cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Administrasi Bisnis
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Arjuna Subject : -
Articles 2,807 Documents
 53   54   55   56   57 
ANALYZING THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY IN INDONESIAN SMEs (Case Study on the Customer of Batik Bojonegoro Marely Jaya) Nanda Primidya Kusuma
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (392.039 KB)

Abstract

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Indoonesian Ukm (Studi Kasus pada pelanggan Batik Bojonegoro Marely Jaya). Marely Jaya adalah salah satu Kecil Menengah yang memproduksi dan menjual Batik Bojoengoro. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Marely Jaya. Penelitian ini menjelaskan tentang bagaimana berpengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penjelasan dengan metode kuantitatif. Metode ini berguna untuk memahami bagaimana berpengaruh item dalam kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kuesioner digunakan untuk data yang dikumpulkan langsung dari pelanggan. Metode analisis yang digunakan Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi perasaan kepuasan pelanggan, dan perilaku loyalitas pelanggan, dan juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi perilaku loyalitas pelanggan Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Kesetiaan Pelanggan, SMEs Abstract Analyzing The Effect Of Product Quality On Customer Satisfaction And Customer Loyalty In Indoonesian SMEs (Case Study on the Customer of Batik Bojonegoro Marely Jaya). Marely Jaya is one of the Small Medium Enterprises which produces and sale Batik Bojoengoro. This research aims to analyze the effect of product quality on the satisfaction and loyalty of the Marely Jaya‘s customers. This study explain about how influential the quality of product to the customer satisfaction and customer loyalty. The research method used in this research is an explanatory with quantitative method. This method is usefull to understand how influential the items within the product quality on the customer satisfaction and customer loyalty. Questionnaires is used to gathered data directly from the customers. Analysis method is used Generalized Structured Component Analysis (GSCA). The result of the study is shows that product quality is affecting the customer satisfaction fellings, and customer loyalty behaviour, and also shows that the customer satisfaction is affecting the customer loyalty behaviour. Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, SMEs.  
EVALUASI SISTEM DAN PROSEDUR AKUNTANSI PENJUALAN DAN PENERIMAAN KAS DALAM UPAYA MENDUKUNG PENGENDALIAN INTERN (Studi pada PT. Industri Marmer Indonesia Tulungagung) Nida Afrigh Rozaana
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (450.805 KB)

Abstract

This study aims to evaluate the system and accounting procedures sales and cash receipts at PT.  Industri Marmer Indonesia Tulungagung has supported good internal control or not. Sales in the company is a source of livelihood, because sales are the main source of income at a company. The sale not be separated by the receipt of cash. So that the accounting system of sales and cash receipts needed good internal control. This study used a descriptive qualitative research, which is research that is descriptive and likely to use the theory as an explanatory materials and ending on the theory. The results of research on systems and accounting procedures sales and cash receipts there are some weaknesses. The system applied to the company still has a weakness, which are the presence of duality of function that the decline in the performance of employees, organizational structure of the company is unproper. Documents, records used  still not  supporting internal control. The weaknesses company needs to change and improve the implemented system now.  Improvements that need to be done is to separate the functions, change the new organizational structure and improve the documents and records used by the company. Keyword : System, Procedure, Sales, Cash Receipts, Internal Control Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistem dan prosedur akuntansi penjualan dan penerimaan kas pada PT. Industri Marmer Indonesia Tulungaguang telah mendukung pengendalian intern yang baik atau belum. Penjualan dalam perusahaan merupakan sumber penghidupan, karena penjualan merupakan sumber utama penghasilan pada suatu perusahaan. Adanya penjualan tidak akan terlepas dengan adanya penerimaan kas. Sehingga pada sistem akuntansi penjualan dan penerimaan kas diperlukan pengendalian intern yang baik. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif, yang merupakan riset yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan teori sebagai bahan penjelas dan berakhir pada teori.Hasil penelitian pada sistem dan prosedur akuntansi penjulan dan penerimaan kas masih terdapat kelemahan. Sistem yang diterapkan pada perusahaan masih mempunyai kelemahan, masih terdapatnya perangkapan fungsi sehingga terjadinya penurunan kinerja karyawan, struktur organisasi yang ada diperusahaan masih kurang baik. Dokumen, catatan yang digunakan masih kurang baik belum mendukung pengendalian intern. Dari beberapa kelemahan tersebut perusahaan perlu merubah dan memperbaiki sistem yang diterapkan sekarang. Perbaikan yang perlu dilakukan adalah dengan memisahkan fungsi yang tidak boleh dirangkap, merubah struktur organisasi baru dan memperbaiki dokumen dan catatan yang digunakan oleh perusahaan. Kata kunci : Sistem, Prosedur, Penjualan, Penerimaan kas, Pengendalian Intern
PENERAPAN METODE PERHITUNGAN BIAYA STANDAR SEBAGAI ALAT PENGENDALIAN BIAYA PRODUKSI UNTUK MENDUKUNG EFEKTIVITAS BIAYA PRODUKSI (Studi Pada PT. Petronika Gresik Tahun 2010-2012) Presi Yanoga Arti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (318.586 KB)

