Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.623
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publika Madani: Multidisciplinary Scientific Journal Socius: Social Sciences Research Journal Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi
Trenda Aktiva Oktariyanda
S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Surabaya
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Strategies for Improving the Performance of Civil Servants (ASN) Through the E-Performance Application at the Regional House of Representatives (DPRD) Secretariat of Sidoarjo Regency Almira Dhevany; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati M; Eva Hany Fanida
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 3, No 10 (2026): May 2026
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The implementation of a digital-based performance management system through the E-Kinerja application is a government effort to improve the productivity and accountability of Civil Servants (ASN). This study aims to analyze the strategy for improving ASN performance through the E-Kinerja application using strategic management indicators proposed by Robbins and Coulter (2016), including mission, objectives, and strategy identification, internal and external environmental analysis, strategy formulation, implementation, and evaluation. This research employed a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation involving structural officials, personnel staff, and ASN users of the E-Kinerja application. Data analysis was conducted through data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that the strategy for improving ASN performance through E-Kinerja has been implemented effectively. Leadership support, the facilitator system in each unit, intensive communication, and continuous monitoring and feedback are the main supporting factors. Internal strengths include human resources that are adaptive to technology, while differences in digital literacy remain a challenge. Externally, national regulations and regional digitalization policies serve as opportunities, whereas public pressure and technical system constraints pose potential threats. Continuous evaluation utilizing E-Kinerja data supports performance improvement and strategic decision-making. 
Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Status Perkawinan Belum Tercatat Melalui Program Kalimasada di Kelurahan Rungkut Menanggal Kota Surabaya Risma Adelia; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati M; Deby Febriyan Eprilianto
Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol 4, No 1 (2026): August 2026
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.21244304

Abstract

This study aims to design a website as a marketing medium for certified coffee seedlings to expand market reach, enhance customer trust, and simplify the ordering process. The method used is Research and Development (RD), which includes needs analysis, system design, implementation, and testing. The results show that the website is able to present product information, certification, prices, stock, and online ordering, thereby supporting the improvement of promotional effectiveness and customer service.
EFEKTIVITAS PELATIHAN MANAJEMEN AIR MINUM BERBASIS KOMPETENSI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI PERUMDAM LAWU TIRTA KABUPATEN MAGETAN Tri Waryani; Eva Hany Fanida; Meirinawati; Trenda Aktiva Oktariyanda
Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi Vol. 3 No. 7 (2026): Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi (Juli 2026)
Publisher : PT. Hasba Edukasi Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71282/jurmie.v3i7.2390

