Claim Missing Document
Check
Articles

Found 18 Documents
Search

PERANCANGAN E-COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Kurniawan, Rahman; ., Alfiarini
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol 1, No 1 (2019): Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya
Publisher : STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik berbagai konsep dan teknik baru dalam sistem survei kepuasan pelayanan telah banyak dikembangkan untuk mengantikan metode survei dengan cara manual hanya mengandalkan sosialisasi  yang dimana survei dilakukan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan. Salah satu metode survei yang sedang berkembang di masa sekarang yaitu e-complaint menggunakan metode servqual. E-complaint dapat membantu para pegawai melakukan survei dan metode servqual membantu dalam perhitungan, hal ini dapat memaksimalkan waktu survei yang dapat dilakukan kapan pun. Metodelogi penelitian yang digunakan dalam menyusun skripsi ini adalah studi pustak sedangkan tahap pengembangan sistem menggunakana metode prototype. Merancang aplikasi yang akan dibangun digunakan metode terstruktur dengan menggunakan tools UML. Aplikasi e-complaint yang akan dibangun menggunakan bahasa pemrogram PHP dan MySQL sebagai database. Hasil penelitian ini adalah akan dibangun sebuah program aplikasi e-complaint untuk meningkatkan mutu pelayana pada Dinas Kesehatan Kota Lubuklinggau. Pengujian sistem yang digunakan adalah metode Black-Box. Dengan sistem yang akan dibangun e-complaint dapat membantu melakukan survei pengisian komplain sehinggan responden tidak perlu menunggu ketika sosialisasi pada waktu yang telah di tetapkan, dan dapat mempermudah pegawai dalam pengumpulan data untuk menghitung nilai hasil komplain dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan
RANCANGAN APLIKASI DASHBOARD HASIL ANALISA KEPUASAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL UNTUK PENGGUNA WEBSITE UNIVERSITAS BINA INSAN Alfiarini alfiarini; Ahmadi Ahmadi
JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) Vol 5 No 2 (2020): JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) DESEMBER
Publisher : LPPM UNIVERSITAS BINA INSAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (541.185 KB) | DOI: 10.32767/jusim.v5i02.982

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini telah berkembang sangat pesat, kebutuhan manusia pun untuk mendapatkan informasi dengan cepat menuntut kita untuk memanfaatkan teknologi yang telah tersedia saat ini. Website merupakan salah satu sumber daya dalam internet yang banyak digunakan. Untuk mengidentifikasi kepuasan pengguna Website terhadap layanan yang diberikan Website maka diperlukannya analisis apakah website yang ada sudah memberikan tingkat kepuasan terhadap pengguna atau sebaliknya. Dengan metode analisis SERVQUAL diharapkan bisa menjawab apa yang diinginkan oleh pengguna Dan bisa memberikan manfaat untuk pengembangan selanjutnya. Website Universitas Bina Insan selama ini belum pernah dianalisis sehingga belum diketahui apakah website yang telah ada sudah memberikan kepuasan pada penggunanya atau sebaliknya, Untuk itu diperlukan analisis dengan menggunakan metode SERVQUAL dari segi Tangibles (bukti terukur), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Dengan berkembangnya Teknologi Informasi dan Komunikasi itu sendiri dan membuat tampilan output lebih mudah dibaca dan di lihat hasilnya maka, penelitian ini akan mengkombinasikan dengan penggunaan dashboard untuk menyajikan informasi secara singkat dan jelas berkaitan dengan keadaan yang terjadi. Tujuan yang akan dicapai oleh peneliti yaitu mengukur kualitas website Universitas Bina Insan Lubuklinggau khususnya pada kriteria Tangibles (bukti terukur), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan hasilnya ditampilkan dalam bentuk aplikasi dashboard, luaran dan hasil yang ditargetkan ialah didapatnya hasil penilaian dari website Universitas Bina Insan Lubuklinggau menurut pengguna website dengan menggunnakan metode Servqual dan hasil penilaian akan disajikan dalam bentuk dashboard yang akan digunakan dalam peningkatan kualitas layanan website Universitas Bina Insan Lubuklinggau.
EVALUASI KELAYAKAN INVESTASI PROYEK APLIKASI DASHBOARD HASIL ANALISA KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE UNIVERSITAS XYZ Alfiarini Alfiarini; Deni Apriadi
JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) Vol 6 No 2 (2021): JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) DESEMBER
Publisher : LPPM UNIVERSITAS BINA INSAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (315.564 KB) | DOI: 10.32767/jusim.v6i2.1368

