cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Administrasi Bisnis
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Arjuna Subject : -
Articles 2,807 Documents
 55   56   57   58   59 
Pengaruh Hedonic Shopping Motives Terhadap Shopping Lifestyle dan Impulse Buying (Survei pada Pelanggan Outlet Stradivarius di Galaxy Mall Surabaya) Dayang Asning Kosyu
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (241.85 KB)

Abstract

This study aims to examine the effect of hedonic shopping motives on shopping lifesytle and impulse buying on customer Stradivarius outlets in Galaxy Mall Surabaya. This location is appropriate as research site under consideration that this mall has upper midle market segment which is suitable as respondents in this research context. The exogenous variable in this study is hedonic shopping motives, the endogenous variables are shopping lifestyle and impulse buying. The type of this reasearch is explanatory research. A number of 116 respondents with an accidental sampling technique is used in this research. This research utilize questioner as the instrumen to collect the data. A validity and reliability test were first applied to the instrument,which indicates that all items in the questioner are valid and reliabel. Data are analyzed using descriptive analysis and path analysis. The results show that hedonic shopping motives influence significantly on shopping lifestyle with 16,1 % contribution, hedonic shopping motives influence significantly on impulse buying with 20.5% contribution, and shopping lifestyle is significantly influencing to impulse buying with 20.5% contribution. Keywords : Hedonic Shopping Motives, Shopping Lifestyle, Impulse Buying Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh hedonic shopping motives terhadap shopping lifestyle dan impulse buying pada pelanggan outlet Stradivarius di Galaxy Mall Surabaya. Pemilihan lokasi penelitian ini mempertimbangkan bahwa pelanggan yang biasa berbelanja di Stradivarius adalah pelanggan yang segmentasi pasarnya menengah ke atas. Adapun variabel eksogen dalam penelitian ini adalah hedonic shopping motives, sedangkan variabel endogennya adalah shopping lifestyle dan impulse buying. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sampel sebanyak 116 orang responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji instrumen, menunjukkan bahwa keseluruhan instrumen valid dan reliabel. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan path analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hedonic shopping motives berpengaruh signifikan terhadap shopping lifetyle dengan kontribusi sebesar 16,1%, hedonic shopping motives berpengaruh signifikan terhadap impulse buying dengan kontribusi sebesar 20,5%, dan shopping lifestyle berpengaruh signifikan terhadap  impulse buying dengan kontribusi sebesar 20,5%. Kata kunci : Hedonic Shopping Motives, Shopping Lifestyle, Impulse Buying
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRASNSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL TERHAHADAP DISIPLIN KERJA KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT. AdiraDinamikaMultifinanceKabupatenPaserPropinsi Kalimantan Timur) Ary Nurul Sutarmaningtyas
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (356.831 KB)

Abstract

This research was aimed to analyze the effect of transformational leadership and transactional leadership on work discipline. This research is explanatory in nature which employs quantitative approach. A survey was conducted to obtain data from 100 samples used in this study via the use of questionnaire instrument. The result of this study indicates that there is a significant relationship between transformational and transactional leadership on work discipline. Interestingly, the result suggest that both leadership styles were almost share similar effect on employee’s work discipline which means that in order to increase the conscionsness of employee’s to be discipline at work while some prefer the opposite. Keywords: transformational leadership, transactional leadership, work discipline. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variable kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional secara simultan, parsial, dan dominan terhadap disiplin kerja.  Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif dan dilakukan dengan metode kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan analisis koefisiensi determinasi. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa uji t variable kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional berpengaruh signifikan terhadap disiplin kerja uji F variable kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional berpengaruh yang signifikan secara simultan terhadap disiplin kerja, uji dominan variable kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional berpengaruh dominan terhadap disiplin kerja. Hasil analisis koefisiensi determinasi variable kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional terdapat pengaruh signifikan yang kuat. Kata Kunci : kepemimpinan transformasional dan kepemimpinan transaksional, disiplin kerja.
IMPLEMENTASI DAN EVALUASI PERSEPSI SISTEM INFORMASI KEUANGAN BERBASIS OPEN SOURCE (Studi Kasus Aplikasi TurboCASH4 Pada Guest House Bandoeng, Malang) Rizky Yakfi Rahmadi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (444.68 KB)

