Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Synergy: Journal of Business, Finance and Management Synergy: Journal of Community Development and Social Cohesion
Intan Novitasari Sah
Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo, Indonesia

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Impact of Chatbot Features in E-Commerce on User Experience: A Case Study of Shopee Users Mubarokah Ari Yanti; Intan Novitasari Sah; Jihan Afiyah; M. Yogi Ramadhana; Cynthia Eka Violita
Synergy: Journal of Business, Finance and Management Vol. 2 No. 1 (2026): January-April
Publisher : Sinergi Research Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.68111/sjbfm.v2i1.134

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak fitur layanan chatbot pada platform e-commerce Shopee terhadap pengalaman pengguna melalui pendekatan kualitatif berbasis studi literatur dan observasi interaksi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berkontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi layanan, kecepatan respons, serta kemudahan akses informasi, sehingga memperkuat kepuasan dan persepsi positif pengguna terhadap kualitas layanan Shopee. Meskipun demikian, penelitian ini juga mengungkap keterbatasan chatbot dalam memahami konteks percakapan yang kompleks dan variasi bahasa yang tidak terstruktur, sehingga diperlukan pengembangan lanjutan pada aspek kecerdasan kontekstual dan pemrosesan semantik untuk meningkatkan relevansi dan akurasi layanan. Secara keseluruhan, chatbot memiliki peran strategis dalam memperkuat pengalaman pengguna pada layanan e-commerce, namun optimalisasi teknologi tetap menjadi kebutuhan penting untuk mencapai kualitas layanan yang lebih komprehensif dan adaptif.
The Use of Live Streaming as A Digital Marketing Innovation to Empower Local Small and Medium Enterprises Intan Novitasari Sah; Nafia Ilhama Qurratu’aini; Wahyu Eko Pujianto
Synergy: Journal of Community Development and Social Cohesion Vol. 2 No. 1 (2026): January-June
Publisher : Sinergi Research Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.68111/sjcds.v2i1.68

Abstract

Perkembangan teknologi digital membawa perubahan besar terhadap pola komunikasi dan strategi pemasaran. Salah satu inovasi yang muncul adalah penerapan live streaming dalam bentuk content marketing interaktif. Strategi ini memungkinkan adanya komunikasi dua arah antara perusahaan dan konsumen secara real-time, yang berdampak pada peningkatan brand awareness serta loyalitas pelanggan yang bertujuan untuk menerapkan dan mendampingi pelaku UMKM dalam strategi jasa live streaming yang diterapkan PT Sahabat Media Digital sebagai inovasi pemasaran digital yang mendukung promosi dan memperkuat citra merek UMKM. Kegiatan ini dilakukan melalui metode observasi dan analisis data berdasarkan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) selama satu bulan, mulai 4 agustus sampai 2 september 2025. Hasil menunjukkan bahwa strategi live streaming mampu memperkuat citra merek melalui pendekatan emosional, storytelling, serta interaksi langsung dengan audiens dan sulitnya mengukur kesadaran merek secra objektif. Upaya perbaikan dilakukan melalui improvisasi, analisis performa, dan pengembangan konten lanjutan.
Co-Authors Cynthia Eka Violita Jihan Afiyah M. Yogi Ramadhana Mubarokah Ari Yanti Nafia Ilhama Qurratu’aini Wahyu Eko Pujianto