Abstract

The research was conducted based on profit oriented company, which wants maximum profit with minimum cost, especially Manufacture Company that can not be separated from production cost. Production costs as a benchmark to evaluate and measuring the production efficiency and cost effectiveness to compare the results achieved with the expected. Production cost control method is use calculation of standard costs. Carter (2009: 158) argues that the standard cost is a predetermined cost to produce a product or certain amount in a certain period. The appropriate way to determine and quantify the irregularities in production cost is use analysis of variance. The purpose of this research is to determine the application of the results of the calculation standard costs using analysis of variance in 2010 to 2012. This research is use descriptive qualitative method. The focus of the research is calculation of the production cost, determining the standard production cost at the company standard raw materials cost, standart labor cost, standard factory overhead cost, standard cost benefit analysis on corporate treatment of variance. The results of research indicate that by apply the standard cost companies get maximum profit and management can evaluate the previous period as guidelines in the next period. Key words: Standard Cost, Prduction Cost, Cost Production Effectivity ABSTRAK Penelitian dilakukan atas dasar setiap perusahaan memiliki tujuan yaitu profit oriented, dimana perusahaan menginginkan keuntungan yang maksimal dengan biaya serendah mungkin, terutama di dalam perusahaan manufaktur yang tidak lepas dari biaya produksi. Biaya produksi sebagai tolak ukur bahan untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat efisiensi dan efektivitas biaya produksi untuk membandingkan hasil yang dicapai dengan yang diharapkan. Metode pengendalian biaya produksi adalah perhitungan biaya standar. Carter (2009:158) berpendapat bahwa biaya standar adalah biaya yang telah ditentukan sebelumnya untuk memproduksi satu unit atau sejumlah tertentu produk selama periode tertentu. Cara yang paling tepat untuk mengetahui dan menghitung besarnya penyimpangan yang terjadi dalam biaya produksi adalah dengan menggunakan analisis varians. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan hasil perhitungan biaya standar dengan menggunakan analisis varians pada tahun 2010 sampai 2012. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode kualitatif. Fokus penelitian ini adalah perhitungan harga pokok produksi, penentuan biaya standar produksi pada perusahaan yaitu biaya standar bahan baku, biaya standar tenaga kerja, biaya standar overhead pabrik, manfaat analisis biaya standar pada perusahaan perlakuan terhadap varians. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menerapkan biaya standar perusahaan mendapatkan laba yang maksimal serta manajemen dapat mengevaluasi periode sebelumnya untuk dijadikan pedoman pada periode selanjutnya. Kata Kunci: Biaya Standar, Biaya Produksi, Efektivitas Biaya Produksi
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survey Pada Pelanggan Coffee Shop Starbucks Di Surabaya Dan Kuala Lumpur) Prita Saraswati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (441.35 KB)

