Preshion Engplas Purwakarta so that employees are more motivated to work better and provide opportunities for employees to express opinions and develop themselves to be more advanced.Indonesia menjadi salah satu negara yang berpotensi tinggi sebagai negara industri dunia. Dimana salah satu tantangan besar bagi perusahaan industri adalah pemenuhan standar pelayanan untuk pelanggan. Sehingga perusahaan perlu mempersiapkan semua sumber daya untuk menghadapi tantangan tersebut. Eksistensi Sumber Daya Manusia (SDM) di dalam perusahaan memiliki peranan yang sangat penting dan perusahaan perlu mengatur bagaimana manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) yang mampu bekerja secara efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi, pelatihan kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan Departemen Injection Moulding PT. Preshion Engplas Purwakarta. Tipe penelitian ini yaitu explanatory research dengan teknik pengambilan sample purposive sampling. Metode pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner dan studi literatur. Uji coba instrumen dan hipotesis dilakukan menggunakan software IBM SPSS for Windows versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara budaya organisasi, pelatihan kerja dan motivasi kerja terdahap karyawan Departemen Injection Moulding PT. Preshion Engplas Purwakarta secara parsial dan simultan. Adapun saran yang diberikan kepada PT Preshion Engplas antara lain memperbaiki standar pengarsipan dan papan pengumuman, adanya tim pemantauan karyawan dalam membersihkan area bekerja sesudah shift selesai, mempertegas aturan dan mengevaluasi implementasi budaya organisasi 5R, memberikan pelatihan secara rutin memperbaiki fasilitas sarana dan prasarana terutama kantin untuk karyawan selama bekerja, meningkatkan rasa aman saat bekerja di lingkungan PT. Preshion Engplas Purwakarta dengan pengadaan lemari loker kunci untuk penyimpanan barang pribadi karyawan, mempererat persaudaraan yang baik dengan rekan sejawat untuk memberi rasa bahwa karyawan diterima di lingkungan kerja dapat dilakukan bonding internal, pergi berlibur bersama, memberikan ucapan selamat ulang tahun dan mendokumentasikannya, Pemberian apresiasi, penghargaan, atau hadiah bagi karyawan yang berprestasi di PT. Preshion Engplas Purwakarta agar karyawan lebih termotivasi untuk bekerja lebih baik serta memberikan peluang kepada karyawan untuk menyampaikan pendapat dan mengembangkan diri agar lebih maju.

Pengaruh Desain Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Virtual Item pada Game Online “Mobile Legends Bang Bang” (Studi pada Konsumen Mobile Legends Bang Bang Kota Semarang) Idham Khaliq; Sari Listyorini; Ari Pradhanawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Mobile Legends: Bang Bang is an online game created by Shanghai Moonton Technology Co. Ltd. This game has offered a variety of virtual items for sale in their online games. Every product sold requires two important elements to increase its purchase value, namely product design and price. To improve the purchasing decisions made by consumers, Moonton has issued virtual items with the best product designs and prices. But unfortunately, different from what was expected by the company, some consumers still think that the product design and the price of the virtual items offered are considered less in line with what is expected. This study aims to determine the effect of product design and price on purchasing decisions for virtual items in the online game Mobile Legends: Bang Bang. The type of research used is explanatory research with a sample size of 100 respondents who have purchased virtual items in the past year. Researchers used a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. This research is intended to prove the influence between research variables using validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple linear regression analysis, and significance test (t test and F test). In data processing, researchers used the SPSS version 26 application with the results that there was a positive effect of product design on purchasing decisions, positive effects of price on purchasing decisions, and positive effects of product design and price on purchasing decisions. Based on the results of the research obtained, the researcher has several suggestions, namely further improving the price of virtual items in terms of affordability, making innovations in product design to maintain or even increase consumer ratings of virtual game items, and improve product quality so that there is no feeling of disappointment from consumers after making a purchase. All these suggestions are expected to be improved by Shanghai Moonton Technology Co. Ltd for the future in order to improve purchasing decisions from consumers on a broad scale.Mobile Legends: Bang Bang merupakan sebuah game online yang diciptkan oleh Shanghai Moonton Technology Co. Ltd. Game ini telah menawarkan berbagai virtual item yang dijual didalam game online mereka. Setiap produk yang dijual memerlukan dua elemen penting untuk meningkatkan nilai belinya, yaitu desain produk dan harga. Untuk meningkatkan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen, Moonton telah mengeluarkan virtual item dengan desain produk dan harga terbaiknya. Namun sayangnya, berbeda dengan yang diharapkan oleh perusahaan, beberapa konsumen masih menganggap bahwa desain produk dan harga dari virtual item yang ditawarkan dinilai kurang sesuai dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian virtual item pada game online Mobile Legends: Bang Bang. Tipe penelitian yang digunakan yaitu explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang pernah melakukan pembelian virtual item dalam satu tahun terakhir. Peneliti menggunakan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Penelitian ini ditujukan untuk membuktikan pengaruh antar variabel penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dan berganda, serta uji signifikansi (uji t dan uji F). Dalam pengolahan data, peneliti menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 26 dengan hasil terdapat pengaruh positif desain produk terhadap keputusan pembelian, pengaruh positif harga terhadap keputusan pembelian, dan pengaruh positif desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, peneliti memiliki beberapa saran yaitu lebih memperbaiki harga virtual item dari segi keterjangkauannya, melakukan inovasi-inovasi terhadap desain produk untuk menjaga atau bahkan meningkatkan penilaian konsumen terhadap virtual item game, dan meningkatkan kualitas produknya agar tidak ada rasa perasaan kecewa dari konsumen setelah melakukan pembelian. Semua saran tersebut diharapkan dapat diperbaiki oleh Shanghai Moonton Technology Co. Ltd untuk kedepannya supaya dapat meningkatkan keputusan pembelian dari konsumen dalam skala yang luas.