Abstract

The purpose of this study is to conduct a financial information system implementation based on open source in Guest House Bandoeng, and evaluation of the implementation of financial information systems. This research is a kind of research be qualitative case study approach. The focus of this research that describe the system that runs the financial information before, implementation of financial information systems and evaluate the implementation of financial information systems based on open source use evaluation technique with the utility system approach. The results showed that the implementation of financial information systems based on open source went pretty well. However, there are obstacles: preparing users and training of employees still not been implemented by the company. And the results of the evaluation of the implementation of information systems based on open source TurboCASH4 at Guest House Bandoeng found there are modules that cannot be used by companies, that modules is receipts journal module. Because that modules, the company has no transactions can be input on the module. Compared with other modules, the company can use it either. Keywords: open source, implementation, evaluation ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan implementasi sistem informasi keuangan berbasis open source pada Guest House Bandoeng, dan melakukan evaluasi dari implementasi sistem informasi keuangan berbasis open source.Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kualitiatif dengan pendekatan studi kasus.Fokus penelitian ini yaitu menggambarkan sistem informasi keuangan yang berjalan, melakukan implementasi sistem informasi keuangan, dan melakukan evaluasi atas implementasi sistem informasi keuangan berbasis open source yang menggunakan teknik evaluasi dengan pendekatan utility system.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem informasi keuangan berbasis open source berjalan cukup baik. Namun, terdapat kendala yaitu persiapan pengguna (user) danpelatihan karyawan masih belum dilaksanakan oleh perusahaan. Dan hasil evaluasi dari implementasi sistem informasi berbasis open source TurboCASH4 di Guest House Bandoeng ditemukan terdapat modul yang belum bisa dimanfaatkan oleh perusahaan yaitu modul jurnal penerimaan. Karena pada modul tersebut perusahaan tidak mempunyai transaksi yang dapat di input pada modul tersebut. Dibandingkan dengan modul-modul yang lain, perusahaan dapat memanfaatkannya secara baik. Kata Kunci: open source, implementasi, evaluasi  
MODEL KEBERHASILAN BELAJAR MAHASISWA MENGGUNAKAN LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (Studi pada Mahasiswa S1 Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Angkatan 2012) Zahirul Alfan
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (301.218 KB)

Abstract

The development of Information Technology (IT) is rapidly increasing, making the learning needs of IT use can not be avoided. Learning Management System (LMS) is part of E-Learning and is expected to help improve student learning success. The purpose of this study to analyze and explain the influence of Model Success Student Learning Using a Learning Management System that is measured using the variables or Information Systems Success Model DeLone and McLean (2003) consists of Quality Systems, Information Quality, Service Quality, The Use of LMS, Satisfaction Students, and Students Performance. Methods of  study used a descriptive and explanatory research methods with quantitative approaches. This study used a questionnaire instrument. The samples used were 90 respondents. Conclusions from the analysis and processing of data this study found that the variables of quality systems and service quality variables significantly influence the use of LMS and student satisfaction, variable of use of the LMS and student satisfaction variable also have a significant effect on the student performance, and  the variable  use of the LMS significant effect on student satisfaction. While no significant results were found between the information quality variable on the use of the LMS and student satisfaction variable. Keywords: System Quality, Quality of Information, Quality of Services, Use of The LMS, Student Satisfaction, Student Performance ABSTRAK Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang semakin pesat, membuat kebutuhan belajar mengajar menggunakan TI tidak dapat dihindari. Learning Management System (LMS) merupakan bagian dari E-Learning dan diharapkan dapat membantu meningkatkan keberhasilan belajar mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh dari Model Keberhasilan Belajar Mahasiswa Menggunakan Learning Management System yang diukur mengunakan variabel-variabel dari Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean (2003) terdiri dari Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Penggunaan LMS, Kepuasan Mahasiswa, dan Kinerja Mahasiswa. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 orang responden. Kesimpulan dari hasil analisa dan pengolahan data penelitian ini ditemukan bahwa variabel kualitas sistem, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel penggunaan LMS dan kepuasan mahasiswa, variabel penggunaan LMS dan kepuasan Mahasiswa juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja mahasiswa, dan variabel penggunaan LMS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan hasil tidak signifikan ditemukan antara variabel kualitas informasi terhadap penggunaan LMS dan kepuasan mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Penggunaan LMS, Kepuasan Mahasiswa, Kinerja Mahasiswa
PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bandung Sport Distro Malang) Anatasha Onna Carissa
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (409.627 KB)

