Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Horizon: Indonesian Journal of Multidisciplinary
Matius Juan Richalldi
Institut Shanti Bhuana
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Jemput Bola dalam Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan pada Fresh Clean di Kecamatan Bengkayang Matius Juan Richalldi; Veneranda Rini Hapsari; Maria Angela Siokalang; Usman
HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary Vol. 4 No. 3 (2026): HORIZON: Indonesian Journal of Multidisciplinary
Publisher : Lembaga Intelektual Muda (LIM) Maluku

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54373/vh9s7x93

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi strategi jemput bola melalui perspektif teorui kenyamanan jasa pada layanan jasa Fresh Clean di kecamatan Bengkayang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan terdiri dari sepuluh pelanggan yang telah menggunakan layanan antar jemput minimal empat kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi jemput bola memberikan kenyaman dari sisi akses, efisiensi waktu, dan kemudahan bagi pelanggan. Pelanggan menilai layanan antar jemput mampu mengurani beban fisik dan waktu karena tidaki perlu datang lansung ke lokasi usaha. Strategi ini meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang ramah, pelayananan yang responsif, serta hasil cucian yang memuaskan. Namun demikian, penelitian juga menemukan beberapa kelemahan, seperti ketidakkonsistenan waktu pengantaran, keterlambatan respons komunikasi dan keterbatasan operasional karena usaha dikelola mandiri. Secara keseluruhan, startegi jemput bola terbukti efektif dalam meningkatkan minat pelanggan dan mendorong pembelian ulang, sekaligus menjadi keunggulan kompetitif bagi Fresh Clean di tengah persaingan usaha jasa.
Co-Authors Maria Angela Siokalang Usman Usman Veneranda Rini Hapsari