Pengaruh Service Quality dan Service Recovery terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pangkalan Gas LPG 3 Kg PT Catur Karya Kota Salatiga) Dina Syarifa Az-Zahra; Sari Listyorini; Ari Pradhanawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

In an effort to survive in a competitive environment, the service industry depends on the loyalty of its customers. One of the main keys of customer loyalty is customer satisfaction. To create customer satisfaction it is necessary to have good service quality, the lack of service quality will result in the company at a competitive disadvantage which can potentially drive out dissatisfied customers. In the service industry where most are influenced by consumers, it will not be separated from errors in providing services. To be able to reduce the impact of service errors that occur, it is necessary to restore services. This study aims to determine the effect of service quality and service recovery on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable at PT Catur Karya. The sample in this study amounted to 50 respondents with sampling technique using saturated sampling. Descriptive quantitative data analysis method with validity, reliability, correlation coefficient, coefficient of determination, simple regression analysis and significance test (t test) as well as two-stage analysis test and Sobel test using the SPSS 26.0 for windows program. The results showed that service quality had a significant effect on customer satisfaction, service recovery had a significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty. In the intervening variable, it is known that there is a positive effect of the service quality variable on customer loyalty through customer satisfaction, but there is no effect of the service recovery variable on customer loyalty through customer satisfaction. Based on these results, it is recommended that PT Catur Karya pay more attention to the comfort and cleanliness of their office environment, immediately respond to customer complaints, improve the performance of PT Catur Karya employees and complete the facilities and facilities owned by PT Catur Karya so that customers can recommend agents to their relatives and also so that customers are not easily lured by other competitors.Dalam upaya bertahan dalam lingkungan yang kompetitif industri jasa bergantung pada loyalitas pelanggan yang dimilikinya. Salah satu kunci utama dari loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan perlu adanya kualitas pelayanan yang baik, kurangnya kualitas pelayanan akan mengakibatkan perusahaan pada kerugian kompetitif yang berpotensi dapat mengusir pelanggan yang tidak puas. Dalam industri jasa dimana sebagian besar dipengaruhi oleh konsumen, tidak akan terlepas dari kesalahan dalam memberikan pelayanan. Untuk dapat mengurangi dampak dari kesalahan pelayanan yang terjadi maka perlu adanya pemulihan pelayanan. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan service recovery terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada agen PT Catur Karya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Metode analisis data kuantitatif deskriptif dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regeresi sederhana dan uji signifikansi (uji t) serta uji analisis dua tahap dan uji sobel dengan menggunakan program SPSS versi 26.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, service recovery berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada variabel intervening diketahui bahwa terdapat pengaruh positif variabel service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, namun tidak terdapat pengaruh variabel service recovery terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan agar agen PT Catur Karya untuk lebih memperhatikan lagi kenyamanan dan kebersihan lingkungan kantornya, segera memberikan respon atas keluhan pelanggan, meningkatkan kinerja karyawan agen PT Catur Karya dan melengkapi sarana dan fasilitas yang dimiliki oleh agen PT Catur Karya agar pelanggan dapat merekomendasikan agen ke kerabatnya dan juga agar pelanggan tidak mudah terpikat dengan competitor lain.