Abstract

The purposes of this research are to determine the effect of Product and Service Quality on Costumer Satisfaction and Customer Loyalty. The type of this research is explanatory research, with quantitative method approach. The research is conducted in two places, Starbucks Coffee in Surabaya and Kuala Lumpur. The size of sample 112 persons. Sampling technique uses quota sample technique which consists of 80 customers in Surabaya, and 32customers in Kuala Lumpur. The data analysis techniques used in this research are path analysis and independent t-test. The results of this research show that there is a significant effect of the Product Quality on Customer Satisfaction, and a significant effect of the Service Quality on Customer Satisfaction. In addition, there is a significant influence of the Quality Product on Customer Loyalty, and a significant effect of the Service Quality on service Satisfaction. On the other hand, there is no significant influence between the Customer Satisfaction and Customer Loyalty. However, there is a different perception among the Starbucks customers in Surabaya and Kuala Lumpur towards the Service Quality. The result of this research demonstrated that there is no different perception among the customers for the Product Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Key Words: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian penjelasan, dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 112 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel kuota yang terdiri dari 80 orangpelanggan Starbucks di Surabaya dan 32 orang pelanggan Starbucks di Kuala Lumpur. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dan uji independent t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan terhadap Kualititas Produk pada Kepuasan Pelanggan, dan pengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan. Selain itu, terdapat pula pengaruh signifikan terhadap Kualitas Produk pada Loyalitas Pelanggan dan juga pengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan. Disisi lain, tidak terdapat pengaruh signifikan antara Kepuasan Pelanggan dengan Kesetiaan Pelanggan, namun terdapat perbedaan persepsi antar pelanggan Starbucks di Surabaya dan Kuala Lumpur tentang Kualitas Pelayanan. Dan yang terakhir, hasil dari penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi antar pelanggan tentang Kualitas Produk, Kepuasaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci:Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
ANALISIS PEMILIHAN PORTOFOLIO OPTIMAL DENGAN MODEL DAN PENGEMBANGAN DARI PORTOFOLIO MARKOWITZ (Studi pada Indeks BISNIS-27 di Bursa Efek Indonesia periode 2011 - 2013) Rahadian Dwi Ramadhan
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (593.892 KB)

Abstract

This research aims to determine compare and analyze an optimization portfolio selection developed by a variety of Markowitz portfolio model. Used in this optimal portfolio among others, Mean Variance (MV) Downside Deviation (DD) Mean Absolute Deviation (MAD). Researchers used data is secondary data drawn from BUSINESS-27 Index published by the Indonesia Stock Exchange 2011-2013 using a sample of 10 companies by using purposive sampling technique. The results of this study explain that the Mean Absolute Deviation are optimal portfolio that can provide the highest returns and optimization performance so appropriate for investors with a preference for risk seekers. Downside Deviation is an optimization portfolio that delivers the lowest risk so the model is appropriate for investors with risk averse preferences. Keywords: an optimization portfolio, Markowitz, investor preferences. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, membandingkan, dan menganalisis pemilihan portofolio optimal dengan berbagai model yang dikembangkan dari model portofolio Markowitz. Model yang dipakai dalam portofolio optimal ini, antara lain Mean Variance (MV), Downside Deviation (DD), Mean Absolute Deviation (MAD). Data yang digunakan peneliti adalah data sekunder yang diambil dari Indeks BISNIS-27 yang dipublikasikan oleh Bursa Efek Indonesia periode 2011-2013, menggunakan 10 sampel perusahaan dengan memakai teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa model Mean Absolute Deviation adalah model portofolio optimal yang mampu memberikan return yang tinggi dan kinerja yang optimal, sehingga tepat untuk investor dengan preferensi risk seeker. Model Downside Deviation merupakan model portofolio optimal yang mempu memberikan risiko yang paling kecil, sehingga model ini tepat untuk investor dengan preferensi risk averse. Kata kunci: portofolio optimal, Markowitz, preferensi investor.
PENGARUH MEREK DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pengunjung yang Membeli dan Mendapatkan Diskon Musiman terhadap Produk Inspired27 Di Kota Malang) Agus Wahyu Rianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (268.003 KB)