Abstract

Competency-based training is an important strategy for improving public service quality, particularly in regional water utility companies. At Perumdam Lawu Tirta, Magetan Regency, service challenges remain, including delays in handling water distribution disruptions, suboptimal employee responsiveness, and the limited implementation of training outcomes. This study aims to describe the effectiveness of competency-based drinking water management training in improving public services. A descriptive qualitative approach was employed using interviews, observations, and documentation. Training effectiveness was analyzed based on Noe's theory, which includes improvements in knowledge, skills, and work attitude. The findings indicate that the training has been effective in enhancing employees' knowledge, technical and customer service skills, and professional, disciplined, and responsive work attitudes. These competency improvements have contributed to better service quality through faster task completion, greater compliance with standard operating procedures, and improved responsiveness to customer needs.
ANALISIS TINGKAT RESPONSIVITAS PEMERINTAH KOTA SURABAYA DALAM MENANGANI PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI WARGAKU Ikhlima Rahma Yulika; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati; Eva Hany Fanida
Publika Vol. 13 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemerintah Kota Surabaya merilis Aplikasi Wargaku sebagai sarana pengaduan pelayanan publik yang memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan respon cepat dari perangkat daerah terkait. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis tingkat responsivitas pemerintah kota surabaya dalam menangani pengaduan pelayanan publik melalui Aplikasi Wargaku. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan mengacu pada tiga indikator responsivitas menurut Wang et al. (2024) yaitu concrete reply (adanya tanggapan substantif terhadap pengaduan), action as reply (adanya tindak lanjut dari tanggapan), dan problem resolved as reply (penyelesaian terhadap permasalahan yang disampaikan). Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 94 responden yang pernah mengajukan pengaduan melalui Aplikasi Wargaku. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas Pemerintah Kota Surabaya dalam menangani pengaduan melalui Aplikasi Wargaku dinyatakan sudah responsif dengan persentase 75,2%. Dengan uraian tiap indikator antara lain: (1) concrete reply memperoleh persentase sebesar 73,9%. (2) action as reply memperoleh persentase sebesar 75,3%. (3) problem resolved as reply memperoleh persentase sebesar 76,1%. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Pemerintah Kota Surabaya untuk memperkuat kualitas responsivitas, terutama dalam menjaga konsistensi penanganan pengaduan agar seluruh pelapor memperoleh pengalaman layanan yang sama.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PETUGAS SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLDA JAWA TIMUR Salsabila Safira Aulia; Meirinawati; Eva Hany Fanida; Trenda Aktiva Oktariyanda
Publika Vol. 13 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemui keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan dan kompetensi petugas SPKT di Polda Jawa Timur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi petugas SPKT terhadap kepuasan masyarakat di Polda Jawa Timur. Penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif. Penelitian dilaksanakan di SPKT Polda Jawa Timur dengan subjek penelitian yaitu masyarakat pengguna layanan SPKT. Data diperoleh dari sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Analisis data dilakukan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kompetensi petugas berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat di SPKT Polda Jawa Timur. Besarnya pengaruh kedua variabel X1 dan X2 terhadap Y sebesar 34,3% persen, sisanya 65,7% persen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini. Semakin baik kualitas pelayanan dan kompetensi petugas, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat.
Efektivitas Sistem Informasi Pemerintah Daeah (SIPD) dalam Aspek Tata Usaha Keuangan di Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD) Kora Surabaya Metha Maharani; Eva Hany Fanida; Meirinawati; Trenda Aktiva Oktariyanda
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Sistem Informasi Pemerintah Daerah (SIPD) pada aspek tata usaha keuangan daerah, khususnya di Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD) Kota Surabaya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tuntutan transparansi, akuntabilitas, serta peningkatan kualitas pengelolaan keuangan daerah melalui pemanfaatan sistem informasi terintegrasi. Secara teoritis, penelitian ini menggunakan teori efektivitas sistem informasi yang dikemukakan oleh Lubis et al. (2025) yang menilai efektivitas sistem melalui beberapa indikator, yaitu kesesuaian sistem dengan kebutuhan pengguna, kemudahan penggunaan dan antarmuka (user interface), kecepatan proses input dan pengolahan data, tingkat transparansi, kemampuan sistem menguji keakuratan data, serta kendala teknis dan koordinasi antarbagian. Fokus penelitian ini diarahkan pada bagaimana SIPD mendukung proses penatausahaan keuangan serta kendala yang dihadapi dalam implementasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pegawai yang terlibat dalam pengelolaan SIPD Penatausahaan, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIPD pada BPKAD Kota Surabaya secara umum telah berjalan efektif dalam mendukung ketepatan pencatatan transaksi, percepatan proses penatausahaan, serta peningkatan transparansi dan akuntabilitas pengelolaan keuangan daerah. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain kendala teknis sistem, beban jaringan, ketergantungan pada pusat, perbedaan kompetensi pengguna, serta koordinasi antarbidang yang belum optimal. Kata kunci: E-Goverment, Efektifitas, Sistem Informasi., Penatausahaan, SIPD.
Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Antrian Terpadu (SIANTER) Pada Proses Perekaman E-KTP di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo Delviga Septiyan Maharani; Trenda Aktiva Oktariyanda; Eva Hany Fanida; Meirinawati
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Sistem Informasi Antrian Terpadu (SIANTER) pada proses perekaman e-KTP di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang diteliti. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara (interview), observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat komponen, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Sistem Informasi Antrian Terpadu (SIANTER) pada proses perekaman e-KTP di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo berdasarkan teori kualitas pelayanan menurut Tjiptono dan Chandra (2016) menunjukkan sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa dimensi yang perlu diperhatikan dan diperbaiki, yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), dimensi daya tanggap (responsivenes). Peneliti memberikan rekomendasi agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan melalui optimalisasi sistem antrian, peningkatan sarana dan prasarana pendukung, serta penguatan kompetensi petugas pelayanan agar proses pelayanan perekaman e-KTP dapat berjalan lebih efektif dan efisien. 
KUALITAS LAYANAN NASABAH MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG PEMBANTU KETINTANG, SURABAYA Bella Nofita Ramadani; Trenda Aktiva Oktariyanda; Meirinawati; Eva Hany Fanida
Publika Vol. 14 No. 1 (2026)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan perbankan menjadi aspek penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah,khususnya mahasiswa yang memiliki karakteristik dan kebutuhan unik. Salah satu contoh kualitas layanannasabah mahasiswa Universitas Negeri Surabaya di Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor CabangPembantu Ketintang, Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitaslayanan yang diberikan oleh Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Pembantu Ketintang kepadamahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptifdengan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Nurdin (2019), yaitu sarana pelayanan, keandalan,jaminan, harga, dan empati. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan mahasiswa UNESA,pihak manajemen bank, dan petugas layanan, serta didukung oleh observasi lapangan dan studidokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan BTN KCP Ketintang secara umumsudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Pada dimensi saranapelayanan, fasilitas dasar telah tersedia namun masih terdapat keterbatasan kapasitas ruang tunggu dankeandalan mesin ATM, terutama saat lonjakan pengunjung. Dimensi keandalan menunjukkan pelayananyang terstruktur sesuai SOP, namun ditemukan inkonsistensi prosedur dan informasi antar petugas.Dimensi jaminan telah terpenuhi dari segi keamanan institusional, namun profesionalitas petugas belumsepenuhnya konsisten. Dimensi harga dinilai terjangkau, namun transparansi informasi biaya masih perluditingkatkan. Dimensi empati menunjukkan sikap ramah petugas, namun belum konsisten terutama padakondisi pelayanan padat. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan fasilitas inklusif,konsistensi prosedur, transparansi informasi, serta penguatan profesionalisme dan empati petugas untukmeningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
The effectiveness of the vote recapitulation information system Application (Sirekap) in the recapitulation of election votes in Karangwungulor Village, Laren District, Lamongan Regency Ikhfananfalul Funuha; Meirinawati M; Eva Hany Fanida; Trenda Aktiva Oktariyanda
Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol 4, No 1 (2026): February 2026
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.18396780