Abstract

The study says that Bandung Sport pursuing a strategy of Customer Relationship Management (CRM) through a series of processes that collect customer data, customer data analysis and target customer identification, program development Customer Relationship Management (CRM), and Implementation of Customer Relationship Management (CRM). The three CRM levels that done by Bandung Sport are CRM Strategic is the division of labor or perform a clear job description and work culture excelent service which discribe as senym, sapa, salam. On Operational CRM by segmenting the market more in teenagers and the automation of services that serve a purchase online and the contact center to handle customer complaints. As well as on Analytical CRM using the program Fashion Card to store customer data.The conclusion of this research is the application of Customer Relationship Management (CRM) Bandung Sport undertaken in an effort to increase customer loyalty has been well proved by the above process and the repurchase rate to reach 25% of total sales each month. Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Loyalty, Customer Loyalty, CRM Strategic, CRM Operational, CRM Analitic Abstrak Hasil penelitian menyebutkan bahwa Bandung Sport melakukan strategi Customer Relationship Management (CRM) melalui serangkaian proses yaitu mengumpulkan data pelanggan, analisis data pelanggan dan identifikasi pelanggan sasaran, pengembangan program Customer Relationship Management (CRM), dan Implementasi Customer Relationship Management (CRM). Tiga tataran CRM yang dilakukan Bandung Sport adalah CRM Strategis dengan melalukan pembagian tugas atau job description yang jelas serta budaya kerja service excelent yaitu Senyum, Sapa, Salam. Pada CRM Operasional dengan melakukan segmentasi pasar yaitu lebih pada kalangan remaja dan adanya otomatisasi layanan yaitu melayani pembelian secara online dan adanya contact center untuk menangani keluhan pelanggan. Serta pada CRM Analitis dengan menggunakan program Fashion Card untuk menyimpan data pelanggan.Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan Bandung Sport sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sudah baik dibuktikan dengan serangakaian proses diatas dan adanya tingkat pembelian kembali mencapai 25% dari total penjualan setiap bulan. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas, Loyalitas Pelanggan, CRM Strategis,CRM Operasional, CRM Analits.
MANAJEMEN MODAL KERJA YANG EFEKTIF SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN DAN MENGENDALIKAN LIKUIDITAS (Studi Kasus pada PT Semen Indonesia (Persero) Tbk yang terdaftar di BEI periode 2011-2013) Andriani Cita Rastanti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (470.094 KB)

Abstract

The company conditions affected by working capital management to increase and controlled their liquidities. Where an company should provide sufficient for the operations of the company. In addition, the increase or decrease in liquidity can be seen from the working capital of the company. The objective of this research is to analyze how working capital management and their effectiveness can control and also increase company liquidities in PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. Research type is descriptive type with quantitative approach. The analysis method is descriptive analysis with time series. The results showed that the company’s liquidity ratio analysis for the last three years (2011, 2012, 2013) has fluctuated, in 2012 liquidity company decrease and in 2013 increased. It shows that the company’s ability to pay current liabilities with current assets available still tend to be usetable. Keywords : Working capital management, Liquidity ABSTRAK Kondisi perusahaan dipengaruhi oleh manajemen modal kerja dalam meningkatkan dan mengendalikan likuiditasnya. Dimana suatu perusahaan harus menyediakan modal kerjanya secara cukup agar dapat menjalankan kegiatan operasi perusahaan. Selain  itu, kenaikan ataupun penurunan pada likuiditas dapat dilihat dari modal kerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manajemen modal kerja pada perusahaan dan efektivitas manajemen modal kerja guna mengendalikan dan meningkatkan likuiditas perusahaan PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. Jenis penelitian yang digunakan adalah diskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan data berkala (Time-series Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis rasio likuiditas perusahaan untuk tiga tahun terakhir yaitu tahun 2011, 2012, dan 2013 mengalami fluktuasi, pada tahun 2012 rasio likuiditas mengalami penurunan dan pada tahun 2013 mengalami kenaikan, hal ini menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalam membayar hutang lancar dengan aktiva lancar yang tersedia masih cenderung tidak stabil. Kata Kunci : Manajemen modal kerja, Likuiditas
PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT. PLN (Persero) Area Kediri) Angkasa Duta Sisna
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (235.245 KB)