Pengaruh NCT 127 sebagai Brand Ambassador dan Korean Wave terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro) Sekar Wijayanti; Sudharto P Hadi; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37295

The development of the cosmetic industry has encouraged various brands to market their products widely, one of which is Nature Republic. With a large population, Indonesia is a promising market share and a destination for cultural dissemination. Nature Republic has experienced a declining trend starting in 2019, allegedly due to the large number of foreign brands that have also entered Indonesia. This study aims to determine the effect of NCT 127 as a Brand Ambassador and Korean Wave on purchasing decisions for Nature Republic products. The type of research used is explanatory research with questionnaires as a data collection technique, a sample of 100 with a purposive sampling approach. Respondents are Diponegoro University students aged ≥17 years old, are consumers and know NCT 127 as the Nature Republic Brand Ambassador. Both the Brand Ambassador (X1) and Korean Wave (X2) variables have a positive and significant influence on the purchasing decision variable (Y). Even though the influence of Brand Ambassador and Korean Wave on purchasing decisions is not large, if simultaneously the two variables can provide a considerable influence on purchasing decisions. With the influence of Brand Ambassadors and Korean Wave on Purchasing Decisions, Nature Republic needs to maximize NCT 127 as their Brand Ambassadors in various promotional strategies and take advantage of the development of Korean Wave culture in Indonesia as well as in promotional strategies.Berkembangnya industri kosmetik mendorong berbagai brand untuk memasarkan produknya secara luas, salah satunya yaitu Nature Republic. Dengan jumlah penduduk yang besar Indonesia menjadi salah satu pangsa pasar yang menjanjikan serta menjadi tujuan untuk penyebaran budaya. Nature Republic mengalami penurunan trend mulai pada tahun 2019, diduga karena banyaknya brand asal luar negeri yang turut masuk ke Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh NCT 127 sebagai Brand Ambassador dan Korean Wave terhadap keputusan pembelian produk Nature Republic. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan penyebaran kuisioner sebagai teknik pengumpulan data, sampel berjumlah 100 dengan pendekatan purposive sampling. Responden merupakan mahasiswa Universitas Diponegoro yang berumur ≥17 tahun, merupakan konsumen dan mengetahui NCT 127 sebagai Brand Ambassador Nature Republic. Baik variabel Brand Ambassador (X1) dan Korean Wave (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Meskipun pengaruh Brand Ambassador dan Korean Wave terhadap keputusan pembelian tidak besar, tetapi apabila secara bersamaan kedua variabel dapat memberikan pengaruh yang cukup besar pada keputusan pembelian. Dengan adanya pengaruh dari Brand Ambassador dan Korean Wave pada Keputusan Pembelian maka Nature Republic perlu memaksimalkan NCT 127 sebagai Brand Ambassador mereka dalam berbagai strategi promosi serta memanfaatkan berkembangnya budaya Korean Wave di Indonesia juga pada strategi promosi.

Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Identity, dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Wardah di Kota Semarang Syifa Aulia Anjun Novitasari; Sari Listyorini; Naili Farida
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37230

In recent years, sales of Wardah's cosmetic products have fluctuated. This study aims to determine the effect of celebrity endorser, brand identity, and perceived value on repurchase intention of Wardah cosmetic products in Semarang City. This type of research is explanatory research using a sampling technique, namely nonprobability sampling technique with purposive sampling method. The sample in this study was 100 consumers of Wardah cosmetic products in the city of Semarang who had purchased at least two times. Tests carried out in this study were validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple regression, significance test t test and F test using the help of the IBM SPSS version 21 application. This research resulted in celebrity endorsers having an effect on repurchase intention , brand identity has an effect on repurchase intention, perceived value has an effect on repurchase intention and together celebrity endorsers, brand identity, and perceived value have an effect on repurchase intention. The advice given to Wardah is that celebrity endorsers can provide detailed and clear product explanations and use interesting sentences so that the product can be recognized by the public, increase activities using themes from Wardah's slogans, and increase innovation so that the quality of Wardah's products is getting better. Pada beberapa tahun terakhir, penjualan produk kosmetik Wardah mempunyai tingkat penjualan yang masih fluktuatif. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorser, brand identity, dan perceived value terhadap repurchase intention produk kosmetik Wardah di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah penelitian eksplanatori yang menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden konsumen produk kosmetik Wardah di Kota Semarang yang telah melakukan pembelian minimal lebih dari dua kali. Pengujian yang dilakukan pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, uji signifikansi uji t dan uji F dengan menggunakan bantuan aplikasi IBM SPSS version 21. Penelitian ini menghasilkan yaitu celebrity endorser berpengaruh terhadap repurchase intention, brand identity berpengaruh terhadap repurchase intention, perceived value berpengaruh terhadap repurchase intention dan secara bersama-sama celebrity endorser, brand identity, dan perceived value berpengaruh terhadap repurchase intention. Saran yang diberikan kepada Wardah yaitu celebrity endorser dapat memberikan penjelasan produk dengan rinci dan jelas serta menggunakan kalimat yang menarik agar produk dapat dikenal oleh masyarakat, memperbanyak kegiatan dengan menggunakan tema dari slogan Wardah, serta meningkatkan inovasi agar kualitas produk Wardah semakin baik.

Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening CV Jawa Grafika Group Semarang (Studi pada CV Jawa Grafika Group Semarang) Rico Bintang Putra; Ari Pradhanawati; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.36807

This study aims to analyze the effect of compensation and work environment on employee performance with the aim of working as an intervening variable CV. Jawa Grafika Group Semarang. The population in this study were all employees of CV. Jawa Grafika Group Semarang. While the sample in this study were employees of CV. Jawa Grafika Group Semarang which opened 40 employees. The results showed that the work environment had an effect on job satisfaction, while compensation had no effect on job satisfaction. Then compensation affects employee performance, work environment affects employee performance and job satisfaction affects employee performance. The results of testing the application of Job Satisfaction as a mediating variable using path analysis showed that there was a mediating effect of the application of Job Satisfaction between the relationship between Work Environment and Employee Performance, but there was no mediating effect of the application of Job Satisfaction between the relationship between Compensation and Employee Performance at CV. Jawa Grafika Group Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening pada CV Jawa Grafika Group Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan CV Jawa Grafika Group Semarang. Sedangkan sampel pada penelitian ini adalah karyawan CV Jawa Grafika Group Semarang yang berjumlah 40 karyawan. Hasil penelitian menunjukkan Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja, sedangkan Kompensasi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja. Lalu Kepuasan Kerja berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan. Hasil pengujian penerapan Kepuasan Kerja sebagai variabel pemediasi menggunakan analisis jalur menunjukkan bahwa terdapat pengaruh mediasi penerapan Kepuasan Kerja antara hubungan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan, namun tidak ada pengaruh mediasi penerapan Kepuasan Kerja antara hubungan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan di CV.Jawa Grafika Group Kota Semarang.

Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Natasha Skin Care (Studi pada Konsumen Natasha Skin Care Semarang) Selly Yulia Yohana Purba; Sari Listyorini; Ari Pradhanawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37439

