Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minfo Polgan (JMP) Portal Riset dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak Investasi : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi
Indah Anggraeni Purnama Sari
Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Mathematics Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Analisis Loyalitas Gen Z Terhadap Layanan E-Commerce Indah Anggraeni Purnama Sari; Uud Wibowo; Siti Syarifah; Whan Augustin Ainul Amri; Teodora Septiana
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 2 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i2.15486

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas Generasi Z terhadap layanan e-commerce di Indonesia serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Generasi Z dikenal sebagai digital natives yang memiliki karakteristik konsumsi unik, sensitif terhadap harga, mengutamakan kualitas, serta menginginkan pengalaman belanja yang cepat, praktis, dan interaktif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literatur (library research) yang bersumber dari artikel ilmiah nasional dan publikasi terkait e-commerce serta perilaku konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas Gen Z terbentuk melalui kombinasi faktor rasional dan emosional. Faktor rasional meliputi harga yang kompetitif, kualitas produk, serta promosi, sedangkan faktor emosional mencakup pengalaman belanja interaktif, personalisasi, keterlibatan komunitas digital, serta nilai keberlanjutan yang ditawarkan platform. Analisis strategi Shopee, Tokopedia, dan TikTok memperlihatkan perbedaan pendekatan dalam mempertahankan loyalitas Gen Z: Shopee melalui gamifikasi dan customer experience, Tokopedia dengan program loyalitas dan kolaborasi brand ambassador, serta TikTok lewat konten autentik, tren viral, dan algoritma personalisasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa loyalitas Gen Z tidak dapat dibangun hanya dengan diskon atau promosi jangka pendek, melainkan membutuhkan kualitas layanan yang konsisten, pengalaman belanja yang relevan, serta nilai keberlanjutan yang sejalan dengan gaya hidup generasi ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis bagi pengembangan literatur perilaku konsumen digital, serta menjadi masukan praktis bagi perusahaan e-commerce dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan loyalitas Generasi Z.
Peran Strategis Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Efektivitas Organisasi di Era Digital Indah Anggraeni Purnama Sari; Masduki Asbari
Portal Riset dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak Vol. 3 No. 4 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : SoraTekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/prinsip.v3i4.209

Abstract

Penelitian ini membahas peran strategis komunikasi bisnis dalam meningkatkan efektivitas organisasi di era digital. Permasalahan utama yang menjadi fokus adalah masih adanya hambatan komunikasi yang berdampak pada rendahnya koordinasi, keterlambatan pengambilan keputusan, dan menurunnya produktivitas organisasi. Tujuan penelitian ini ialah menganalisis kontribusi komunikasi bisnis, baik secara internal maupun eksternal, dalam mendukung kinerja organisasi serta menelaah strategi komunikasi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi digital. Penelitian dilakukan menggunakan metode kualitatif melalui studi literatur dengan mengkaji buku, jurnal, serta hasil penelitian terdahulu yang relevan mengenai komunikasi bisnis dan penerapannya dalam organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang jelas, terstruktur, dan didukung teknologi digital mampu memperkuat kolaborasi, meminimalkan miskomunikasi, meningkatkan motivasi pegawai, serta membangun reputasi organisasi. Selain itu, studi kasus menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang adaptif dan disertai pemberian motivasi mampu mempertahankan produktivitas pegawai di tengah tantangan digital. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis merupakan elemen kunci dalam meningkatkan efektivitas organisasi dan daya saing di era digital yang dinamis.
Analisis Strategi Negosiasi dan Manajemen Krisis Dalam Komunikasi Bisnis: Studi Kasus Iklan #Roamingasyik PT. Indosat TBK Indah Anggraeni Purnama Sari; Juharna; Masduki Asbari
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v3i4.208

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi negosiasi dan manajemen krisis dalam komunikasi bisnis melalui studi kasus kampanye iklan #RoamingAsyik yang dilakukan oleh PT Indosat Tbk. Iklan tersebut menimbulkan kontroversi pada tahun 2015 karena dianggap melecehkan identitas warga Bekasi, sehingga memicu krisis reputasi dan penolakan publik. Penelitian menggunakan metode studi literatur dan analisis studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari artikel ilmiah, laporan media, dan teori komunikasi krisis serta negosiasi bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indosat menggunakan strategi komunikasi krisis berbasis klarifikasi publik dan negosiasi relasional dengan pihak terkait untuk meredakan ketegangan. Melalui strategi komunikasi digital yang cepat dan terbuka, Indosat berhasil mengendalikan situasi dan memulihkan citra perusahaan. Kesimpulannya, efektivitas komunikasi krisis di era digital sangat bergantung pada kecepatan respons, empati, dan kemampuan organisasi membangun dialog dua arah dengan publik. Penelitian ini menegaskan pentingnya kesiapan organisasi menghadapi krisis melalui strategi komunikasi dan negosiasi yang terencana.
Analisis Etika, Komunikasi Lintas Budaya, dan Tren Komunikasi Bisnis di Era Digital: Studi Kasus Sabrina Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Indah Anggraeni Purnama Sari; Juharna; Masduki Asbari
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v3i4.220

Abstract

Penelitian ini menganalisis penerapan teknologi layanan berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam konteks komunikasi bisnis digital, dengan studi kasus Sabrina Chatbot di Bank Rakyat Indonesia (BRI). Fokus penelitian meliputi aspek etika bisnis, komunikasi lintas budaya, dan tren komunikasi digital modern. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui studi literatur, dengan data yang diperoleh dari buku, jurnal, artikel, dan publikasi daring terkait implementasi chatbot, etika digital, dan komunikasi lintas budaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sabrina Chatbot mampu meningkatkan efisiensi layanan, aksesibilitas, dan personalisasi interaksi nasabah melalui kemampuan Natural Language Processing (NLP) yang mendukung bahasa daerah. Integrasi prinsip Uncertainty Reduction Theory (URT) dalam desain chatbot membantu mengurangi ketidakpastian pengguna dan memperkuat kepercayaan. Strategi hybrid-service yang memadukan AI dan interaksi manusia terbukti efektif dalam menjaga sentuhan personal, inklusivitas, serta akurasi informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa integrasi AI dalam layanan perbankan harus tetap memperhatikan prinsip etika, keamanan data, dan representasi budaya, sekaligus mendukung pengalaman pelanggan yang adaptif dan responsif di era digital.
Co-Authors Juharna Masduki Asbari Masduki Asbari Siti Syarifah Teodora Septiana Uud Wibowo Whan Augustin Ainul Amri