Abstract

This study aims to describe how the implementation of the Occupational Health Safety and Employee Satisfaction, and explain the effect of simultaneous partial and Occupational Health Safety and Employee Satisfaction. Based on the analysis proves that safety significant effect on employee job satisfaction, evidenced by the significant value of 0.001 t smaller than a = 0.05 (0.001 <0.05) with a regression coefficient of 0.372. Health significant effect on job satisfaction, evidenced by the significant value of 0.002 t smaller than a = 0.05 (0.002 <0.05) with a regression coefficient of 0.314. Occupational safety and health are jointly significant effect on employee job satisfaction, evidenced by the significant F value of 0.000 is smaller than a = 0.05 (0.000 <0.05) and was able to contribute 53.6% of the variables and 46.4% is influenced by other variables outside the model in this study. Keywords: Safety, Work Health,  Job Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana pelaksanaan Keselamatan Kerja dan Kesehatan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan, serta menjelaskan pengaruh parsial dan simultan Keselamatan Kerja dan Kesehatan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa keselamatan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan, dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,001 lebih kecil dari a = 0,05 (0,001< 0,05) dengan koefisien regresi sebesar 0,372. Kesehatan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,002 lebih kecil dari a = 0,05 (0,002< 0,05) dengan koefisien regresi sebesar 0,314. Keselamatan kerja dan kesehatan kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan, dibuktikan dengan nilai signifikansi F sebesar 0,000 lebih kecil dari a = 0,05 (0,000 < 0,05) dan mampu memberikan kontribusi sebesar 53,6% terhadap variabel  dan 46,4% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model dalam penelitian ini. Kata kunci : Keselamatan, Kesehatan Kerja, Kepuasan Kerja
PENGARUH OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY (OHS) TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN Ardy Rakhmad Setyawan Nasuha
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (297.691 KB)

Abstract

This study aims to identify and explain the effect of occupational health and safety on motivation and employees performance either simultaneously or partially. Explanatory research is a type of research that is in use, collecting data using questionnaire distributed to all employees of PT. PLN Persero APJ Malang. Number of samples are 70 respondents and technique used in sampling is saturated. Descriptive analysis and path analysis is used as the data analysis. The results showed that employee safety does no have a positive influence the employees performance but provide indirect positive effect on performance through motivation to work. Key word: Occupational Health and Safety, Motivation, Employees Performances Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh occupational health and safety (ohs) terhadap motivasi dan kinerja karyawan. Explanatory research, adalah jenis penelitian yang digunakan, pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan PT. PLN Persero APJ Malang. Jumlah sampel penelitian sebanyak 70 orang responden dan teknik yang di gunakan dalam pengambilan sampel ialah sampling jenuh. Analisis deskriptif dan analisis jalur digunakan sebagai analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keselamatan kerja karyawan tidak memberikan pengaruh positif terhadap kinerja karyawan namun memberikan pengaruh tidak langsung yang positif terhadap kinerja dengan melalui motivasi kerja. Kata Kunci: Kesehatan dan Keselamatan Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan
PENGARUH PERPUTARAN MODAL KERJA DAN PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS (Studi Pada Perusahaan Pembiayaan Listing di BEI Periode 2009-2013) Prakoso, Bangun
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (346.959 KB)