Natasha Skin Care is a beauty clinic that tries to meet consumer needs in the beauty sector with the concept of care using natural ingredients. There is a problem with Natasha Skin Care Semarang, namely a decrease in the number of visitors making transactions from 2019 to 2021. Based on the interview results it is known that one of the things that need to be improved is the affordability of prices which are still relatively expensive, this is feared to create negative information in the community. This study aims to determine the effect of brand image and price on purchasing decisions at Natasha Skin Care Semarang. This type of research is explanatory research design where data collection techniques include observation, distributing questionnaires, and google forms. The sample taken was 100 respondents who used the Rao Purba formula with an accidental sampling approach. These respondents were consumers of Natasha skin care who had done treatment and bought products available at the clinic. The method of analysis is using the SPSS for Windows version 25 program. The results of this study indicate that the Brand Image and Price variables are categorized as good, but they cannot be said to be very good, especially for prices that are still perceived as relatively expensive. Both variables influence purchasing decisions at Natasha skin care Semarang, and of the two variables studied, brand image is the variable that has the best influence on purchasing decisions. Based on this research, the researchers suggest Natasha maintain the company's brand image that has been trusted by consumers and review pricing policies. Natasha Skin Care adalah salah satu klinik kecantikan yang berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dalam bidang kecantikan dengan konsep perawatan menggunakan bahan-bahan alami. Terdapat permasalahan pada Natasha Skin Care Semarang yaitu mengalami penurunan jumlah pengunjung yang melakukan transaksi pada tahun 2019 sampai tahun 2021. Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa yang perlu diperbaiki salah satunya yaitu tentang keterjangkauan harga yang relatif masih mahal, hal ini dikhawatirkan akan menciptakan informasi negatif di masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Natasha Skin Care Semarang. Tipe penelitian ini adalah eksplanatory research design dimana teknik pengumpulan data meliputi observasi, penyebaran kuesioner, google form. Sampel yang daimbil adalah 100 responden yang menggunakan rumus Rao Purba dengan pendekatan accidental sampling. Responden tersebut adalah konsumen Natasha skin care yang pernah melakukan perawatan dan membeli produk yang tersedia di klinik. Metode analisis yaitu menggunakan program SPSS for Windows versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek dan Harga dikategorikan baik, akan tetapi belum dapat dikatakan sangat baik terutama untuk harga yang masih dipersepsikan relatif mahal. Kedua variabel berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Natasha skin care Semarang, dan dari dua variabel yang diteliti citra merek merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan penelitian tersebut maka peneliti menyarankan pihak Natasha untuk tetap mempertahankan citra merek perusahaanya yang telah dipercayai konsumen serta peninjauan kembali kebijakan penetapan harga.

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah Semarang) Amalia Damayanti; Wahyu Hidayat; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38418

Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch is one of the culinary businesses located in Semarang. Based on existing data, it is known that the number of sales and visitors at Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch has decreased from 2020 to 2021 and there are negative reviews from consumers regarding the quality of the products and the quality of the services provided, so it is suspected that there has been a decrease in product quality and service quality which results in customer satisfaction at Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch not by consumer expectations. Explanatory research is conducted using non-probability sampling techniques as well as accidental and purposeful sampling methods. Data collection using questionnaires distributed at the research location and outside the research location. The samples taken amounted to 96 of the consumers of Waroeng Cowek Ireng, Lamper Tengah Branch. The results showed that product quality and service quality partially and simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction. The suggestion of this study is that is there need to improvement in terms of promotions, product consistency, product excellence, product appearance, service delivery, and facilities so that consumers feel satisfied with the products and services obtained.Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah adalah salah satu usaha kuliner yang berlokasi di kota semarang. Berdasarkan data yang ada diketahui jumlah penjualan dan pengunjung pada Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah mengalami penurunan pada tahun 2020 hingga 2021 serta masih terdapat adanya ulasan negatif dari konsumen terkait kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga diduga terjadi penurunan pada kualitas produk dan kualitas pelayanan yang mengakibatkan kepuasan konsumen pada waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah belum sesuai dengan harapan konsumen. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dan metode Accidental Sampling serta Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan di lokasi penelitian maupun di luar lokasi penelitian. Sampel yang diambil berjumlah 96 dari konsumen Waroeng Cowek Ireng Cabang Lamper Tengah. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Saran penelitian ini yaitu perlu adanya peningkatan dari segi promo, konsistensi produk, keunggulan produk dan penampilan produk, peningkatan pemberian pelayanan dan fasilitas, sehingga konsumen merasa puas dengan produk serta pelayanan yang diperoleh.

Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Objek Wisata Linggoasri Kabupaten Pekalongan) Sofinatun Nisa; Agung Budiatmo; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38419

Tourism is one of industry that growing rapidly. Objek Wisata Linggoasri is one of the tourist attraction in Pekalongan Regency. Based on the existing data, the number of visitors to Objek Linggoasri is fluctuative, and there has been a decrease in the number of visitors in several years. so it is suspected that there has been a decrease in the tourism product attributes and there is negative word of mouth regarding the Objek Wisata Linggoasri which has resulted in a decrease in the decision to visit Objek Wisata Linggoasri.This study aims to determine the influence of tourism product attributes and word of mouth to a visit decision. The type of research is explanatory research using purposive sampling and accidental sampling methods and the number of samples selected is 100 respondents. The data collection technique are questionnaires. The results of this research shows that tourism product attributes and word of mouth both partially and simultaneously had a positive and significant influence on the visit decision to Objek Wisata Linggoasri. The correlation results in this study also show that tourism product attributes and word of mouth have a strong relationship to visit decision.Pariwisata merupakan salah satu industri yang berkembang dengan cepat. Objek Wisata Linggo Asri merupakan salah satu objek wisata yang ada di Kabupaten Pekalongan. Berdasarkan data yang ada jumlah pengunjung pada Objek Wisata Linggoasri berada dalam kondisi fluktuatif, dan terjadi penurunan jumlah pengunjung dalam beberapa tahun, sehingga diduga terjadi penurunan pada atribut produk wisata dan terdapat word of mouth negatif mengenai Objek Wisata Linggoasri yang mengakibatkan penurunan pada keputusan berkunjung ke Objek Wisata Linggoasri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk wisata dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung. Tipe penelitian ini adalah explanatory research menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling dan sampel yang dipilih berjumlah 100 orang. Dimana teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel atribut produk wisata dan word of mouth baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung Objek Wisata Linggoasri. Hasil korelasi pada penelitian ini juga menunjukkan bahwa atribut produk wisata dan word of mouth memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan berkunjung.

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Customer Experience sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Nasmoco Siliwangi Semarang) Ajeng Shakila Zahra; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37778

The development of people's mobility has resulted in the automotive industry in Indonesia always experiencing an increase, which is marked by the large number of private car users to carry out daily activities. Competition between companies is becoming more intense, so marketing strategies need to be implemented, one of which is to prioritize consumer satisfaction. PT. Nasmoco Siliwangi has carried out various forms of services, but every year there are still consumers who make complaints related to company services. Factors that are thought to affect Nasmoco Siliwangi's customer satisfaction are the quality of service and customer experience. This type of research uses explanatory research with a total sample of 97 respondents who are consumers at Nasmoco Siliwangi Semarang. The sampling technique uses nonprobability sampling with accidental sampling and purposive sampling methods. Data analysis uses simple linear regression analysis and mediation analysis using SPSS 26.0 for Windows software. The results of this study show that service quality has a significant effect on customer experience. Service Quality has a significant effect on customer satisfaction. Customer experience has a significant effect on customer satisfaction. Customer experience is able to partially mediate the effect of service quality on customer satisfaction. Perkembangan mobilitas masyarakat mengakibatkan industri otomotif di Indonesia selalu mengalami peningkatan, yang ditandai dengan banyaknya pengguna mobil pribadi untuk menjalankan aktivitas sehari-hari. Persaingan antar perusahaan menjadi semakin ketat, sehingga strategi pemasaran perlu untuk diterapkan, salah satunya adalah dengan mengutamakan kepuasan konsumen. PT. Nasmoco Siliwangi telah melakukan berbagai bentuk pelayanan, namun disetiap tahunnya masih terdapat konsumen yang melakukan komplain terkait dengan pelayanan perusahaan. Faktor yang diduga mempengaruhi kepuasan konsumen Nasmoco Siliwangi adalah kualitas pelayanan dan customer experience. Tipe penelitian ini menggunakan explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang merupakan konsumen di Nasmoco Siliwangi Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode accidental sampling dan purposive sampling. Pada analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan analisis mediasi dengan menggunakan software SPSS 26.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap customer experience. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Customer experience mampu memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

Title

Found 11 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 11 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 11 Documents
Search