Abstract

This study aims to identify and explain the effect of the brand with Brand Image and policy variables with a variable discount rates together and partially to the Purchase Decision Structure. This research is explanatory research with quantitative approach to survey research methods to brand and price of the product Inspired27 Policy. The sample in this experiment were 100 respondents who are consumers who buy and get seasonal discounts on products Inspired27 in Malang were determined through judgment sampling technique. The data was collected using a questionnaire. The data can then be analyzed using descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and partial regression analysis. Based on the test results of multiple linear regression analysis produced valuessignificance F of 0.000 (p <0.05), indicating that the image of the brand and discounts together influential on purchasing decisions.While based on the test results of regression analysis on the partial influence of brand image and influence purchasing decisions discounts on purchasing decisions resulting coefficient B respectively at 0.428 and 0.176. This suggests that that the image of the brand and discounts partial effect on purchasing decisions. Keywords: Brand Image, Discount, Purchase Decision Structure ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh merek dengan variabel Citra Merek dan kebijakan harga dengan variabel Diskon secara bersama-sama dan parsial terhadap Struktur Keputusan Pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survei terhadap Merek dan Kebijakan Harga terhadap produk Inspired27. Sampel dalam penelitin ini adalah 100 responden yang merupakan konsumen yang membeli dan mendapatkan diskon musiman dari produk Inspired27 di Kota Malang yang ditentukan melalui teknik judgement sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang di dapat kemudian dianalisis dengan menggunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, dan analisis regresi parsial. Berdasarkan hasil uji analisis regresi linier berganda dihasilkan nilai signifikansi F sebesar 0,000 (p<0,05), hal ini menunjukkan bahwa citra merek dan diskon berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Sedangkan berdasarkan hasil uji analisis regresi parsial pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian dan pengaruh diskon terhadap keputusan pembelian dihasilkan koefisien B secara berturut-turut sebesar 0,428 dan 0,176. Hal ini menunjukkan bahwa bahwa citra merek dan diskon berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: Citra Merek, Diskon, Struktur Keputusan Pembelian
INTERELASI eREADINESS DAN eSOCIETY DALAM MENINGKATKAN PERDAGANGAN INTERNASIONAL MENGGUNAKAN eCOMMERCE DI INDONESIA Adiana, Awan Tyar
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (551.787 KB)

Abstract

eCommerce is a form of technology and communication using the internet as a means of business activity, both locally and globally. In usage, a country must prepare an infrastructure that can support the business activities instead of eCommerce. eReadiness become an assessment or a benchmark to measure how well the country’s infrastructure of technology and communicatio. A country readiness and awareness against the growth of technology and communication could be the key to eCommerce growth. Along with technology and communications growth, internet usage can change the way people communicate. This phenomenon’s called eSociety, the community of internet users who use information and communication technologies in order to achieve common goals and interests. eSociety fosters relationship competition and change the value of a life style and a need for an item or service. The coefficient of correlation between eReadiness and eCommerce is 0.880 and coefficient of correlation between eSociety and Commerce is 0.901. Those result means there is a strong, significant and direct relation between eReadiness and international trade using eCommerce. Same result also shown between eSociety and international trade using eCommerce in Indonesia. Keywords: Internet, eReadiness, eSociety, eCommerce ABSTRAK eCommerce merupakan salah satu bentuk teknologi dan komunikasi yang menggunakan internet sebagai sarana bisnis baik secara lokal maupun global. Dalam penggunaannya, suatu negara harus mempersiapkan infrastruktur yang dapat menunjang kegiatan bisnis berbasis eCommerce. eReadiness menjadi suatu penilaian atau tolok ukur untuk menilai seberapa baik infrastruktur teknologi dan komunikasi pada suatu negara. Kesiapan dan kesadaran suatu negara terhadap pertumbuhan teknologi dan komunikasi menjadi kunci untuk pertumbuhan eCommerce. Seiring dengan pertumbuhan teknologi dan komunikasi, penggunaan internet dapat merubah cara bagaimana masyarakat berkomunikasi. Fenomena ini sering kali disebut dengan eSociety, di mana masyarakat pengguna internet menggunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam rangka mencapai kepentingan dan tujuan bersama. eSociety menumbuhkan relationship competition sehingga merubah nilai suatu life style dan kebutuhan akan suatu barang atau jasa. Nilai koefisien korelasi antara eReadiness dan eCommerce sebesar 0.880 dan koefisien korelasi antara eSociety dan  eCommerce sebesar 0.901. Koefisien tersebut berarti bahwa terdapat hubungan yang kuat, searah, dan signifikan antara tingkat eReadiness dan eSociety dengan perdagangan internasional menggunakan eCommerce. Kata kunci: Internet, eReadiness, eSociety, eCommerce  
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP FINANCIAL PERFORMANCE DAN FIRM VALUE (Studi pada Peruusahaan-Perusahaan yang Terdaftar Pada Indeks SRI KEHATI Periode 2010-2012) Dwi Ayu Citraningrum
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (447.297 KB)