Abstract

Indonesia's economy is currently heading in the era of globalization which cause intense competition and required to be able to adjust to the situation that is going on in the company . Each company must implement a management system in accordance with the procedures in order to develop and run their business effectively. The purpose of establishing a company is to obtain profitability. In order to obtain appropriate level of profitability, a company needs to manage its working capital turnover and account receivable turnover. This study aims to examine the performance of financial companies listed in Indonesian Stock Exchange in managing their working capital and account receivable, and also the influences of the two variables to firm profitability. Using multiple linear regression this study found that working capital turnover and account receivable turnover significant effect simultaneously to the profitability. Partially working capital turnover influences the profitability (0,009 < 0,05), receivable turnover influence to the profitability (0,019 < 0,05). Variable both are significantly as the profitability is less than 0,05. Variable which was dominant effect to the profitability is account receivable turnover. Finance company should notice working capital turnover and account receivable to developing s business Keyword: working capital turnover, account receivable turnover, profitability ABSTRAK Perekonomian di Indonesia saat ini sedang menuju pada era globalisasi yang menimbulkan persaingan yang ketat dan dituntut untuk mampu menyesuaikan diri dengan keadaan yang sedang terjadi dalam perusahaan. Setiap perusahaan harus menerapkan sistem manajemen yang sesuai dengan prosedur agar dapat berkembang dan menjalankan usahanya dengan efektif. Tujuan didirikannya perusahaan adalah untuk memperoleh profitabilitas. Untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan suatu manajemen untuk mengelola modal kerja dan piutang perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji kinerja keruangan perusahaan pembiayaan listing di Bursa Efek Indonesia dalam menggunakan modal kerja dan piutang, dan juga pengaruhnya terhadap kedua variabel terhadap profitabilitas. Menggunakan regresi linier berganda pada penelitian ini didapatkan hasil analisis dapat diketahui bahwa perputaran modal kerja dan perputaran piutang secara simultan berpengaruh terhadap profitabilitas (0,004 < 0,05). Secara parsial perputaran modal kerja berpengaruh terhadap profitabilitas (0,009 < 0,05), perputran piutang berpengaruh terhadap profitabilitas (0,019 < 0,05). Kedua variabel signifikan kurang dari 0,05. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap profitabilitas adalah perputaran piutang. Perusahaan pembiayaan sebaiknya memperhatikan modal kerja dan piutangnya dalam mengembangkan usahanya. Kata kunci: perputaran modal kerja, perputaran piutang, profitabilitas
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang) Inka Janita Sembiring
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (415.248 KB)

Abstract

This study aimed investigate to know that influence of product quality and service quality on customers satisfaction in shaping customers loyalty of McDonald’s MT.Haryono Malang. By using Purposive Sampling techniques, there are 116 total samples who are the consumers of McDonald’s MT.Haryono Malang. The data are collected through questionnaire. Descriptive analysis and path analysis are used as data analysis techniques.The result of this research shows that: Product Quality has direct and significant effect on Customers Satisfaction; Service Quality has direct and significant effect on Customers Satisfaction; Customers Satisfaction has direct and significant effect on Costumer’s Loyalty; Product Quality has direct and not significant effect on Customer Loyalty; Service Quality has direct and significant effect on Costumer’s Loyalty. Thus, McDonald's MT.Haryono Malang should  continue to improve their service quality and product quality. So that, it will influence Customers Satisfaction and customers will continue to become  loyal. Key Words: Product Quality, Service Quality, Customers Satisfaction,  Costumer’s LoyaltyAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 116 responden yang merupakan Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan; variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; variabel Kualitas Produk berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya Restoran McDonald’s MT.Haryono Malang terus meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk. Hal tersebut akan mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal.Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Page 57 of 281 | Total Record : 2807