Abstract

Investasi sistem informasi dan teknologi informasi yang besar umumnya di sertai dengan potensi resiko yang besar dan dapat menimbulkan kerugian yang cukup besar apabila keputusan yang di ambil tidak tepat. Agar biaya investasi dan biaya berjalan yang di keluarkan tidak sia-sia maka manajemen perlu melakukan evaluasi dengan mengukur manfaat ekonomis dari proyek sistem informasi dan teknologi informasi sebelum investasi dilaksanakan. Pengukuran manfaat ekonomis suatu sistem informasi dan teknologi informasi memerlukan metode yang dapat dirangkum secara menyeluruh dari manfaat ekonomis yang ditimbulkan bagi perusahaan atau organisasi. Hasil Investasi aplikasi dashboard hasil analisa kepuasan pengguna website Universitas XYZ dapat memberikan manfaat yang secara ekonomis memiliki kecenderungan nilai terus meningkat tiap tahunnya setelah pengembangan, dengan ROI=2148% di akhir tahun ke-tiga walapun berdasarkan hasil evaluasi proyek ini pada tahun pertama telah memberikan manfaat lebih besar dibanding nilai invetsasi ditambah dengan nilai operasional. Nilai manfaat yang di dapat lebih besar dari biaya investasi penggunaan dashboard pada perguruan tinggi XYZ yang diukur dengan BCR, dimana pada penelitian ini terbukti bahwa BCR >1, yang berarti bahwa investasi untuk dashboard hasil analisa kepuasan pengguna website Universitas XYZ layak.
Fuzzy Inference System Tsukamoto Penentuan Nilai Reward yang Diterima Karyawan Yogi Primadasa; Alfiarini Alfiarini
Creative Information Technology Journal Vol 4, No 2 (2017): Februari - April
Publisher : UNIVERSITAS AMIKOM YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (328.895 KB) | DOI: 10.24076/citec.2017v4i2.102

Abstract

Karyawan sangat berperan penting terhadap kesuksesan sebuah lembaga, sehingga dalam pemberian reward, perguruan tinggi harus mempertimbangkan kriteria yang dibutuhkan. Untuk pemberian reward yang pantas, lembaga melakukan seleksi untuk kandidat karyawan. Permasalahan timbul dikarenakan banyak faktor lain yang mempengaruhi sistem penerimaan reward. Dalam pemberian reward terkadang tidak objektif dalam penentuan nilai-nilai yang menjadi kriteria. Oleh karena itu, dibuatkan suatu sistem pendukung keputusan, yang nantinya dapat membatu dalam pengambilan keputusan terkait nilai-nilai yang menjadi kriteria yang menjadi aspek pendukung. Sistem ini didukung dengan Fuzzy Inference System menggunakan metode Tsukamoto yang dibuat berdasarkan norma-norma sumber daya manusia dengan kriteria-kriteria yang telah ditentukan. Parameter yang dijadikan kriteria pemberian reward karyawan ada 3 yaitu Kinerja, Kedispilinan dan Kemampuan karyawan. Untuk mecari nilai keangotaannya masing – masing variabel akan menggunakan kurva linier. Nilai Keanggotaan ini kemudian dicari nilai fire strength dan nilai bobotnya untuk kemudian dicari nilai Z rata-rata terbobot. Nilai Z rata-rata terbobot inilah yang dijadikan acuan dalam menentukan reward.
PENERAPAN METODE CLUSTERING PADA APLIKASI DASHBOARD HARGA PANGAN DI KOTA LUBUKLINGGAU Rakhmad Kuswandhie; Alfiarini Alfiarini
Jurnal Teknologi Informasi Mura Vol 12 No 02 (2020): Jurnal Teknologi Informasi Mura Desember
Publisher : LPPM UNIVERSITAS BINA INSAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32767/jti.v12i02.1007

Abstract

Masyarakat umum membutuhkan rujukan informasi harga pangan yang terpercaya sekaligus mudah diakses. Penelitian ini bertujuan membangun sebuah aplikasi dashboard harga pangan dengan metode clustering untuk mendukung kerja pengendalian inflasi daerah yang telah menjadi program pemerintah. Aplikasi ini dikembangkan dengan mengacu pada standar kebutuhan pemantauan harga pangan oleh Tim Pengendalian Inflasi Kota Lubuklinggau. Arsitektur aplikasi menggunakan clustering jenis pangan dan fluktuasi harga pangan dalam perubahannya yang nantinya digambarkan dalam bentuk grafik serta cluster berdasarkan wilayah. Sistem diharapkan dapat berjalan baik dalam menampilkan data harga per komoditas, statistik harga bulanan, metadata harga dan akses pengelolaan sistem oleh administrator. Aplikasi Dashboard Harga Pangan dengan metode clustering sebagai produk penelitian memberi kontribusi langsung bagaimana menyelesaikan pemantauan harga dari cara manual menggunakan struktur sistem database dan masyarakat akan mendapat informasi harga pangan secara real time. Arsitektur sistem menggunakan website untuk implementasi sistem data-sentral bertujuan untuk menekan biaya. Model ini dapat menjadi rujukan bagi sistem serupa yang membutuhkan suatu implementasi data sentral yang handal dan berbiaya murah.
Rekomendasi Hasil Metode SMART dalam Penentuan Kelurahan Terbaik Kota Lubuklinggau Hendra Di Kesuma; Robi Yanto; Alfiarini .; Deni Apriadi
CogITo Smart Journal Vol 7, No 2 (2021): Cogito Smart Journal
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31154/cogito.v7i2.336.407-420