Abstract

Corporate Social Responsibility (CSR) is an agenda that currently important for many go public companies, because, involving in CSR activities may can increase profits of the company. This research discussed the influence of CSR to the firm’s financial performance and values. Financial performance variables used in this research are Return On Asset (ROE), Return On Equity (ROE), and Earning Per Share (EPS). Firm value variable used in this research is Closing Price (CP). The author applied ROA, ROE, and EPS to measure the financial performance, Closing Price as a firm value measurement, and uses Corporate Social Responsibility Disclosure Indeks (CSDI) as the involvement. The researcher found no statistical problem in the normality, heterokedasticity, multikolinearity, and autocorelation. The result of t test show that partially, CSR has a positive significant influence on financial performance and firm value, whille the influence was higher for ROA with R2 62,4%. Keywords: Corporate Social Responsibility, Financial Performance, Firm Value ABSTRAK Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan kegiatan yang cukup penting bagi perusahaan-perusahaan go public. Karena, CSR dapat meningkatkan laba perusahaan secara tidak langsung melalui performance perusahaan yang dapat diketahui masyarakat. Kegiatan CSR dapat mempengaruhi berbagai macam kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan laporan keuangan perusahaan. Penelitian ini membahas pengaruh CSR terhadap kinerja keuangan (financial performance) perusahaan dan nilai perusahaan (firm value). Variabel kinerja keuangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), dan Earning Per Sahre (EPS). Sedangkan variabel nilai perusahaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Closing Price (CP). Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh CSR terhadap kinerja keuangan dan nilai perusahaan. Dalam penelitian ini tidak terjadi masalah dalam pengujian data melalui uji asumsi klasik. Penelitian ini hanya menggunakan uji parsial atau uji T. Hasil Uji T menunjukkan bahwa secara parsial CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan dan nilai perusahaan. Pengaruh yang paling besar dalam penelitian ini ditunjukkan oleh variabel ROA yaitu sebesar 62,4%. Kata kunci : Corporate Social Responsibility (CSR), Kinerja Keuangan , Nilai Perusahaan
PENGENDALIAN INTERN PADA PROSEDUR PEMBIAYAAN MUSYARAKAH UNTUK PEMBERIAN MODAL KERJA (Studi pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Malang) Farikhah Ilmi Zakiyah
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (424.31 KB)

Abstract

Internal control is the framework of organization and methods used to keep company’s assets, produce reliable information, and encourage conformity with management policy. Internal control expected the company can perform the procedure of musyarakah financing well especially for granting working capital. This research aimed to describe the procedur of musyarakah financing for granting working capital and analyze internal control of the procedur of musyarakah financing. Research conducted at PT Bank BNI Shariah branch offices Malang with descriptive method and case study approach. This research used secondary data in the form of documents relating with research. Results of this research is the procedure of musyarakah financing for granting working capital has been running well and support internal control. However, at the stage petition, data collection, data verification, analysis of financial report, risk assessment, and analysis of financial projection held from beginning to end by the SME Account Officer (SAO) without the intervention of SME Financing Head (SFH) who is a superior of the SME Account Officer (SAO) to prevent any unhealthy practices in the process of its implementation. Therefore, internal check should be improved on the implementation of the duty of each unit  related organization. Keywords : internal control, procedure of musyarakah financing, working capital ABSTRAK Pengendalian intern adalah kerangka organisasi dan metode yang digunakan untuk menjaga aktiva perusahaan, menghasilkan informasi yang dapat dipercaya dan mendorong ditaatinya kebijakan manajemen. Adanya pengendalian intern diharapkan perusahaan dapat melaksanakan prosedur pembiayaan musyarakah dengan baik khususnya untuk pemberian modal kerja. Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan prosedur pembiayaan musyarakah untuk pemberian modal kerja dan menganalisis pengendalian intern terhadap prosedur pembiayaan musyarakah yang dijalankan. Penelitian dilaksanakan pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Malang dengan jenis penelitian deskriptif pendekatan studi kasus. Sumber data yang digunakan adalah data sekunder berupa dokumen-dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Hasil penelitian ini adalah prosedur pembiayaan musyarakah untuk pemberian modal kerja sudah berjalan dengan baik dan mendukung adanya pengendalian intern. Akan tetapi pada tahap permohonan, pengumpulan data, verifikasi data, analisa laporan keuangan, penilaian risiko, dan analisa proyeksi keuangan dilaksanakan dari awal sampai akhir oleh SME Account Officer (SAO) tanpa campur tangan SME Financing Head (SFH) yang merupakan atasan dari SAO untuk mencegah adanya praktik tidak sehat dalam proses pelaksanaannya. Sehingga perlu ditingkatkan internal check terhadap pelaksanaan tugas setiap unit organisasi terkait. Kata kunci : pengendalian intern, prosedur pembiayaan musyarakah, modal kerja
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang) Dewi Kurniawati
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (296.282 KB)