Abstract

The Recapitulation Information System (SIREKAP) application was developed by the General Elections Commission (KPU) to support digital vote recapitulation. This study aims to analyze the effectiveness of the SIREKAP application in vote recapitulation in Karangwungulor Village, Laren District, Lamongan Regency. The study used a qualitative approach with descriptive methods through interviews, observation, and documentation. The results indicate that SIREKAP is quite effective in accelerating the delivery of recapitulation results and increasing information transparency. However, its effectiveness is not optimal due to internet network constraints, system instability, limited human resources, and data reading errors by the OCR system. Improvements in technical aspects, human resource capacity, and supporting infrastructure are needed for SIREKAP to function optimally, especially in rural areas.
Inovasi Pelayanan Pembayaran Retribusi (Myretribusi) dalam Peningkatan Pelayanan Badan Pelayanan Pajak Daerah (BPPD) Kabupaten Sidoarjo Bagus Mohammad; Eva Hany Fanida; Meirinawati M; Trenda Aktiva Oktariyanda
Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol 4, No 7 (2026): August 2026
Publisher : Penerbit Yayasan Daarul Huda Kruengmane

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.21664902

Abstract

MyRetribusi is an innovation in the form of an e-government-based application that supports transparency, accountability, and efficiency in the regional revenue collection process in the retribution sector. This study aims to describe the innovation of retribution payment services through the MyRetribusi application in improving the services of the Regional Tax Service Agency (BPPD) of Sidoarjo Regency. This research uses a descriptive qualitative method with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The analysis focuses on the public sector innovation success theory by Bugge et al. (2018), which includes innovation governance, sources of innovation ideas, innovation culture, capabilities and tools, objectives, outcomes, drivers, obstacles, and data collection for single innovation. The results show that the MyRetribusi innovation was developed in response to retribution payment problems that were still carried out manually, were inefficient, and were prone to reporting irregularities. This innovation is supported by local regulations, cross-sector collaboration, and socialization through social media and direct outreach. In addition to facilitating digital retribution payments, MyRetribusi also improves transparency, data accuracy, and service efficiency. However, its implementation still faces obstacles such as user adaptation, inter-agency coordination, and strengthening human resource capacity. Overall, MyRetribusi shows that the digitalization of retribution services can improve the quality of public services in Sidoarjo Regency.
Co-Authors Almira Dhevany Bagus Mohammad Bella Nofita Ramadani Deby Febriyan Eprilianto Delviga Septiyan Maharani Eva Hany Fanida Ikhfananfalul Funuha Ikhlima Rahma Yulika Meirinawati Meirinawati M Metha Maharani Risma Adelia Salsabila Safira Aulia Tri Waryani Wisnu Adiyatma