Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Investasi : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi
Juharna
Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Strategi Negosiasi dan Manajemen Krisis Dalam Komunikasi Bisnis: Studi Kasus Iklan #Roamingasyik PT. Indosat TBK Indah Anggraeni Purnama Sari; Juharna; Masduki Asbari
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v3i4.208

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi negosiasi dan manajemen krisis dalam komunikasi bisnis melalui studi kasus kampanye iklan #RoamingAsyik yang dilakukan oleh PT Indosat Tbk. Iklan tersebut menimbulkan kontroversi pada tahun 2015 karena dianggap melecehkan identitas warga Bekasi, sehingga memicu krisis reputasi dan penolakan publik. Penelitian menggunakan metode studi literatur dan analisis studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari artikel ilmiah, laporan media, dan teori komunikasi krisis serta negosiasi bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indosat menggunakan strategi komunikasi krisis berbasis klarifikasi publik dan negosiasi relasional dengan pihak terkait untuk meredakan ketegangan. Melalui strategi komunikasi digital yang cepat dan terbuka, Indosat berhasil mengendalikan situasi dan memulihkan citra perusahaan. Kesimpulannya, efektivitas komunikasi krisis di era digital sangat bergantung pada kecepatan respons, empati, dan kemampuan organisasi membangun dialog dua arah dengan publik. Penelitian ini menegaskan pentingnya kesiapan organisasi menghadapi krisis melalui strategi komunikasi dan negosiasi yang terencana.
Analisis Etika, Komunikasi Lintas Budaya, dan Tren Komunikasi Bisnis di Era Digital: Studi Kasus Sabrina Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Indah Anggraeni Purnama Sari; Juharna; Masduki Asbari
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v3i4.220

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan teknologi layanan berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam konteks komunikasi bisnis digital, dengan studi kasus Sabrina Chatbot di Bank Rakyat Indonesia (BRI). Fokus penelitian meliputi aspek etika bisnis, komunikasi lintas budaya, dan tren komunikasi digital modern. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui studi literatur, dengan data yang diperoleh dari buku, jurnal, artikel, dan publikasi daring terkait implementasi chatbot, etika digital, dan komunikasi lintas budaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sabrina Chatbot mampu meningkatkan efisiensi layanan, aksesibilitas, dan personalisasi interaksi nasabah melalui kemampuan Natural Language Processing (NLP) yang mendukung bahasa daerah. Integrasi prinsip Uncertainty Reduction Theory (URT) dalam desain chatbot membantu mengurangi ketidakpastian pengguna dan memperkuat kepercayaan. Strategi hybrid-service yang memadukan AI dan interaksi manusia terbukti efektif dalam menjaga sentuhan personal, inklusivitas, serta akurasi informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa integrasi AI dalam layanan perbankan harus tetap memperhatikan prinsip etika, keamanan data, dan representasi budaya, sekaligus mendukung pengalaman pelanggan yang adaptif dan responsif di era digital.
Co-Authors Indah Anggraeni Purnama Sari Masduki Asbari