Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Enrichment : Journal of Management JES (Jurnal Ekonomi STIEP)
Taryati Sukmawati
Institut Bisnis dan Ekonomi Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Perilaku Continuance Intention dalam Layanan Perbankan: Perspektif Expectation Confirmation Theory Ema Trisnawati; Lisha Zein Chaniago; Taryati Sukmawati
Jurnal Ekonomi STIEP Vol. 11 No. 1 (2026): Jurnal Ekonomi STIEP (JES)
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) IBE Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54526/jes.v11i1.649

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran service quality dan expectation confirmation dalam membentuk continuance intention nasabah BRI Pontianak. Penelitian dilakukan di Pontianak dengan pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori melalui metode survei terhadap nasabah yang telah memiliki pengalaman menggunakan layanan perbankan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) smartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa expectation confirmation memiliki peran penting dalam mendorong continuance intention, baik secara langsung maupun melalui kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah juga terbukti menjadi faktor utama yang memengaruhi keberlanjutan penggunaan layanan perbankan. Sebaliknya, service quality tidak menunjukkan pengaruh langsung maupun tidak langsung yang signifikan terhadap continuance intention, yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai standar dasar yang harus dipenuhi oleh bank. Temuan ini menegaskan bahwa keberlanjutan penggunaan layanan perbankan lebih ditentukan oleh kesesuaian antara harapan awal dan pengalaman layanan yang dirasakan nasabah. Penelitian ini merekomendasikan agar BRI di Pontianak lebih berfokus pada pengelolaan ekspektasi nasabah dan konsistensi pengalaman layanan untuk meningkatkan kepuasan serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah. Penelitian ini juga memperluas penerapan Expectation Confirmation Theory dalam konteks layanan perbankan konvensional.
Absurdist marketing, radical honesty, and entrepreneurial brand leadership: a netnographic study of the aldis burger phenomenon in Indonesia Udin Saryono; Yulianto Yulianto; Ema Trisnawati; Taryati Sukmawati; Devi Wahyuningsih
Enrichment : Journal of Management Vol. 16 No. 3 (2026): August: Management Science And Field
Publisher : Institute of Computer Science (IOCS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35335/enrichment.v16i3.2528

Abstract

This study examines how unconventional brand communication and entrepreneurial leadership jointly shape consumer trust in digital marketing. Using a contextual netnographic approach, 200 purposively sampled Instagram comments from five high-engagement Aldis Burger posts during its peak viral period (Q1–Q2 2026) were analyzed using thematic analysis. Five dominant themes emerged: Trust (30%), Humor (24%), Persona (20%), Uniqueness (14%), and Skepticism (12%), each reflecting a distinct leadership dimension. The findings indicate that entrepreneurial brand communication functions not only as a marketing strategy but also as an expression of leadership that strengthens consumer trust. Building on these findings, the study proposes three theoretically grounded constructs—Performative Honesty, Absurd Credibility, and Anti-Competitive Trust Signaling—together with the Persona-Congruence Mechanism as a moderating condition for trust formation. These constructs are presented as testable propositions for future research. The study contributes to the literature on brand leadership, digital marketing authenticity, and consumer trust while offering practical insights for entrepreneurial branding in the digital economy
Co-Authors Ema Trisnawati Ema Trisnawati Lisha Zein Chaniago Saryono, Udin Wahyuningsih, Devi Yulianto