Abstract

This study aimed to determine the effect of Brand Image on Customer Satisfaction, determine the effect of Product Quality on Customer Satisfaction, determine the effect of Customer Satisfaction on Customer Loyalty, determine the effect of Brand Image on Customer Loyalty, determine the effect of Product Quality on Customer Loyalty. The type of research used is explanatory research with quantitative approach. The research conducted by Purposive techniques of 116 customer of KFC Kawi Branch Malang. Data were collected through questionare. Descriptive analysis and path analysis were used as data analysis techniques.The result of the study reveals that Brand Image has direct and significant effect on Customer Satisfaction, Product Quality has direct and significant effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has direct  and significant effect on Customer Loyalty, Brand Image has direct and not significant effect on Customer Loyalty, Product Quality has direct and significant effect on Customer Loyalty. Thus, the company should continue to improve the brand image and product quality of KFC Kawi Branch Malang, so that customer will continue to become a loyal customer. KFC Kawi Branch Malang should continue to deliver satisfaction to its customer. Key Words: Brand Image, Quality Product, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 116 responden yang merupakan pelanggan KFC Cabang Kawi Malang dengan menggunakan teknik Purposive. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner secara langsung di KFC Cabang Kawi Malang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis).Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Citra Merek berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan,variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, variabel Citra Merek berpengaruh langsung dan tidak signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya perusahaan KFC Cabang Kawi terus meningkatkan citra merek dan kualitas produknya agar pelanggan tetap percaya pada produk KFC dan terus menjadi pelanggan setia dan dapat terus memberikan kepuasan terhadap pelanggannya. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Page 55 of 281 | Total Record : 2807

