Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Vany Yulianti
Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Green Marketing dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Experience Pada Konsumen Starbucks Coffee Semarang Vany Yulianti; Bayu Kurniawan; Noventia Karina Putri
Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge Vol. 3 No. 2 (2026): IJISK 2026
Publisher : Fakultas Pendidikan Ilmu Keguruan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ijisk.v3i2.326

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh green marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui customer experience pada konsumen Starbucks Coffee Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 160 responden dan analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience dan loyalitas pelanggan, sedangkan customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, customer experience terbukti memediasi pengaruh green marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan green marketing, penguatan citra merek, dan penciptaan pengalaman pelanggan yang positif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Semarang
Co-Authors Bayu Kurniawan Noventia Karina Putri