Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Vol. 3 No. 2 (2026): IJISK 2026

Pengaruh Green Marketing dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Experience Pada Konsumen Starbucks Coffee Semarang

Vany Yulianti (Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang)
Bayu Kurniawan (Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang)
Noventia Karina Putri (Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang)

Article Info

Publish Date
31 Jul 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh green marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui customer experience pada konsumen Starbucks Coffee Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 160 responden dan analisis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience dan loyalitas pelanggan, sedangkan customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, customer experience terbukti memediasi pengaruh green marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan green marketing, penguatan citra merek, dan penciptaan pengalaman pelanggan yang positif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Starbucks Coffee Semarang

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Website

Abbrev

ijisk

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Description

Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge adalah jurnal yang menerbitkan artikel penelitian yang mencangkup multidisiplin, yang meliputi : Humaniora dan ilmu sosial, ilmu politik kontemporer, ilmu pendidikan, ilmu agama dan filsafat, ilmu teknik, bisnis dan ekonomi, Koperasi, teknologi, ...