 53   54   55   56   57 

Filter by Year

2013 2020


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 79, No 1 (2020): MEI Vol 78, No 1 (2020): JANUARI Vol 77, No 1 (2019): DESEMBER Vol 76, No 1 (2019): NOVEMBER Vol 75, No 1 (2019): OKTOBER Vol 74, No 1 (2019): SEPTEMBER Vol 73, No 2 (2019): AGUSTUS Vol 73, No 1 (2019): Agustus Vol 72, No 2 (2019): JULI Vol 72, No 1 (2019): JULI Vol 71, No 1 (2019): JUNI Vol 70, No 1 (2019): MEI Vol 69, No 1 (2019): APRIL Vol 68, No 1 (2019): MARET Vol 67, No 1 (2019): FEBRUARI Vol 66, No 1 (2019): JANUARI Vol 65, No 1 (2018): DESEMBER Vol 64, No 2 (2018): NOVEMBER Vol 64, No 1 (2018): NOVEMBER Vol 63, No 1 (2018): OKTOBER Vol 62, No 2 (2018): SEPTEMBER Vol 62, No 1 (2018): SEPTEMBER Vol 61, No 4 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 3 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 2 (2018): AGUSTUS Vol 61, No 1 (2018): AGUSTUS Vol 60, No 3 (2018): JULI Vol 60, No 2 (2018): JULI Vol 60, No 1 (2018): JULI Vol 59, No 1 (2018): JUNI Vol 58, No 2 (2018): MEI Vol 58, No 1 (2018): MEI Vol 57, No 2 (2018): APRIL Vol 57, No 1 (2018): APRIL Vol 56, No 1 (2018): MARET Vol 55, No 3 (2018): FEBRUARI Vol 55, No 2 (2018): FEBRUARI Vol 55, No 1 (2018): FEBRUARI Vol 54, No 1 (2018): JANUARI Vol 53, No 2 (2017): DESEMBER Vol 53, No 1 (2017): DESEMBER Vol 52, No 1 (2017): NOVEMBER Vol 51, No 2 (2017): OKTOBER Vol 51, No 1 (2017): OKTOBER Vol 50, No 6 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 5 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 4 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 3 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 2 (2017): SEPTEMBER Vol 50, No 1 (2017): SEPTEMBER Vol 49, No 2 (2017): AGUSTUS Vol 49, No 1 (2017): AGUSTUS Vol 48, No 1 (2017): JULI Vol 47, No 2 (2017): JUNI Vol 47, No 1 (2017): JUNI Vol 46, No 2 (2017): MEI Vol 46, No 1 (2017): MEI Vol 45, No 1 (2017): APRIL Vol 44, No 1 (2017): MARET Vol 43, No 2 (2017): FEBRUARI Vol 43, No 1 (2017): FEBRUARI Vol 42, No 2 (2017): JANUARI Vol 42, No 1 (2017): JANUARI Vol 41, No 1 (2016): DESEMBER Vol 40, No 2 (2016): NOVEMBER Vol 40, No 1 (2016): NOVEMBER Vol 39, No 2 (2016): OKTOBER Vol 39, No 1 (2016): OKTOBER Vol 38, No 2 (2016): SEPTEMBER Vol 38, No 1 (2016): SEPTEMBER Vol 37, No 2 (2016): AGUSTUS Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS Vol 36, No 1 (2016): JULI Vol 35, No 2 (2016): JUNI Vol 35, No 1 (2016): JUNI Vol 34, No 1 (2016): MEI Vol 33, No 2 (2016): APRIL Vol 33, No 1 (2016): APRIL Vol 32, No 2 (2016): MARET Vol 32, No 1 (2016): MARET Vol 31, No 1 (2016): FEBRUARI Vol 30, No 1 (2016): JANUARI Vol 29, No 1 (2015): DESEMBER Vol 28, No 2 (2015): NOVEMBER Vol 28, No 1 (2015): NOVEMBER Vol 27, No 2 (2015): OKTOBER Vol 27, No 1 (2015): OKTOBER Vol 26, No 2 (2015): SEPTEMBER Vol 26, No 1 (2015): SEPTEMBER Vol 25, No 2 (2015): AGUSTUS Vol 25, No 1 (2015): AGUSTUS Vol 24, No 2 (2015): JULI Vol 24, No 1 (2015): JULI Vol 23, No 2 (2015): JUNI Vol 23, No 1 (2015): JUNI Vol 22, No 2 (2015): MEI Vol 22, No 1 (2015): MEI Vol 21, No 2 (2015): APRIL Vol 21, No 1 (2015): APRIL Vol 20, No 1 (2015): MARET Vol 19, No 2 (2015): FEBRUARI Vol 19, No 1 (2015): FEBRUARI Vol 18, No 2 (2015): JANUARI Vol 18, No 1 (2015): JANUARI Vol 17, No 2 (2014): DESEMBER Vol 17, No 1 (2014): DESEMBER Vol 16, No 1 (2014): NOVEMBER Vol 15, No 2 (2014): OKTOBER Vol 15, No 1 (2014): OKTOBER Vol 14, No 2 (2014): SEPTEMBER Vol 14, No 1 (2014): SEPTEMBER Vol 13, No 2 (2014): AGUSTUS Vol 13, No 1 (2014): AGUSTUS Vol 12, No 2 (2014): JULI Vol 12, No 1 (2014): JULI Vol 11, No 1 (2014): JUNI Vol 10, No 1 (2014): MEI Vol 9, No 2 (2014): APRIL Vol 9, No 1 (2014): APRIL Vol 8, No 2 (2014): MARET Vol 8, No 1 (2014): FEBRUARI Vol 7, No 2 (2014): JANUARI Vol 7, No 1 (2014): JANUARI Vol 6, No 2 (2013): DESEMBER Vol 6, No 1 (2013): November Vol 5, No 2 (2013): OKTOBER Vol 5, No 1 (2013): SEPTEMBER Vol 4, No 2 (2013): SEPTEMBER Vol 4, No 1 (2013): AGUSTUS Vol 3, No 2 (2013): JULI Vol 3, No 1 (2013): JUNI Vol 2, No 2 (2013): JUNI Vol 2, No 1 (2013): MEI Vol 1, No 2 (2013): APRIL Vol 1, No 1 (2013): April More Issue