Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity PESHUM
Venessa Margareta
Universitas Internasional Batam
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penerapan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (IMC) pada UMKM Kuliner: Kedai Kopi Alam Pari Pepes Batam Golan Hasan; Venessa Margareta; Ency; Verina Amelia; Hendra; Edison
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 2: Februari 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i2.14719

Abstract

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication) adalah strategi yang mengintegrasikan seluruh aktivitas promosi agar pesan merek tersampaikan secara konsisten dan efektif. Penelitian ini menganalisis penerapan IMC pada UMKM kuliner Kedai Kopi Alam Pari Pepes di Batam dengan metode kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya pemasaran masih berfokus pada media offline seperti brosur dan promosi dari mulut ke mulut, sedangkan pemanfaatan media digital masih terbatas. Pemesanan online hanya melalui WhatsApp tanpa strategi promosi yang jelas, sehingga kesadaran merek masih rendah. Penelitian merekomendasikan optimalisasi media sosial, khususnya Instagram, untuk meningkatkan interaksi, konsistensi pesan, dan citra merek. Integrasi komunikasi offline dan online penting untuk memperkuat daya saing dan loyalitas pelanggan di era digital.
PENERAPAN STRATEGIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA UMKM ALAM PARI PEPES Golan Hasan; Hendra Hendra; Venessa Margareta
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14487

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini menganalisis penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Kedai Kopi Alam Pari Pepes di Kota Batam menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa operational CRM telah berjalan baik melalui pelayanan personal dan responsif, namun analytical CRM dan collaborative CRM belum optimal karena belum adanya pengelolaan data pelanggan terstruktur serta keterbatasan pemanfaatan teknologi digital. Meskipun demikian, hubungan personal yang terjalin mampu menciptakan loyalitas pelanggan melalui kualitas produk dan pelayanan. UMKM disarankan meningkatkan pemanfaatan teknologi digital dan pengelolaan data pelanggan guna mengoptimalkan strategi CRM serta memperluas jangkauan pasar. ABSTRACT This study analyzes the implementation of Customer Relationship Management (CRM) at the Kedai Kopi Alam Pari Pepes MSME in Batam City using descriptive qualitative methods through observation, interviews, and documentation. The results indicate that operational CRM has been running well through personalized and responsive service, but analytical CRM and collaborative CRM are not optimal due to the lack of structured customer data management and limited use of digital technology. Nevertheless, the established personal relationships can foster customer loyalty through product and service quality. MSMEs are advised to increase their use of digital technology and customer data management to optimize CRM strategies and expand market reach.
Co-Authors Edison Ency Golan Hasan, Golan Hendra Hendra Hendra Verina Amelia