Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa
Affan Afian
Universitas PGRI Kanjuruhan Malang, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Energy Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Layanan dan Pemasaran untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada UMKM Bakso di Malang Yoan Santosa Putra; Affan Afian; Iva Nurdiana Nurfarida; Lina Kartika Ningrum
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Vol. 4 No. 5 (2026): Juli
Publisher : Amirul Bangun Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/jpmba.v4i4.4645

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan dan pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada UMKM warung bakso di Kota Malang. Program dilaksanakan pada 14 UMKM bakso pedagang menetap selama tiga bulan melalui pendekatan partisipatif. Metode pelaksanaan meliputi identifikasi kebutuhan mitra, sosialisasi program, pelatihan pelayanan prima, pelatihan pemasaran digital, implementasi sistem pelayanan dan strategi pemasaran, pendampingan, serta monitoring dan evaluasi berkala. Intervensi bidang pelayanan difokuskan pada peningkatan keterampilan komunikasi staf dan penerapan sistem antrian yang lebih terstruktur. Intervensi bidang pemasaran dilakukan melalui optimalisasi media sosial dan penyusunan strategi promosi yang terencana. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap keramahan dan profesionalisme pelayanan meningkat dari 71,4% menjadi 84,8%, sedangkan keluhan pelanggan menurun sebesar 62,5%. Rata-rata waktu tunggu pelanggan berkurang dari 14 menit menjadi 9 menit atau turun sebesar 35,7%. Pada aspek pemasaran, jumlah pengikut media sosial meningkat sebesar 56,3%, interaksi pelanggan meningkat sebesar 57,3%, pelanggan yang datang karena promosi meningkat sebesar 24,6%, dan omzet rata-rata UMKM meningkat sebesar 26,5%. Program ini terbukti mampu meningkatkan daya saing dan mendukung keberlanjutan usaha UMKM bakso di Kota Malang.
Transformasi Digital pada Sistem Pencatatan dan Pengelolaan Iuran Air Swadaya di Desa Banjararum Singosari Malang Affan Afian; Doni Wirshandono Yogivaria; Lina Kartikaningrum
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Vol. 4 No. 5 (2026): Juli
Publisher : Amirul Bangun Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/jpmba.v4i5.4781

Abstract

Program Desa Binaan ini bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pengelolaan iuran air swadaya melalui transformasi digital pada sistem administrasi HIPAM di Desa Banjararum, Kecamatan Singosari, Kabupaten Malang. Permasalahan utama mitra meliputi pencatatan pelanggan yang masih manual, kesulitan monitoring pembayaran dan tunggakan, keterlambatan penyusunan laporan keuangan, serta rendahnya literasi digital pengurus. Program dilaksanakan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) yang melibatkan pengurus HIPAM dan pemerintah desa dalam setiap tahapan kegiatan. Metode yang digunakan meliputi identifikasi kebutuhan, perancangan dan pengembangan sistem informasi berbasis dashboard digital, penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), pelatihan, implementasi sistem, serta pendampingan dan evaluasi. Hasil program menunjukkan bahwa sistem digital berbasis dashboard berhasil mengintegrasikan data pelanggan, pembayaran, tunggakan, dan laporan keuangan dalam satu platform yang mudah digunakan. Pengurus mampu melakukan pencatatan transaksi, monitoring tunggakan, dan penyusunan laporan secara lebih cepat dan akurat dibandingkan sistem manual. Program juga meningkatkan kemampuan literasi digital pengurus serta memperkuat tata kelola administrasi dan keuangan HIPAM. Implementasi tahun pertama menghasilkan fondasi transformasi digital yang mendukung pengelolaan layanan air swadaya yang lebih profesional, transparan, dan berkelanjutan di Desa Banjararum.
Penguatan Kapasitas UMKM Batik Sengguruh Melalui Pelatihan Desain Digital dan E-Commerce: Model Sinergi Perguruan Tinggi dan Mitra Eksternal Affan Afian; Rita Indah Mustikowati; Sulistyo Sulistyo; Ardhan Ardiansyah Kawakibi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka Vol. 5 No. 1 (2026): September
Publisher : Bhinneka Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58266/jpmb.v4i4.1601

Abstract

Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kapasitas UMKM Batik Sengguruh dalam pengembangan desain produk, pengemasan, dan pemasaran digital berbasis teknologi untuk memperkuat daya saing usaha. Kegiatan dilaksanakan pada lima UMKM Batik Sengguruh di Desa Sengguruh, Kecamatan Kepanjen, Kabupaten Malang menggunakan pendekatan partisipatif melalui tahapan sosialisasi, pelatihan, penerapan teknologi, pendampingan, dan evaluasi. Materi pelatihan meliputi desain digital menggunakan Canva, pengembangan kemasan, fotografi produk, branding, pengelolaan media sosial, dan marketplace. Evaluasi dilakukan menggunakan profil mitra, pre-test dan post-test, angket kepuasan, serta angket evaluasi dampak. Program ini diharapkan dapat meningkatkan kompetensi teknis, mendorong adopsi teknologi digital, dan memperkuat kesiapan UMKM dalam memperluas akses pasar secara berkelanjutan.
Co-Authors Ardhan Ardiansyah Kawakibi Doni Wirshandono Yogivaria Iva Nurdiana Nurfarida Kartikaningrum, Lina Lina Kartika Ningrum Rita Indah Mustikowati Sulistyo Sulistyo Yoan Santosa Putra