Abstract

Dalam upaya pengembangan kualitas kelurahaan tentunya perlu dilakukan penguatan kelembagaan, motivasi dan peningkatan kerjasama masyarakat di kelurahan. Adapun salah satu upaya untuk menciptakan kelurahan yang berkualitas tentunya perlu diadakan kompetisi yang terarah dan berkelanjutan yang sesuai dengan program pemerintah. Kompetisi pemilihan kelurahan terbaik di kota lubuklinggau dapat diterapkan dengan indikator penilaian. Dengan sistem pendukung keputusan tentunya pemilihan kelurahan terbaik dapat dilakukan sesuai dengan kriteria penilaian yang telah ditetapkan. Metode SMART merupakan metode pendukung keputusan yang sederhana dalam menentukan alternatif terbaik berdasarkan banyak atribut. Atribut yang digunakan dalam pemilihan kelurahan terbaik terdiri dari 13 atribut yaitu pendidikan, sarana pendidikan, tingkat kematian balita, cakupan imunisasi, pemeliharaan air bersih, angka harapan hidup, persentase pengangguran, pendapatan perkapita, tingkat kesejahteraan, keamanan, sarana prasarana, ketersediaan organisasi, akuntabilitas. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode SMART dari 72 alternatif yang memenuhi kriteria maksimum adalah dengan nilai 93,25 yaitu pada Alternatif A12, A19 dan A65
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA KARYAWAN MENGGUNAKAN PEMBOBOTAN AHP DAN MOORA Yogi Primadasa; Alfiarini Rini
CogITo Smart Journal Vol 5, No 2 (2019): Cogito Smart Journal
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas perusahaan akan meningkat seiring meningkatnya kinerja karyawan. Banyak cara yang dilakukan perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan kinerja karyawan. Dengan memberikan reward dan punishment yang akan diberikan dengan melakukan penilaian  terhadap kinerja karyawan. Dari 27 karyawan di STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau dilakukan penyebaran kuisioner untuk melakukan uji validitas terhadap kriteria yang nantinya menjadi penilaian kriteria. Penelitian ini awalnya menggunakan 10 kriteria setelah itu dengan melakukan uji validitas terhadap kriteria yang akan digunakan, setelah melakukan penilaian uji validitas didapatkan menjadi 5 kriteria yang valid yaitu pencapaian kerja, kejujuran karyawan, kehadiran, sikap dan tanggung jawab. Penilaian  kinerja dilakukan dengan menentukan alternatif dan kriteria yang akan digunakan. Untuk pembobotan kriteria dianalisa dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) setelah nilai kriteria didapatkan maka untuk proses penilaian  kinerja akan dianalisa dengan metode Multi-Objective Optimization on The Basic of Ratio Analysis (MOORA). Sebagai contoh perhitungan penulis melakukan perhitungan metode MOORA dengan alternative sebanyak 5 orang yaitu : eva kurnia, angga, agus solimin, ansori dan pranita. Hasil akhir dari metode MOORA tersebut adalah hasil tertinggi dari hasil optimasi. Hasil optimasi tertinggi pada kasus ini didapatkan dengan nama alternative angga dengan nilai 0,194Keywords: Sistem Pendukung Keputusan, Penilaian Kinerja, AHP, MOORA.
Penerapan Metode MFEP dalam Perlombaan Hatinya PKK Kabupaten Musi Rawas Deni Apriadi; Alfiarini Alfiarini
CogITo Smart Journal Vol. 8 No. 1 (2022): Cogito Smart Journal
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31154/cogito.v8i1.355.%p

