Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ners
Dymas Imam Prasojo
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam Samarinda
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan (Studi Kasus di Poli Saraf RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda) Dymas Imam Prasojo; Herni Johan; M. Ardan
Jurnal Ners Vol. 10 No. 4 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i4.62673

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Meskipun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda tahun 2023–2025 menunjukkan kategori baik hingga sangat baik, pengukuran tersebut masih bersifat umum dan belum menggambarkan pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Poli Saraf secara spesifik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Saraf RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain analitik observasional cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 154 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat serta uji korelasi Spearman's rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Dimensi responsiveness memiliki pengaruh paling kuat (r=0,484), diikuti empathy (r=0,361), assurance (r=0,354), reliability (r=0,221), dan tangible (r=0,195). Disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pada seluruh dimensi SERVQUAL berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat jalan di Poli Saraf RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda, dengan dimensi responsiveness sebagai faktor yang paling dominan.
Co-Authors Herni Johan M. Ardan