 55   56   57   58   59 

Filter by Year

2013 2020


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 79, No 1 (2020): MEI Vol 78, No 1 (2020): JANUARI Vol 77, No 1 (2019): DESEMBER Vol 76, No 1 (2019): NOVEMBER Vol 75, No 1 (2019): OKTOBER Vol 74, No 1 (2019): SEPTEMBER Vol 73, No 2 (2019): AGUSTUS Vol 73, No 1 (2019): Agustus Vol 72, No 2 (2019): JULI Vol 72, No 1 (2019): JULI Vol 71, No 1 (2019): JUNI Vol 70, No 1 (2019): MEI Vol 69, No 1 (2019): APRIL Vol 68, No 1 (2019): MARET Vol 67, No 1 (2019): FEBRUARI Vol 66, No 1 (2019): JANUARI Vol 65, No 1 (2018): DESEMBER Vol 64, No 2 (2018): NOVEMBER Vol 64, No 1 (2018): NOVEMBER Vol 63, No 1 (2018): OKTOBER Vol 62, No 2 (2018): SEPTEMBER Vol 62, No 1 (2018): SEPTEMBER Vol 61, No 4 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 3 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 2 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 1 (2018): AGUSTUS Vol 60, No 3 (2018): JULI Vol 60, No 2 (2018): JULI Vol 60, No 1 (2018): JULI Vol 59, No 1 (2018): JUNI Vol 58, No 2 (2018): MEI Vol 58, No 1 (2018): MEI Vol 57, No 2 (2018): APRIL Vol 57, No 1 (2018): APRIL Vol 56, No 1 (2018): MARET Vol 55, No 3 (2018): FEBRUARI Vol 55, No 2 (2018): FEBRUARI Vol 55, No 1 (2018): FEBRUARI Vol 54, No 1 (2018): JANUARI Vol 53, No 2 (2017): DESEMBER Vol 53, No 1 (2017): DESEMBER Vol 52, No 1 (2017): NOVEMBER Vol 51, No 2 (2017): OKTOBER Vol 51, No 1 (2017): OKTOBER Vol 50, No 6 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 5 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 4 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 3 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 2 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 1 (2017): SEPTEMBER Vol 49, No 2 (2017): AGUSTUS Vol 49, No 1 (2017): AGUSTUS Vol 48, No 1 (2017): JULI Vol 47, No 2 (2017): JUNI Vol 47, No 1 (2017): JUNI Vol 46, No 2 (2017): MEI Vol 46, No 1 (2017): MEI Vol 45, No 1 (2017): APRIL Vol 44, No 1 (2017): MARET Vol 43, No 2 (2017): FEBRUARI Vol 43, No 1 (2017): FEBRUARI Vol 42, No 2 (2017): JANUARI Vol 42, No 1 (2017): JANUARI Vol 41, No 1 (2016): DESEMBER Vol 40, No 2 (2016): NOVEMBER Vol 40, No 1 (2016): NOVEMBER Vol 39, No 2 (2016): OKTOBER Vol 39, No 1 (2016): OKTOBER Vol 38, No 2 (2016): SEPTEMBER Vol 38, No 1 (2016): SEPTEMBER Vol 37, No 2 (2016): AGUSTUS Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS Vol 36, No 1 (2016): JULI Vol 35, No 2 (2016): JUNI Vol 35, No 1 (2016): JUNI Vol 34, No 1 (2016): MEI Vol 33, No 2 (2016): APRIL Vol 33, No 1 (2016): APRIL Vol 32, No 2 (2016): MARET Vol 32, No 1 (2016): MARET Vol 31, No 1 (2016): FEBRUARI Vol 30, No 1 (2016): JANUARI Vol 29, No 1 (2015): DESEMBER Vol 28, No 2 (2015): NOVEMBER Vol 28, No 1 (2015): NOVEMBER Vol 27, No 2 (2015): OKTOBER Vol 27, No 1 (2015): OKTOBER Vol 26, No 2 (2015): SEPTEMBER Vol 26, No 1 (2015): SEPTEMBER Vol 25, No 2 (2015): AGUSTUS Vol 25, No 1 (2015): AGUSTUS Vol 24, No 2 (2015): JULI Vol 24, No 1 (2015): JULI Vol 23, No 2 (2015): JUNI Vol 23, No 1 (2015): JUNI Vol 22, No 2 (2015): MEI Vol 22, No 1 (2015): MEI Vol 21, No 2 (2015): APRIL Vol 21, No 1 (2015): APRIL Vol 20, No 1 (2015): MARET Vol 19, No 2 (2015): FEBRUARI Vol 19, No 1 (2015): FEBRUARI Vol 18, No 2 (2015): JANUARI Vol 18, No 1 (2015): JANUARI Vol 17, No 2 (2014): DESEMBER Vol 17, No 1 (2014): DESEMBER Vol 16, No 1 (2014): NOVEMBER Vol 15, No 2 (2014): OKTOBER Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER Vol 13, No 2 (2014): AGUSTUS Vol 13, No 1 (2014): AGUSTUS Vol 12, No 2 (2014): JULI Vol 12, No 1 (2014): JULI Vol 11, No 1 (2014): JUNI Vol 10, No 1 (2014): MEI Vol 9, No 2 (2014): APRIL Vol 9, No 1 (2014): APRIL Vol 8, No 2 (2014): MARET Vol 8, No 1 (2014): FEBRUARI Vol 7, No 2 (2014): JANUARI Vol 7, No 1 (2014): JANUARI Vol 6, No 2 (2013): DESEMBER Vol 6, No 1 (2013): November Vol 5, No 2 (2013): OKTOBER Vol 5, No 1 (2013): SEPTEMBER Vol 4, No 2 (2013): SEPTEMBER Vol 4, No 1 (2013): AGUSTUS Vol 3, No 2 (2013): JULI Vol 3, No 1 (2013): JUNI Vol 2, No 2 (2013): JUNI Vol 2, No 1 (2013): MEI Vol 1, No 2 (2013): APRIL Vol 1, No 1 (2013): April More Issue