Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Public Policy Journal
Atikah Kumisi
Faculty of Social Sciences, Gorontalo State University, Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Ethics in Village Public Service: An Observational Study in Gorontalo Alya Deswita Nur Hasan; Raihan A Hanasi; Ervina Kaluku; Atikah Kumisi; Rusli Isa; Tri Nur Yumna Salsabila; Fatma Nia Kasim
Public Policy Journal Vol 7, No 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37905/ppj.v7i1.3255

Abstract

Artikel ini mengkaji bagaimana etika administrasi tampak dalam pelayanan publik sehari-hari di kantor kelurahan di Gorontalo, Indonesia. Studi ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan observasi langsung terhadap rutinitas pelayanan, perilaku staf, kondisi ruang tunggu, dan interaksi antara warga dan petugas. Tujuannya adalah untuk melihat apakah nilai-nilai etika seperti keadilan, transparansi, responsif, dan akuntabilitas terlihat dalam praktik pelayanan sehari-hari. Observasi menunjukkan bahwa perilaku etis hadir dalam sapaan yang sopan, kesediaan untuk membantu, dan perlakuan yang sama terhadap warga negara. Namun, beberapa titik lemah masih muncul, terutama respon yang lambat selama jam sibuk, tampilan informasi yang terbatas, disiplin antrean yang tidak merata, dan mengingatkan sesekali tentang persyaratan layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa etika dalam administrasi publik bukan hanya tentang aturan formal tetapi juga tentang tindakan rutin kecil yang membentuk kepercayaan warga. Artikel ini berpendapat bahwa etika pelayanan meningkatkan kepercayaan ketika petugas bersikap adil, jelas, disiplin, dan mudah didekati. Studi ini menawarkan pandangan praktis tentang etika di tingkat kelurahan dan merekomendasikan standar pelayanan yang lebih jelas, saluran pengaduan yang lebih kuat, dan pelatihan etika rutin untuk staf.
Co-Authors Alya Deswita Nur Hasan Ervina Kaluku Fatma Nia Kasim Raihan A Hanasi Rusli Isa Tri Nur Yumna Salsabila