Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PROFICIO: Jurnal Pengabdian Masyarakat Branding: Jurnal Manajemen & Bisnis
Kerlin
Universitas Internasional Batam
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENERAPAN CUSTOMER ANALYTICS (RFM, PCV, CLV) DALAM STRATEGI CRM PADA UMKM DE’SATE Golan Hasan; Joselyn Tanvera; Kerlin
Jurnal Pengabdian Masyarakat FKIP UTP Vol 7 No 2 (2026): PROFICIO : Jurnal Abdimas FKIP UTP
Publisher : PROFICIO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36728/.v7i2.6588

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM De’Sate dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis customer analytics. UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian, namun masih banyak yang belum memanfaatkan data pelanggan secara optimal dalam pengambilan keputusan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih sistematis untuk memahami perilaku dan nilai pelanggan. Metode yang digunakan dalam Pengabdian masyarakat ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan framework CRM yang mencakup customer analytics, segmentasi pelanggan dengan metode RFM (Recency, Frequency, Monetary), serta pengukuran nilai pelanggan melalui Past Customer Value (PCV) dan Customer Lifetime Value (CLV). Hasil Pengabdian masyarakat menunjukkan bahwa pengelompokan pelanggan dan pengukuran nilai pelanggan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai kontribusi masing-masing pelanggan terhadap usaha. Selain itu, pendekatan ini juga membantu dalam mengevaluasi strategi yang telah diterapkan serta menyusun rekomendasi yang lebih tepat dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penerapan CRM berbasis customer analytics dapat menjadi solusi dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM.
PEMANFAATAN CHATGPT UNTUK PENGUATAN PEMASARAN DIGITAL UMKM Lady; Kerlin; Lily Purwianti
Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 5 No 2 (2026): BRANDING: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/jb.v5i2.58648

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong UMKM untuk memanfaatkan media digital sebagai sarana pemasaran sekaligus memperluas jangkauan informasi mengenai produk dan usaha. Namun, masih banyak pelaku UMKM yang mengalami kendala dalam menghasilkan konten promosi secara konsisten dan membangun identitas digital yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan ChatGPT dalam penyusunan konten digital serta implementasi pemasaran digital pada Toko Ahua. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode action research dua siklus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara terhadap satu pemilik dan enam pelanggan, dokumentasi, serta data insight platform. Implementasi dilakukan dengan memanfaatkan ChatGPT untuk menyusun ide konten, caption promosi, dan deskripsi produk, kemudian didukung melalui pengelolaan Instagram Business, Facebook, WhatsApp Business, dan Google Maps. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ChatGPT membantu mempercepat penyusunan konten dan menghasilkan variasi materi promosi yang lebih beragam. Penggunaan beberapa variasi promptyang dipadukan dengan foto dan video asli produk menghasilkan konten yang lebih autentik dibandingkan penggunaan satu prompt secara berulang. Selain itu, selama periode implementasi terlihat peningkatan visibilitas usaha, perkembangan awal visibilitas digital, kemudahan komunikasi dengan pelanggan, serta terbentuknya identitas digital yang lebih lengkap. Temuan ini menunjukkan bahwa pemanfaatan ChatGPT yang didukung pengelolaan media digital secara konsisten dapat mendukung pembentukan fondasi awal ketahanan digital UMKM melalui peningkatan kemampuan adaptasi teknologi dan pengelolaan pemasaran digital yang lebih terstruktur.
Co-Authors Golan Hasan, Golan Joselyn Tanvera Lady Lily Purwianti