Abstract

Halaman, Asri, Teratur, Indah dan Nyaman (Hatinya) PKK merupakan suatu gerakan masyarakat untuk memanfaatkan halaman di sekitar rumah agar ditanami dengan tanaman pangan dan produktif ataupun tanaman hias yang diharapkan dapat memberikan nilai lebih diantaranya untuk keindahan dan kenyamanan rumah tempat tinggal. Untuk membiasakan masyarakat dalam menerapkan Halaman, Asri, Teratur, Indah dan Nyaman, maka pemerintah melakukan perlombaan Hatinya PKK dimulai dari tingkat Kecamatan, Kabupaten/Kota, Provinsi dan Tingkat Nasional. Untuk mendapatkan desa/kelurahan terbaik dalam perlombaan Hatinya PKK tingkat Kabupaten Musi Rawas yang sesuai dengan kriteria, maka diperlukan Sistem Pendukung Keputusan yang berbasis komputer untuk memudahkan dalam proses penilaian. Salah satu metode yang dapat digunakan yaitu Multi Factor Evaluation Process (MFEP). Kriteria yang digunakan dalam perlombaan Hatinya PKK Kabupaen Musi Rawas yaitu tanaman sayur, tanaman obat-obatan, tanaman rempah, peternakan/perikanan, tata letak tanaman dan kebersihan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan MFEP, dari 14 alternatif kelurahan/desa yang mendapat nilai tertinggi 8.1 yaitu Kelurahan Srikaton
Sistem Informasi Layanan Pengaduan Pungutan Liar (PUNGLI) Masyarakat Kota Lubuklinggau Mildaliya; Robi Yanto; Alfiarini
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuklinggau Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya
Publisher : STMIK Bina Nusantara Jaya Lubuk Linggau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52303/jb.v4i1.68

Abstract

Pungutan liar (PUNGLI) bisa diartikan sebagai perbuatan yang dilakukan oleh seorang atau pegawai negeri atau pejabat negara dengan cara meminta pembayaran sejumlah uang yang tidak sesuai, atau tidak berdasarkan peraturan yang berkaitan dengan pembayaran tersebut. Kegiatan pungutan liar (PUNGLI) yang dilakukan oleh oknum-oknum tertentu terjadi pada badan pemerintahan yang tidak sedikit dirasa merugikan masyarakat. Pada saat ini jika masyarakat ingin melakukan pengaduan pungli bisa dengan menghubungi melalui nomor telphone yang disediakan, atau langsung kepihak yang bergerak dalam bidang pengaduan pungli. Oleh karena itu perlu dibangunlah sebuah Sistem Inforrmasi Layanan Pengaduan Pungutan Liar (PUNGLI) Masyarakat Kota Lubuklinggau. Dan untuk membangun sistem informasi ini harus melalui pendefinisian masalah, Rancangan sistem dengan DFD dan ERD, bahasa pemrograman dengan PHP, database MySQL dan berbasis Website.Dengan harapan Sistem Informasi ini akan menjadi wadah dan solusi masyarakat untuk pengaduan apabila terjadi Pungutan Liar (PUNGLI). Sistem Informasi ini juga bisa menjadi sebuah sarana pengawasan pemerintahan dan bahan evaluasi dalam peningkatan layanan publik
Pelatihan dan Pendampingan Pemanfaatan MarketPlace bagi UMKM Desa Srikaton Provinsi Sumatera Selatan Alfiarini Alfiarini; Deni Apriadi; Syafi'ul Hamidani
Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia Vol 2 No 4 (2022): JAMSI - Juli 2022
Publisher : CV Firmos

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54082/jamsi.399

Abstract

Di Indonesia pengguna internet Indonesia diperkirakan sebanyak 196,7 juta pengguna pada tahun 2019. Dengan data jumlah pengguna internet di atas dan mudahnya setiap orang memiliki akses internet. maka budaya konsumtif masyarakat juga merebak. Hal ini memunculkan peluang usaha bagi pelaku usaha termasuk UMKM (Usaha mikro kecil dan menengah). Namun, Pemanfaatan internet untuk aktivitas pemasaran UMKM (Usaha mikro kecil dan menengah) masih terbilang rendah. Kelompok UMKM Srikaton belum memanfaatkan fasilitas internet dengan maksimal dan UMKM desa Srikaton mengalami kesulitan dalam mempromosikan dan menjual produk yang mereka hasilkan, kendala yang di hadapi oleh anggota kelompok UMKM adalah kurangnya pengetahauan dan pemahaman mengenai pemasaran secara online. Pelatihan Pemanfaatan marketplace dalam memasarkan hasil olahan makanan kelompok UMKM Srikaton merupakan pilihan yang tepat untuk dilakukan. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dan pendampingan pada prakteknya sehingga dapat dievaluasi dan dibandingakn dengan hasil sebelumnya, yang telah diketahui mengalami peningkatan penjualan sebanyak 125% perharinya. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pelatihan dan pendampingan kepada kelompok UMKM bagaimanan memasarakan hasil olahan makanannya melalui marketplace. Di harapkan dengan adanya pelatihan dan pendampingan maka akan meningkatkan penjualan.