Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Accounting Literacy Journal Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis)
Hani Kustyanti Kusnadi
Politeknik Negeri Bandung
Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KEPUASAN NASABAH DAN KUALITAS LAYANAN: DINAMIKA BANK DIGITAL DI BANDUNG Hani Kustyanti Kusnadi; Elok Faiqoh Himmah; Vivi Novila Dachi
Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Vol 14 No 1 (2026): Juni 2026
Publisher : POLITEKNIK PIKSI GANESHA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56689/ekbis.v14i1.2970

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada pengguna bank digital di Kota Bandung. Transformasi perbankan menuju digitalisasi telah mengubah pola interaksi nasabah dan menuntut peningkatan mutu layanan berbasis teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan melibatkan 70 responden pengguna aktif layanan bank digital seperti Livin’ by Mandiri, BRImo, Blu by BCA, Bank Jago, dan Seabank. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert lima poin. Variabel bebas yang diteliti adalah kualitas layanan (X) yang diukur dengan model SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), sedangkan variabel terikat adalah kepuasan nasabah (Y) berdasarkan teori Oliver (1997). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana serta uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik melalui program IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan bank digital di Bandung tergolong sangat tinggi (mean = 86,34), sedangkan kualitas layanan dinilai baik hingga sangat baik (mean = 81,67). Uji regresi menunjukkan nilai R = 0,838 dan R² = 0,702 dengan signifikansi < 0,001, yang berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Aspek keamanan dan keandalan sistem menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan. Temuan ini memperkuat teori SERVQUAL dan model kepuasan konsumen, serta memberikan implikasi praktis bagi perbankan digital untuk memprioritaskan peningkatan keamanan, stabilitas sistem, dan pengalaman pengguna (user experience) sebagai strategi utama dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas nasabah. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Bank Digital
Tekanan Fiskal, Kapabilitas Internal Audit, dan Penyerapan Anggaran Pemerintah Daerah di Indonesia Fitri Fitri; Rosmayanti Rosmayanti; Arsheilla Tiara Rahayudhy; Vivi Novila Dachi; Hani Kustyanti Kusnadi; Verna Budi Amanda; Muhammad Imaduddin Putranda; Elok Faiqoh Himmah
Indonesian Accounting Literacy Journal Vol. 6 No. 3 (2026): Indonesian Accounting Literacy Journal (July 2026)
Publisher : Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35313/ialj.v6i3.6885

Abstract

This study examines the influence of fiscal pressure and internal audit capability on budget absorption in district and city governments in Indonesia. Recurring failures to achieve the 100% budget absorption target represent a significant public sector challenge, as low absorption weakens public service quality and hinders regional economic growth. Grounded in Stewardship Theory, which emphasizes responsible management and effective internal oversight, this study uses secondary data from BPKP Performance Reports, regional budget documents, and budget realization reports for 2018–2022. Panel data regression analysis via SPSS was employed to test the hypotheses. Results indicate that fiscal pressure negatively and significantly affects budget absorption, while internal audit capability has a positive and significant effect. Simultaneously, both variables significantly influence budget absorption, providing empirical evidence that strong internal oversight is essential for improving local government budget implementation effectiveness.
Co-Authors Arsheilla Tiara Rahayudhy Elok Faiqoh Himmah Fitri Fitri Muhammad Imaduddin Putranda Rosmayanti Rosmayanti Verna Budi Amanda Vivi Novila Dachi